如何制定企业信息部门绩效考核指标？
2025年再有40天就将过去，这个时候各大企业也开始着手进行年度绩效考核的筹备工作，此时信息部门也将面对年终“大考”，除了进行年终总结与汇报外，如何科学的评价信息部门的工作成效成为管理层关注的重点，但对于大部分传统企业而言，由于缺乏对数字化的正确认知，也难以制定科学合理的考核指标，存在诸多不合理的现象，老杨对此总结如下：
信息部门绩效考核六大问题
问题一：认知错位
在当然大部分传统企业领导或者HR部门眼仍将信息部门视为成本中心，仍然用衡量业务部门的“收入、利润”等硬指标来考核信息部门，只看到信息部门的投入（买硬件、买软件、发工资），却看不到直观的“产出”，导致对其价值的评估严重片面化。
问题二：考核主体错位
考核方案由缺乏数字化专业知识的HR或运营部门主导制定。他们制定的指标往往不符合技术逻辑，甚至将业务部门应承担的责任（如系统使用率）强加给信息部门 ，导致信息部门陷入“做得越多，扣分越多”的恶性循环，成为“背锅侠”。
问题三：考核指标模糊抽象
一些企业运营或HR部门为信息部门制定的考核指标多为“工作态度”、“领导满意度”、“团队合作”等主观、模糊的定性指标。对于核心的运维稳定性、项目价值、数据质量等，缺乏系统自动采集的、可量化的数据指标。导致绩效考核变成“凭感觉、看人缘”的“印象分”，无法真实反映信息部门的工作量和价值，严重打击技术人员的积极性。
问题四：考核重建设轻运营
大部分企业对信息部门的 考核只关注项目是否按时上线、预算是否超支等“建设期”指标，而严重忽略系统上线后的应用效果、数据质量、用户满意度等“运营期”指标。考核只关注技术本身，而忽略了技术对业务的赋能效果。 这就导致导致信息部门只关心“把系统建完”，不关心“业务有没有用起来”，造成大量“烂尾项目”和“僵尸系统”，数字化建设价值难以体现。
问题五：缺乏双向考核机制
部分企业在数字化方面的考核是单向的，只有企业/HR考核信息部门，而信息部门作为专业部门，无权对业务部门的系统应用效果、数据录入质量等进行考核，导致信息部门单方面背锅，而业务部门却没有压力去用好系统，可以随意以“系统不好用”为借口推脱责任，形成“业务提需求、信息做实现、问题归信息”的畸形生态。
问题六：考核过程随意性强
这是大部分传统企业存在的问题，考核周期开始时目标设定不清晰，过程中缺乏持续沟通，期末直接打分。考核结果不与员工发展、培训改进挂钩，只与奖金惩罚挂钩。结果造成信息部门员工对考核结果不认可，感觉被“暗箱操作”，引发抵触情绪，造成优秀人才流失。
所以从以上我们不难看出数字化转型中的绩效考核体系亟需重构，但当前的考核模式仍深陷传统行政管理逻辑，用传统的生产关系考核数字生产力，导致信息部门绩效考核严重脱离实际贡献，难以体现数字化的价值。
信息部门的绩效考核指标该如何设计？
老杨与很多企业的CIO交流，发现大家都面临同样的困境：HR部门或者运营部门不懂数字化，对技术工作的专业性和复杂性缺乏理解，要么设置的考核指标脱离实际，要么直接将其他部门的考核模板套用在信息部门身上，或者直接将考核指标的设计交给信息部门自行制定，让信息部门在绩效考核上陷入“既当运动员又当裁判员”的尴尬境地，但问题是最后又对信息部门体检的绩效考核成绩提出质疑，甚至否决。
而信息部门的问题就在于写技术文档头头是道，写绩效考核方案时却缺乏相关专业知识和业务视角，往往只从技术完成度出发设计指标，结果考核评价时每人都是满分，业务部门有意见，管理层也不认可，最终陷入“考核无用”的怪圈。
那么该如何破局？业务部门该如何设计绩效考核指标并体现自身价值？
老杨建议如下：
1.技术指标数据化
比如通常情况下对于信息部门而言系统故障率一般只会写：“系统故障快速修复，不超过2小时”，如此看起来描述看似明确，但实则过于简单即使完成也难以获得认可，并未体现价值。因此建议信息部门建立一个《技术活动-业务价值映射表》，如下：
2.借鉴平衡计分卡框架，确保指标均衡
从财务、业务、流程、团队成长四个维度构建指标体系，避免唯技术论：
3.设计能“拉开差距”的指标体系
CIO一定要注意必须废除“完成即满分”的指标，设计能体现价值差异的指标，不要耍小聪明，比如很多信息部门喜欢搞“工作日志”式指标，如“完成XX系统日常巡检”、“响应服务请求”这类指标应作为基础要求，完成不加分，但出问题要扣分。因此CIO应设计“价值贡献”式指标。， 将考核重点放在价值创造上 。比如以运维岗考核指标为例：不止考核“故障解决时间”，更应考核“通过主动预警预防了多少次潜在故障”，以及“通过自动化脚本将重复性工作量降低了多少百分比”。
4.引入“双向考核”
即业务部门对信息部门的 服务与支持能力 进行评分，同时信息部门也可对业务部门的 系统应用情况（数据录入及时率、准确性等） 反向评价，形成双向约束与协作机制
以上就是老杨对信息部门绩效考核设计的建议，希望 从现在开始， CIO们 请用一份充满业务数据（如“效率提升XX%”、“成本降低XX万元”、“客户满意度提升XX分”）的绩效考核方案，替换掉那份罗列着“系统上线”、“故障解决”的技术清单。当你开始用业务的逻辑证明自己的价值时，你就已经破局了。
本文来自微信公众号“湘江数评”（ID：benpaoshuzi），作者：老杨，36氪经授权发布。
