3点讲透社群运营,超全面岗位科普

暖石网·2021-12-15 15:36
工作内容、必备技能、发展路径,一次讲透!

哈喽,大家好,我是大猫,关于运营的细分岗位,大猫之前有分享过短视频运营、新媒体运营、产品运营的视频;那接着这个话题今天我们来聊一聊社群运营这个岗位。

如果你想快速了解社群运营岗,或是说想知道这个岗位在实际工作中会接触到怎样的工作,需要具备什么样的技能,未来的发展路径是怎样的,那大猫的这期视频你可千万不要错过。

01 不同社群类型的工作内容

首先大猫来和大家聊一聊社群运营岗的主要工作,目前市面上的社群运营,主要有3种,销售型,服务型和资源对接型社群。

咱一个个来看,大猫首先来和大家聊聊服务类的社群,这类社群,它本身就是一个产品,或是可以说成是某个服务的一部分。

比如以市面上常见的网络付费课程,大多以录播课+社群教学服务为主。 

在社群中,用户可以享受老师在线答疑的服务,可以在班级群里和同学间相互交流学习等等。社群中的这些服务,其实都是为了让花钱买这个课程的用户有一个更好的学习体验。 

这类社群的两个核心工作是:

一,是为用户提供更好的服务。 

就像大猫刚举的例子一样,用户购买课程后,为让用户有个更好的学习体验,在社群中加的一系列服务。 

二,提升用户对产品的满意度、维护口碑 

无论怎样的产品,口碑,品牌都是非常重要的。老客户很可能会把他觉得好的产品,介绍给身边的人,所以维护口碑也是服务类社群运营的重要工作之一。 

其次是销售型社群,这类社群的2个核心工作是: 

1)拉新 ;这类社群运营可以简单地理解为利用社群将目标用户聚集在一起 

2)转化;通过社群运营的方式,把产品卖给群成员。这也是目前很多在线教育公司用的方式。一般来说,销售类社群运营更倾向在短期内向用户展示产品价值,最后再引导用户继续购买高价产品。 

就比如说,很多人在网上可能会刷到,1元或9元体验某某课程。付费后被拉到社群中,用户经过几天的体验,看到产品价值后,就会继续付费购买课程。 

最后一类是资源对接型的社群,这类社群的2个核心工作: 

1)促活;促进群成员活跃度,让群成员能在群内聊天和讨论并形成资源的对接。 

2)留存;让群成员长期留在群内,不断进行资源对接来保证社群的价值。 

就比如,一些媒体平台给提供流量扶持,创作者们提供优质内容来进行交换。这样的社群就是资源对接型的 

简单总结一下 社群运营,大概分为 销售,服务,资源型 这三类,这三类社群都是围绕着 拉新,促活,留存,转化这 四个方面来进行工作的。

02 需要掌握的技能有哪些

关于技能部分,大猫在招聘网站上随便找个社群岗位的截图来看一下 

结合这张岗位截图,大猫分为硬技能和软技能两部分来和大家说。 

关于硬技能部分,先来看活动策划能力,在社群运营中,为了实现用户的留存和促活,经常需要结合自己社群定位及用户感兴趣的活动来提升群成员参与度,来增加他们对社群的信任及粘性。 

然后就是文案能力,说到文案技能,可能有小伙伴有疑问了“哎,我又不是做新媒体的,我咋还要会文案呢?” 

文案能力几乎是所有运营岗都必备的一个能力,就比如说社群运营,群内经常会发布群公告,或是举办一些活动时,就会以短文案的形式呈现在社群的公告以及你的朋友圈中。 

但这里指的短文案,并不是要求你待写出多么辞藻华丽的语言,更多的是需要你能够准确表明自己的意思即可,对群成员/朋友圈好友有吸引力就可。 

还有个销售转化能力,前面大猫分享的关于销售型社群,涉及到拉新转化,销售转化能力,涉及到社群的变现,也是做社群运营必备的技能之一。 

最后是数据分析能力,数据分析基本贯穿了整个社群运营。 

比如每日需要跟进用户好友添加率,进群率,签到率,到课率,作业提交率,完课率等,并通过数据分析来对运营效果进行判断,后续才能进一步地优化社群的运营方案。 

关于软技能部分: 

首先第一点就是组织协调和沟通能力,因为在社群中面对的是用户,经常会做一些活动,或是发起讨论,所以良好的组织协调能力和沟通能力是必不可少的。 

第二,清晰的逻辑思维。在社群运营中难免有用户提问问题,在面对用户的提问时,需要具备清晰的逻辑思维,来回复用户,提升用户满意度。 

简单总结下,关于社群运营的硬技能方面就是需要你具备文案,数据分析,活动策划的能力;软技能方面呢,就是要求你具备底层的做事思维,有一定的组织协调和沟通能力。

所以如果你性格平易近人,喜欢和用户打交道,并具备良好的沟通、活动策划、组织等能力的小伙伴,感兴趣的伙伴,可以尝试下这个岗位。 

03 社群运营岗的发展前景和未来的发展路径

关于社群运营的发展前景,其实不论是社群运营岗,还是用户增长,新媒体运营。只要是能给公司带来流量或客户的岗位,发展前景都是不错的。

站在公司角度,公司是需要更多的客户来创造利润。这些岗位离用户最近,给公司带来的价值也非常清晰,薪水相对来说也是很可观的。 

发展路线上社群运营和其他得运营岗位其实是差不多的,分为横向和纵向来看: 

横向的话就是转岗,比如: 

你可以因为自己搭建用户体系的能力很强,那可以试着往更高级的用户运营发展; 

也可以有着很强的转化能力,可以转做流量相关的工作,比如像新媒体,投放。 

再比如社群岗经常需要配合做产品优化,需要你懂用户和产品,未来也可以往产品方向发展,比如说产品经理、项目经理等。 

纵向就是top sales ——社群运营组长——社群总监。

虽然社群运营这个岗位看起来有些局限,但持续深耕的话,未来还是有很多方向可以发展的。 

本文来自微信公众号 “暖石网”(ID:nuanshi100),作者:暖石运营组,36氪经授权发布。

+1
22

好文章,需要你的鼓励

参与评论
评论千万条,友善第一条
后参与讨论
提交评论0/1000
36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

推送和解读前沿、有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚焦全球优秀创业者,项目融资率接近97%,领跑行业