商家“巨型吊牌防退货”成潮流，为啥会出现这种情况？
今年双十一刚过，不少人还在收快递的过程中，不过之前的一个非常特殊的现象还是引发了大家的热议，原先各家商家本来都应该积极备战双十一的，但是今年却有些不一样，一个非常特殊的现象出现了，这就是巨型吊牌突然成了商家防退货的手段，这到底是怎么回事？为啥会出现这样的现象？
一、商家“巨型吊牌防退货”成潮流
据新黄河的报道，又是一年双11电商促销季，近日，一则“巨型吊牌防退货”的消息登上了微博热搜。面对女装超过80%的高退货率痛点，许多商家今年将新衣吊牌做成了A4纸大小，这种吊牌尺寸大、材质硬、颜色醒目，增加穿着不适感和显眼程度，从而降低消费者“蹭穿”后退货的可能性。
早在今年3月份，有消费者在小红书上发帖称，自己买的衣服上有巨无霸吊牌。吊牌大到可“随机扇飞一个路人”。有商家在相关帖子下方吐槽，“每天都能收到穿过的退货”。这些衣服大多有明显的穿着痕迹，如褶皱、压痕、变形、污渍或异味。社交平台上，不少商家表示，早已对消费者恶意退货行为难以忍受。
有媒体报道，沈阳一职业学校在今年4月底，有60多名学生网购衣服，而在参加完运动会后，集体又以“质量问题”进行七天无理由退货。而退回来的衣服，难以二度销售只是商家面临的其中一个问题。从成本端来看，这部分衣服，商家还要承担仓储、运营、物流、人力等各种成本。
公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，线上直播退货率甚至达80%以上。其中，很多退货并非质量问题，而是藏着吊牌穿几天之后，再以七天无理由退货，不少消费者以此方式公开“薅羊毛”。
二、巨型吊牌为啥能走红？
近期，尺寸堪比 A4 纸、材质硬如卡板的 “巨型吊牌” 在电商服装行业迅速走红，成为商家应对退货难题的 “新标配”，这到底是怎么回事？
首先，商家用巨型吊牌是迫于无奈之举。近年来，电商市场蓬勃发展，为消费者提供了前所未有的购物便利。然而，在享受便利的同时，一些不良行为也逐渐浮现，其中利用免费退货政策来白嫖服装的现象尤为突出。这类白嫖者往往将目光瞄准那些日常使用频率不高的服装，如特定场合的礼服、演出服等。他们借助电商平台“七天无理由退货”的政策，在购买服装后，在规定时间内尽情使用，待使用完毕、服装失去新鲜感或不再需要时，便以各种理由申请退货退款。
这种行为看似只是个别消费者的不诚信之举，但实际上对商家造成了巨大的经济损失。对于服装商家而言，每一件服装都涉及到设计、采购、生产、仓储、物流等多个环节的成本投入。当大量商品被白嫖者退回时，商家不仅要承担来回的物流费用，还可能因为服装在穿着过程中出现磨损、污渍等问题而无法再次销售，只能进行降价处理甚至报废，这无疑增加了商家的运营成本。而且，频繁的退货还会打乱商家的库存管理计划，影响资金的周转效率，进一步压缩了商家的利润空间。长此以往，许多商家不堪重负，为了减少损失，不得不采取一些非常规手段，巨型吊牌便是其中之一。
其次，服装电商行业退货率居高不下的现状也是推动这一趋势的重要因素。公开数据显示，电商女装退货率高达50%至60%，线上直播退货率甚至达80%以上。高退货率不仅增加了商家的运营成本，还影响了消费者的购物体验和品牌信誉。为了降低退货率，减少损失，商家不得不寻求各种方法来限制非正常退货。巨型吊牌作为一种直观且相对有效的手段，能够在不影响商品本身质量的前提下，增加退货的难度，从而在一定程度上抑制了恶意退货的行为。尽管这种做法可能会给正常消费者带来些许不便，但在当前环境下，它已成为商家应对高退货率问题的一种权宜之计。
第三，巨型吊牌的流行暴露了电商市场互信体系的崩塌，虽能短期止损却不利于长期良性发展。商业交易的核心基石是互信，线上购物模式本就因信息不对称对信任有更高要求，而恶意退货与巨型吊牌的博弈，正在不断侵蚀这种信任基础。商家采用巨型吊牌的本质，是将所有消费者预设为 “潜在恶意退货者”，这种 “有罪推定” 的防御方式，不可避免地引发诚信消费者的反感。
不少消费者反映，硬质巨型吊牌会遮挡服装版型，影响试穿体验，部分边缘锋利的吊牌甚至会划破皮肤，这种不佳体验导致部分顾客看到巨型吊牌直接划走，让商家陷入 “防退货与保流量” 的两难： 中小店铺启用巨型吊牌后，虽降低了恶意退货，但正常试穿转化率下降 ，流量损失可能超过退货损失。更值得警惕的是，这种对抗性模式正在加剧双方矛盾， “道高一尺，魔高一丈” 的博弈，让电商市场从 “买卖互利” 的共赢关系，异化为 “相互提防” 的零和博弈，不仅破坏了消费体验，更阻碍了行业的健康发展，最终损害的是全体市场参与者的利益。
第四，面对这一困境，电商市场应该如何破局呢？从长远视角出发，建立一套行之有效的机制和技术手段显得尤为重要。一方面，可以利用AI、大数据等技术优化退货审核流程，提高识别恶意退货的准确性和效率。例如，通过分析用户的购买历史、退货记录等信息，建立信用评价体系，对高风险用户实施更严格的退货审查；另一方面，VR、AR等技术的引入可以提升线上购物的体验感，让消费者在购买前就能更直观地了解商品信息，减少因预期不符而导致的退货。此外，还可以探索建立更加公平合理的退货政策，比如设置阶梯式退货运费、鼓励消费者参与商品试用反馈等方式，既保护商家利益，又兼顾消费者权益，促进买卖双方的良性互动。
本文来自微信公众号“江瀚视野观察”，36氪经授权发布。
