CEO 不需要知道所有问题的答案
职位越高，标准答案就越少。职业生涯初期，能力主要体现在懂得如何解决问题、如何管理项目以及如何赢得客户。但有一天，当你成为CEO，你会意识到大多数重要决策并非遵循固定模式。
- 我们现在应该扩大地域范围，还是再等一年？
- 我们应该大力投资人工智能，还是谨慎地进行试验？
- 我们应该对公司进行资本重组吗？
- 我们是否应该支持我们这位最能带来收益的人，但他每次离开项目会议后都会留下一堆情绪垃圾？
没有人真正知道这些问题的答案，但每个人走进你的办公室仍然希望得到确定性。
那断网可能会对你造成比你愿意承认的更大的影响。
尤其在建筑工程行业，许多领导者凭借卓越的技术能力脱颖而出，根深蒂固地认为权威等同于专业知识。结构工程师必须了解荷载，环境科学家必须熟悉相关法规，航空规划师必须了解美国联邦航空管理局（FAA）的流程。精准和自信会得到嘉奖，而犯错不仅代价高昂，而且往往会造成生命安全隐患。
但领导层上任后，突然间，最大的问题变成了模糊不清、信息不完整、人性、市场时机、组织心理学以及无人能完全掌控的宏观经济力量。正是在这个关键时刻，许多原本优秀的CEO们会不必要地耗费精力，试图维持自己仍然掌握所有答案的假象。
事实上，最优秀的CEO通常并不比其他人拥有更好的答案。他们往往只是更善于应对不确定性。
你的员工更需要的是信心，而不是确定性。
这句话听起来很有哲理，但我却在真实的公司里一次又一次地看到这种情况发生。许多CEO变成了“答疑机”。所有问题都摆在他们面前，所有分歧都需要他们的裁决，所有战略问题都变成了请求他们确认。久而久之，组织逐渐丧失了独立思考的能力，因为每个人都学会了最稳妥的做法就是等待CEO的批准。
另一些CEO则矫枉过正。他们对不确定性过于热情，以至于没人知道谁在掌舵。每次对话都变成了“你怎么看？”的循环往复，不出所料，一切都毫无进展。
两种方法都行不通。
对于习惯于把大多数事情都做好的CEO来说，实际的挑战在于学习如何在不假装无所不知的情况下果断领导——但要做到这一点，需要一些看似简单却又极具迷惑性的思维转变。
转变一：不要认为别人期望你永远正确。
首先，要明白人们通常寻求的是信心，而不是确定性。虽然这两者看似相同，但实际上并非如此。
当一位高层领导走进你的办公室问你“我们该怎么办？”时，他们并不总是期待你能拿出什么惊天动地的办法。通常，他们只是希望得到保证，组织能够在充满不确定性的情况下保持冷静。
一位沉着冷静的CEO能带来极大的稳定性。这并非意味着你要完全冷漠无情，而是指要展现出不确定性是可以掌控的。CEO如果能这样说：“我们目前还无法确切地知道事情最终会如何发展，但我们掌握了以下信息，我们正在密切关注这些方面，并且我们会根据形势的变化做出相应的决策。” 这样的回答或许不如扮演先知那样引人注目，但却更具可信度。
讽刺的是，CEO们往往在不再事事都试图做到万无一失时，反而更容易赢得信任。建筑设计公司里到处都是聪明人，他们都拥有高度敏锐的“识破谎言”能力。如果没有这种能力，你不可能在数十年的项目会议、承包商索赔、公开听证会和费用谈判中幸存下来。因此，当CEO自信满满地宣布一些实际上没人能确定的事情时，人们或许会在会议上礼貌地点头，但会后走廊里的议论就开始了。
第二步：别再做人肉通行证了。
我遇到过很多CEO，他们不知不觉地让整个团队对自己产生了依赖。这种情况通常始于一些看似无害的举动，比如项目经理征求对提案策略的意见，项目经理在与客户进行棘手的对话前想要确认，或者人力资源部门询问如何处理薪酬问题。优秀的CEO自然乐于助人。但最终，团队会把所有未解决的问题都转交给CEO。这时该怎么办？退回原处。
CEO最重要的修养之一就是克制住立即回答所有问题的冲动。如果你能做到这一点，就能在你周围建立起领导力。要区分别人向你提出的问题是他们遇到的问题，还是他们提出的想法。后者才是组织规模化发展的关键。
转变三：在信息不完全或双方意见不一致的情况下做出决策。
有些时候，CEO确实需要迅速而明确地做出决定，尤其是在动荡时期。在那种情况下，组织渴望果断。你没有时间长篇大论地讨论。关键在于理解问题属于哪一类。
有些决策需要组织层面的参与，因为它们关乎长远发展方向；而另一些决策则只需要有人做出决定，以便大家能够继续前进。优秀的CEO们往往能够很好地区分这两种情况。
这种区别至关重要，因为许多CEO在采取行动前耗费大量精力试图达到不可能的精确度。他们等待永远不会到来的完整信息，或者寻求永远不会实现的全局共识。他们不断完善决策，直到机会错失或演变成完全不同的局面。
关于领导力，一个比较令人不安的事实是，许多重大的商业决策要几年后才能得到评判，这就是为什么成熟的CEO们不太注重总是正确，而更注重创建能够适应变化的组织。
高处不胜寒。
身为CEO可能会感到孤独，原因就在于每个人都认为你应该无所不知。职位越高，身边直言不讳的人就越少。下属往往会淡化担忧，董事会会设定预期，员工会寻求保证，客户则期待你沉着冷静、处事不惊。因此，许多CEO内心深处都隐隐觉得，其他人似乎比他们更了解情况。但事实并非如此。
大多数CEO都在实时应对各种不确定性。而那些更明智的CEO则会更早地正视这一现实。这种觉悟实际上可以带来解脱。
当CEO不再追求完美时，他们就能专注于真正重要的事情：
- 建立强有力的决策流程
- 招聘有独立思考能力的人
- 明确优先事项
- 鼓励良性分歧
- 保持适应性
- 持续沟通
- 在不确定性中保持组织信心
在实践中，领导力不再是拥有答案，而是创造条件让好的答案出现，这与许多领导者最初设想的职责截然不同。
最成功的CEO们究竟都在做什么？
那些最能应对复杂局面的公司，很少是那些拥有超级英雄般CEO的公司。通常情况下，这些公司之所以能做到最好，是因为CEO营造了一种深思熟虑、分散领导和务实适应的企业文化。在这些公司里，员工不会在遇到模糊不清的情况时不知所措。他们懂得如何思考、制定决策，并在无需等待高管层批准的情况下采取行动。
具有讽刺意味的是，这些首席执行官往往在外人看来更加自信，恰恰是因为他们内心不太执着于了解一切。
他们明白许多领导者最终都要经历一番磨难才能领悟的道理——他们的职责不是消除不确定性，而是帮助组织在不确定性中高效运转。
虽然这可能不如成为房间里最聪明的人那样令人感到满足，但事实证明它更有用，而且也轻松得多。
本文来自微信公众号“朱翊”，作者：朱翊，36氪经授权发布。
