用故事讲述数据，用悬念解释过程
无论是组织还是个人，都需要用数据衡量效果、洞察趋势、呈现结果。在业务汇报中，数据呈现的是对客户的洞察、对员工的管理、与团队成员的协作、对问题的解决、以及与对手的竞争。
可视化的数据图表是我们现在常用的业务汇报方式，但是试想一下，面对大量的长得差不多的图表时，听众/观众是不是很难在立刻感知到数据实现的过程，而且面对再精彩的数字也无法调动起百分百的情绪？
今天，我们将为你介绍一种业务数据表达方式，让人们能够关注数字的同时与你共感目标实现的过程，在情感的张力起伏中更加感受到数据的效果。
它就是——讲故事。
回想你的数据实现过程，它是否像小说一样跌宕起伏？有时候一帆风顺，有时候磕磕绊绊，但最终还是实现了团队的目标；更重要的是，在这个过程中，伙伴们各司其职、齐心协力，一次次扭转局面。
是不是这样的故事听起来就振奋人心？当然，我们在将这个故事应用于数据呈现时，还需要注意一个特别的叙事技巧——设置悬念。当你一点一点、像揭示故事悬念一样，慢慢展示你的数据与内容，人们的情绪和感知将随着你的讲述而被调动，进而会更受数据触动。
具体要怎么做？我们分为三步：
第一步：确定你要采用的故事线类型
讲故事的过程中，最重要的是随着故事变化所营造出来的跌宕起伏的紧张感。听众/观众将随着故事的发展从一个熟悉安全的状态，跟随故事感受各种跌宕，最终再到达一种结束状态。
2016年一群学术数据科学家曾对1327部小说作品做过数字化分析。他们发现，大多故事基本遵循三正三负共六种基本的情感弧线类型：三种正向的通往美好的未来，三种负向的通往悲剧。它们分别是：
■ 白手起家的故事：例如出身贫寒的主人公最终成功，过上美好生活；
■ 反转故事：例如主人公在开始时处于一个相对好的状态，但随后遭遇挑战和困难，掉进低谷，再之后又克服困难而成功；
■ “灰姑娘的故事”：例如主人公经历了各种人生跌宕起伏，最后过上了美好幸福的生活；
■ 坑家败业的故事；
■ 骄傲自负的悲剧；
■ “俄狄浦斯”般的命运悲剧。
了解到这些后，你可以试着围绕这些数据弧线类型来绘制数据图表。大多数结果喜人的经典商业图表，其最终的数字当然都是增长的，到达右上角的位置。而到达的过程既可以是一条斜向上的直线，也可以包含一定的起伏。具体参照下图：
如果你的数据显示你们的 KPI、OKR或其他考核指标成绩喜人，那么你只需要从以上三种正向的故事弧线——白手起家（数据稳步上升）、反转故事（数据先回落再增长）或“灰姑娘”（数字先增长，然后回落，然后再次增长）——中选择一种套用，就能很好地吸引受众进入你的故事情境，被你说服。
第二步：在图表中逐步呈现数据
在展示过程中，相比一下子将整个图表放出来，更好的做法是逐步呈现数据。这种方法有助于你把控故事节奏，让数据与你的讲述更好地一一对应，也方便你补充相应的细节，在过程中制造更大的悬念。
你的图表也应该是和数据呈现配合下逐个揭示的。它不仅能让你的讲述更有逻辑，还能提升故事的意义感。我们以一个例子进行说明。
例如你要描述前几个月的营收表现，那么可以从描述趋势的历史表现开始，回顾过去第一、二个月的数据情况：
在讲述前两个月营收上升的结果与原因后，图片中又呈现了第三、四个月的下滑趋势：
通过这张图表，你可以解释为什么数字下降。然后，在你展示下一个小节之前，要“特意”提醒每位听众/观众，面对这样的下滑情况，团队成员承诺团结起来扭转局面，并充满活力地设定了一个积极的目标，即便他们知道这将花费他们每个人大量的精力。你还可以在显示下一个条形时加入一些戏剧性的停顿，比如展示一个虚拟的KPI，并说：“这是我们的目标。这是一个雄心勃勃的目标，一个积极的KPI。”
然后在展示下一个小节时说：“你们猜怎么着？我们达到了那个目标！”此时观众通常会很兴奋，或许还会为你送上掌声和欢呼。
但其实你隐瞒了一些关于额外好消息的信息。这正是你分享它的时候——在最后，而不是在一开始。你“停顿”了一下，然后说：“但是……我们实际上做得还要更好，我们超过了那个目标！”然后你就可以展示最终的幻灯片了。
第三步：引入英雄人物与战斗故事线
另一种呈现故事的方法就是塑造英雄——人们最爱的故事类型就是“正义打败邪恶”，如果你的数据也能以这种方式呈现，将能十分有效打动受众。
当然，在这样的故事当中，你的受众就是英雄——大家团结起来，共同扭转了数据的走向。你要通过你的讲述，向受众表明他们才是故事中的“英雄”，要让他们代入英雄的视角，想象自己要表对的是怎样的对手。一旦你与受众建立了这样的连接，便可以再邀请他们设想，要怎么才能维持英雄的战斗雄心，以最终达到正义的目标。
借助这些视觉图表呈现的方法，可以有效吸引平时被繁忙的工作扰乱视线的受众的注意力。它的目标是让受众与数据更好地共情，相信我们的叙事。
但讲故事并非易事——尤其是当你想要改变受众的行为，进而实现你们的共同目标的时候。这时，你需要好好定义清楚你们叙事中的英雄、所要经历的痛苦与斗争，然后以讲故事的方式描绘英雄旅程会经历的跌宕起伏，引导受众与之共情。你还要仔细思考这一过程中其它的配角阵容，以便更好突出受众的英雄角色，并在这一过程中呈现人的欲望、斗争和成就，最终让大家相信你所讲述的故事，实现你想要的数据目标。
本文来自微信公众号“红杉汇”（ID：Sequoiacap），作者：洪杉，36氪经授权发布。
