一把手最重要的修炼：从靠自己，到靠系统

你有多久，没有去思考那些真正决定公司未来的战略问题了？

你有没有觉得，公司越大，自己越累，每天都在处理各种问题，四处救火，感觉自己就是公司发展的天花板？

作为公司的一把手，如果你有这种的“瓶颈感”，那说明你可能陷入了一个常见的误区：凡事依靠自己。

事实上，一把手最重要的修炼，是从靠自己，到靠系统。

一把手最大的误区：凡事靠自己

在做咨询的过程中，我发现很多老板都是这样的：

公司从0到1的时候，他们凭借敏锐的嗅觉、过人的胆识和亲力亲为的实干，带领团队在市场缝隙中杀出一条血路。

这是对的，因为在创业阶段，企业资源匮乏，没钱又没人，当然要靠一把手自己上。

可是，当公司变大，从几个人变成几百个、几千个人，很多一把手仍然是凡事靠自己，大大小小的事一手包揽。

因为他之前成功了，就很容易产生一种想法，那就是公司获得成功都是自己一人之功，觉得自己了不起。

于是，他仍然凡事靠自己：凌晨改方案、周末跑客户、大小事全部自己拍板，每周工作80个小时，结果陷入“越努力越疲惫”的困境。

甚至，会因自己的一些决策失误，使公司开始走下坡路。

这就是典型的“创始人陷阱”。

创业初期，可以凡事靠自己，当企业发展到一定规模，这种模式的局限性便会暴露无遗。

第一个，精力瓶颈。

一个人的管理半径大概是10个人，超过了这个数，你是管不过来的。

人的时间和精力是有限的，而组织面临的问题却是无限的，作为一把手，就算你每天工作18小时，也无法覆盖企业所有业务板块。

当你的精力被琐碎事务耗尽，公司真正的战略方向就无暇思考了。

第二个，能力边界。

当企业壮大后，涉及的领域从生产、销售延伸到财务、法务、人力资源、数字化转型等多个维度，你再厉害，也不可能成为所有领域的专家。

所以，这个时候，你必须招比自己优秀的人，弥补自己的短板。

第三个，团队断层。

过度依赖一把手的企业，团队会逐渐丧失独立思考和决策能力，形成“老板不拍板，员工不行动”的惰性文化。一旦一把手出现变动，企业便可能陷入混乱。

更严重的是，难以培养出能够独当一面的继任者，导致企业面临传承危机。

不要靠自己，而是要靠系统

真正卓越的一把手，不是那个最忙碌的人，而是能够让自己“闲下来”的人。

这个“闲”不是懒惰，而是懂得搭系统，让团队自行运转。

现实中无数的企业失败，不是因为没客户、没产品，而是没系统。

比如，人换了，经验没留下；流程混乱，新人不知道怎么干；做过的事没人复盘，犯错也没人总结。结果就是，一把手四处救火，越来越忙，公司业绩越来越差。

卓越的领导者，要造钟，而不是报时。

吉姆·柯林斯在《基因长青》中把领导者分为两种，一种叫报时者，一种叫造钟人。

报时的人，别人都不知道时间，而你知道时间，你告诉别人这个时候，这个时间你要干什么，或者是提醒别人现在是什么时候，该干什么了。 

你一直在报时，在帮助下属做决策。那么多人，天天问你几点了，问你怎么办，你会非常辛苦，还容易出错，最终会累死。

而造钟人，不是这样的。他只需要造出一个钟，挂在墙上，大家看着这个钟就知道现在几点，该干什么了，每个人都能够自己做事，让目标达成。

这个“钟”就是机制和体系，也就是系统。

什么是系统？简单说，就是一套让人可以在里面被引导、被规范、被激发的机制。

它不是复杂的管理制度堆砌，而是由制度、流程和文化价值观构成的有机整体，它能让企业在没有一把手时时干预的情况下，依然实现高效运转和自我迭代。

通常而言，一个好的系统有两个核心特征：

①可复制性。不依赖于特定人员，不是说这个事情只有我能做，你做不了，而是通过规范的要求，让每个人都能做。

②可预测性。人性是复杂的，不可预测的，凡事靠人，会有很大的不确定性。而流程和系统，一定程度上对冲了人性，提供一个稳定的预期。

可复制、可预测，当这些特征融入组织，个人能力便转化为了组织基因，就不会因人员变动而流失。

所以，管理，不要靠自己，而是要靠系统。

如何去搭一个系统？

很多人一听系统两个字就头大，觉得那是大公司才有的事。

其实，就算你的团队就三四个人，也可以搭系统。

怎么搭呢？这就需要从制度、流程、文化三个维度系统推进。

把口头管理，变成看得见的规则

很多一把手的管理停留在口头上，今天一套说辞，明天一个说法，自己都是混乱的。

这本质是“人治”，“人治”是以人为主的，存在着主观性和随意性，会滋生滥用权力、裙带关系等各种弊端。

所以，要建制度，把口头管理，变成看得见的规则。

作为一把手，无论任何事情，都不要人说了算，要让规则说了算。

规则是让所有人遵守游戏规则，什么能做，什么不能做，该怎么做，规则说得明明白白。

比如，年底了要分钱，分多少，给哪些人分，一旦分不好，就会出现大麻烦。

怎么办？你不要自己决定分多少，而是要制度去分。通过绩效的考核，通过分钱的制度，让每个人都知道，这么分的理由是什么？怎么才能分钱分得更多。

再比如，维护客户关系，你总是在口头上对团队提要求，这是没有用的，你不如制定一个《客户维护规则手册》，让每个人都知道：怎么做是对的，做到什么算完成。

让规则落地、透明、公平，这是搭系统的第一步。

把业务过程，变成可复制的流程

做事情的过程中，每个人有每个人的办法，效果有好有坏。

比如，你的团队里，有人这个月的业绩做到了100万，其他人只有50万。

那么，怎么让其他人的业绩更好，也做到100万？

这时候，你就要从结果去看过程，去追问：他是怎么做到100万的？他中间做对了什么？做了哪些关键动作？

然后，你就会写下来：客户判断、沟通策略、拜访流程……

这样，你就将他的操作流程化，变成标准动作，让每一个人都去学，每一个人都去用。

个人不可靠，但流程可靠。流程，能让80%的人在80%的情况下做到80分以上。

通过建立流程，让结果可以复制，这就是系统的第二层能力。

让经验不沉淀在人身上，而沉淀在机制里。

把复杂人心，变成正向流动的能量系统

真正的好系统，还能激发人性中的好的一面，抑制人性恶的一面。

一个所有人都讨厌的机制，肯定是个垃圾，但一个所有人都叫好的机制，肯定也是糟糕的。

因为，好的机制，会让好的人会被识别出来，得到奖励；会让差的人有危机感，从而不断提升自己，改进自己。

这就要求你设立绩效考核机制、晋升机制、激励机制，通过这些科学的管理机制，最终形成这样的一种氛围：

谁做得好，不用拍马屁也能升；

谁犯了错，不用扯关系也会被纠正；

哪怕领导不在，系统依然运行。

当系统能自我监督、自我激励、自我优化时，就实现了从“人治”到“法治”的跨越。

最后，总结一下：一把手最重要的修炼，是从“靠自己”到“靠系统”。一把手的价值，不是要成为一个报时者，而是应该成为一个造钟人，不是要成为那个唯一不可或缺的人，而是打造一个不依赖任何特定个体的强大组织。

本文来自微信公众号“张丽俊”，作者：张丽俊，36氪经授权发布。