灰色的婚恋网站

2022年，我国结婚人数跌破700万对，创下1986年以来的新低。

结婚率牵一发动全身，这个数据一旦下跌，后续的出生率、消费总量都会深受影响。最直接看到影响的是，网络婚恋平台的日子愈发艰难了。

01

互联网时代，带动了网络婚恋平台。

随着我国单身人数的攀升，以相亲交友为主要目的的网络婚恋平台也在逐步壮大，《2021年度中国互联网婚恋交友市场研究报告》显示，截至2021年12月，互联网婚恋交友用户规模达3012.3万人。

在手机应用商店，婚恋交友类APP五花八门，很多APP的下载数量超过千万。

国内网络婚恋服务平台主要分为两类，一类是以结婚为目标的相亲APP，另一类则是以社交为主的交友APP。

无论是哪一类婚恋服务平台，其盈利方式都大相径庭，以VIP会员费、广告费、线下活动收入为主。其中，VIP会员费是行业的主要盈利手段。

目前市面上的婚恋平台套路大多一样，线上吸引用户免费注册，获取用户信息后，“红娘”销售与用户沟通拉近关系，再根据用户的经济实力推出自主定价的套餐，承诺会向用户提供更高级的个性化服务。

来自江西的小杨，就遇到了一件烦心事。

他在参加某个脱单活动中，留下了自己的联系方式。几天后，小杨收到了来自“爱渡”红娘的电话，对方以介绍对象为由，邀请小杨前往爱渡的线下门店。

到了门店之后，红娘为小杨推荐了多个档位的套餐，价位对应不同的服务内容。小杨最终选择了6000元的一档套餐，红娘承诺门店会在3个月内为他介绍优质相亲对象，小杨支付了2000元定金。

很快，小杨就收到了门店的再次通知，前往门店与相亲对象见面。

但这次见面并未让小杨满意，他与相亲对象聊天只有10来分钟，之后便没了下文。小杨认为门店没有为他提供服务，于是提出退定金的诉求，但门店并未回应他，后续也不再做安排。

3个月后，与小杨对接红娘通知他，服务已经结束。

02

网络婚恋平台良莠不齐，提供的服务高度同质化，服务内容、网页风格都大同小异，连用户定位都相差无几。

想要在同质化的产品中脱颖而出，并不容易。点开黑猫投诉平台，我们能够看到，与婚恋平台相关的投诉很多，涉及到的问题也是五花八门，重点包括三大类——

诱导消费、虚假宣传和退费困难。

在婚恋销售行业，甚至存在一条公开的潜规则——线上不透露会员价格，线下价格因人而异，销售根据用户经济情况推出对应会员套餐。

在网络婚恋平台中，打压用户是销售的常用手段，只有降低用户的价值感，才能攻破对方的心理防线，诱导对方消费。

这些销售大多会根据用户需求，深挖痛点，制造焦虑，引导消费者使用信用卡或花呗等方式付款，消费高，退费难。

为了吸引用户，这些平台往往会推出相应的会员服务，根据个人情况和需求，精准推荐相亲对象，也会承诺向会员推荐更多的优质对象。

而优质对象的倾斜，需要高额的会员费进行支撑。期间，婚恋销售会使用话术，“承诺”相亲成功率，诱导用户消费。

用户在缴纳会员费之后，往往会发现，平台提供服务与自己的预期严重不对等。

这些平台提供的套餐，水分极大，如形象建议、情感辅导、婚庆服务等内容，大多华而不实，实际用途不大。

婚恋平台套餐中最核心的服务，是优质相亲对象的配对，很多平台会承诺在规定时间内向会员倾斜保底数量的相亲对象，服务套餐越高档，可选择的优质对象也就越多。

以珍爱网为例，有用户称，自己下载真爱APP之后，不购买基础的会员套餐，无法享受到聊天、互动服务。

对平台销售而言，将套餐成功推销出去就已成功大半；而剩下的一部分，就是完成套餐中承诺的保底相亲次数。

为了能够快速完成目标，红娘甚至会同时推动会员与多个对象见面。这样走马观花式的相亲，也导致很多会员还在观望阶段，就已经将服务套餐中的见面次数全部消耗。

比较起诱导消费与虚假宣传，这些婚恋平台还有一个更大的问题——用户普遍反馈其退款困难。

大部分婚恋平台会向用户承诺，如果会员在服务期限内未与对方成功牵手，那么会员可以获得全额退款。

然而，从实际情况来看，婚恋平台普遍存在“退款难”的问题。

另外，名声在外的百合网（现百合佳缘）在黑猫投诉上也多次被点名。

婚恋平台乱象丛生，与该行业的特殊性有直接关系。

婚恋行业主要以服务为主，并不提供具体商品，这种盈利模式也导致该行业很难出现统一的评判标准，好赖全看消费者是否达到预期目的。

如果无法达到消费者的预期，其服务价值也值得商榷。

03

我国的婚恋行业历史悠久，但真正集中爆发是在2003年，大批创业者进入婚恋赛道，资本接踵而至。只是，婚恋行业服务高度同质化，可替代性高，资本很快就意识到这个行业的尴尬处境，因此逐渐相继退出。

