为客户挑选节日礼物，谨记5条原则
节日临近，我们自然会想到给客户送礼。毕竟，研究表明，促进与客户的情感互动可以为公司增加多达5%的收入，而精心挑选的礼物当然可以起到一定作用。
但是，有些客户收到了不好的礼物也是事实。
比如，给参加铁人三项训练的人送巧克力蛋糕，或者给正在康复中的人送一瓶酒，都会让收礼人感到不被欣赏和不重要。往好了说，这是在浪费金钱，往坏了说，这种互动可能会导致怨恨情绪，从而破坏双方的关系。
作为一家礼品赠送咨询公司的创始人（本文作者约翰·鲁林）和一位针对网络建设和人际关系撰写并发表过大量演讲的演讲家（本文作者多莉·克拉克），我们发现了5条原则，可以让职场送礼更加有效。当然，前提是必须遵守公司或行业的相关合规政策。
01 昂贵礼物大可不必
人们很容易觉得，解决给客户送礼的问题就是购买价格更高、更“好”的礼物。研究人员发现，送礼者通常认为，昂贵的礼物更容易得到积极的回应。
但是，对于收礼人来说，礼物价格却与喜爱程度完全无关。换句话说，送礼者往往会误判收礼者的需求。因此，不要简单地默认，每个人都喜欢收到名牌奢侈品（无论是围巾、手袋还是酒类）。
02 尽可能地让礼物个性化
在可能的情况下（比如只有5个或更少的收礼人），最理想的做法是将礼物个性化，围绕特定的人赠送TA可能喜欢的东西。多莉的一位同事送给过她一个小型乒乓球桌——这是她最喜欢的爱好之一——放在她刚买的公寓的阳台上。这是一个令人印象深刻的个性化举动。你可以问自己以下问题：
收礼人来自哪里？来自他们家乡的礼物，或者来自他们最近搬离但思念的地方的礼物，都特别贴心。
他们有什么爱好？如果你的客户是美食家，他们很可能会喜欢当地顶级餐厅的礼券。而且，根据礼品的不同，它还可能为客户赢得其所在的核心圈子的赞誉（例如，赠送客户体育比赛门票，客户就有机会成为团队中的“英雄”，因为TA可以邀请同事一同前往）。
什么对他们最重要？多莉曾收到一位同事送给她的礼物——一幅艺术家为她的猫画的线稿（取自她Instagram上的一张照片）。直到今天，这幅画还陈列在她的家中，时刻提醒着她送礼者的心意。
03 礼物需实用
某些时候，你可能对客户不够了解，无法送出个性化的礼物，或者你的收礼人数量太多，无法做到个性化。在这种情况下，人们往往会购买他们认为的“每个人都会喜欢”的标准礼物，但这难免会有所欠缺。考虑到不同的饮食习惯和饮食限制，我们发现，消耗品礼盒（比如果篮）可能不是最佳选择。而且容易出现意外：多莉在给她叔叔送果篮时发现，他吃的药与柚子有相互作用，这让她感到非常羞愧。
相反，我们建议赠送“实用奢侈品”，即收礼人可以长期或者经常使用的高品质物品，这也是对你们的关系的一种定期提醒。比如，近十年前，约翰送给多莉两把高品质的菜刀，她现在几乎每天都会使用。
04 确保送的是礼物，而不是广告
另一个有时会被公司遗忘的重要原则是：认识到“礼物”（为收礼人谋福利）与“赠品”（为公司做免费广告）之间的区别。向客户赠送运动衫、帽子、手提袋或其他任何带有公司标识的物品可能是件好事，但从根本上说，这是在为自己服务。这很可能会被收礼人视为公关营销，而不是真正的礼物。
相反，我们建议将客户的名字印在物品上（雕刻、刻字、绘画等）。诚然，我们需要花费更多的时间和精力定制化礼物——比如确认已婚夫妇的是否使用同一姓氏——但这能将礼物变成“传家宝”，让收礼人引以为豪。曾经，一位同事送给过多莉一个印有她名字的手工奶酪盘，后来，几乎每次有客人来，多莉都会拿出这个盘子来用。
05 不要在年底前后“竞争”
最后，如果你想在众多节日礼物中脱颖而出，最好干脆避开节日送礼。
一个人收到的第15份礼物往往比第1份礼物更难留下深刻印象。因此，最好赶在节前送出节日礼物——比如在感恩节之前。
这样，你的礼物就不容易在众多的节假日旅游和竞争性礼物中黯然失色，而且，如果你选择送出的是“实用奢华”的家居礼物，收礼人便可以立即开始使用，或许还能将其融入他们的节日传统中。
特别是，如果你在送礼时附上一张贴心的手写便条，你的礼物很可能会脱颖而出。你不一定要亲自书写便条，有些礼物商会根据你的指示帮忙写便条，并将其放在礼物包装里。
忙碌的职场人永远没有足够的时间面对面建立关系。但是，遵循这些周到又有策略性的礼品赠送原则，你的客户就可以感受到你的存在和你对他们的感激之情，并且对你念念不忘。
本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。