婚恋行业发展也如资本预期，即使是行业老牌选手世纪佳缘和百合网，日子也不好过。

世纪佳缘2011年赴美上市，股价长期低于发行价，2016年黯然退市；百合网2016年在新三板挂牌，连年亏损，2008年百合网的亏损超过8000万，仅仅坚持3年便黯然摘牌。

头部企业尚且如此，更不用说底下的虾兵蟹将。

失去了资本支撑，网络婚恋平台的盈利模式越发单一，甚至衍生出灰色地带。

婚恋行业的问题一直不少，审核不严、销售资质、承诺不符、诱导消费以及信息泄露，都是婚恋类APP的常见问题。

世纪佳缘多次曝出信息泄露事件，网站后台可随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录，以及会员发送的聊天记录等等。有销售人员直言，即使后台看到“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。

除去信息泄露，网络交友诈骗事件同样层出不穷，其根本原因在于这些婚恋平台的信息审核不严。

绝大多数的婚恋平台，对用户的收入、房屋、车辆、婚姻状况等背景信息并未全部进行核实。在线上APP中，珍爱网、百合网、世纪佳缘、面具约会等平台在实名认证后，用户依旧可以随意对身高、体重、收入、学历等信息进行变更。

部分线上APP甚至不需要实名认证，用户只需绑定手机号即可畅行无阻。

这种情况也滋养了灰色产业，导致婚恋平台频频出现情感诈骗事件——这其中最出名的，莫过于翟欣欣、苏享茂事件。

2017年，37岁的苏享茂花费数万元，开通了世纪佳缘的VIP会员服务。根据他的需求，世纪佳缘向他推荐了硕士生毕业的翟欣欣。

初次见面，翟欣欣就表达了自己对苏享茂的好感，两人之间的感情火速升温，翟欣欣甚至主动向苏享茂提出结婚。

苏享茂不疑有他，大手笔为翟欣欣购入名牌包、首饰，还为她购买了一辆价值百万的特斯拉跑车。期间，翟欣欣以自己曾经在海南工作为由，再度哄骗苏享茂在海南购入一套价值320万的房产，并且加上她的名字。

两人结婚前，翟欣欣向苏享茂透露，自己为帮一位朋友在北京买房，曾有一段婚史，苏享茂想要查看她的离婚协议，需支付88万元。而后，她又以自己没有安全感为由，要求苏享茂重新追求自己，期间他每日需转账5万元，直到翟欣欣满意为止。

结婚之后，翟欣欣又以房子太小、楼层太高为由，要求苏享茂卖掉现有住房，重新购买一套价值千万的房产，如若不同意就离婚。而她给出的离婚协议是，海南房产归女方所有，且男方需向她支付1000万元的精神损失费，否则她就向有关部门揭发苏享茂偷税漏税的行为。

苏享茂同意将海南房产留给翟欣欣，然而，那1000万的精神损失费却最终要了他的命。

为了凑齐千万精神损失费，苏享茂低价抛售手中股票凑够660万，并承诺在剩下3个月支付340万元。只是，即使苏享茂抵押了婚前房产，也没法在短期内凑齐340万，然而翟欣欣的催债消息并未停止，她在网上曝光苏享茂的“所作所为”。

在离婚两个多月后，苏享茂从15层高楼一跃而下。

直到2023年3月，翟欣欣、苏享茂案才迎来一审判决结果，翟欣欣须返还苏享茂家属现金、汽车共近千万以及撤销翟欣欣海南、北京两套房产的个人所有权。

二人相识于世纪佳缘，双方的会员资料均为“未婚”，然而，翟欣欣却有过往婚史，世纪佳缘的审核机制是否存在漏洞？

对此，世纪佳缘的解释是，公司的会员服务分线上、线下，翟选择的是后者，有红娘一对一服务，需要拿身份证和户口本注册会员，填写个人婚姻状况，并且需要签署保证书，确保信息的真实有效。

然而，这样的解释却很难服众，会员所提供的资料未必能保证尽数真实，婚恋平台没有尽到审核的责任，势必会导致问题频发。

事实上，“信息审核不严”是行业通病。今年315期间，据《中新经纬》报道，部分婚恋app存在背景信息审核不严的问题，对于收入、房屋、车辆、婚姻状况等北京信息并未全部核实。

在翟欣欣、苏享茂事件过去8年后，这些婚恋平台似乎并没有从中汲取到教训。

04

年轻人对婚恋不再执着。

AURORA曾在2021年对单身群体做过调研，结果显示，目前在我国20—40岁年龄段中，单身人群占比已高达55.5%，且有超过三分之一的人恋爱经验为零。

逐年下降的结婚率与人口出生率，也佐证了这点。

随着结婚率的下降，本就不受资本喜欢的网络婚恋平台，要想突出重围，仅是依靠旧的营收模式远远不够，但优化营收模式却没那么容易，平台存在的灰色地带也需要被拔除。

而这些灰色地带的拔除，势必给网络婚恋平台带来一次大的震荡，就看平台是否经得起这样的震荡了。

比较起震荡，更可怕的是，即使拔除灰色地带，平台也未必会营收大增。

在年轻人越来越不想结婚的今天，留给婚恋平台的前路越来越窄。

本文来自微信公众号“新响”（ID:xinxiangwh），作者：蒋晓，36氪经授权发布。