遇见小面的挨骂，已经与“合不合法”无关了

还记得吗，前一阵子，突然流行“法务代替公关”。

借着这几天的“渝见小面”事件，讨论一下法务与公关是“不沾边”的职能。

各司其职，互相尊重，好吧。

01

这是典型的“起诉”引发的舆情。最水的公关也能分析出来：挨骂的，肯定是原告。

来自重庆的毛女士和丈夫两年前在河南南阳开了一家名叫“渝见小面”的面馆，目前是夫妻老婆店的单店模式。

6月3日，他们做梦也想不到地突然接到“法院传票”。

广州“遇见小面”起诉他们：侵害商标权。

“渝见小面”被指：被告未经许可，在其餐厅店招中使用“渝见小面”字样，完整包含原告“渝见小面”注册商标，且与原告“遇见小面”注册商标仅一字之差（“渝”与“遇”），文字读音高度近似，侵害了原告注册商标专用权。

夫妻俩想不通：“老实的人开一家面馆，我就普普通通地卖个面条，怎么就犯了法了，给我告到法院。”

02

而公关或者法务岗位的，一看就明白了，外包的，批量维权。

先放一段连岳说的“把所谓的侵权外包给律师”。连岳甚至说，这是“讼棍”。

我们也去爱企查翻了一下这次起诉“渝见小面”的主体公司广州遇见小面餐饮股份有限公司以往的诉讼情况。与“渝见小面”同款的还有2件。

看着案量并不大，也不知道是软件没显示完整，还是都和解了。

舆情爆发之后，还有网友发帖说，自己也被搞过。（爱企查里没出现）

总之，这次的“渝见小面”，只是其中一个而已。

所以，事情核心，并不是这次“遇见小面”起诉“渝见小面”，而是“遇见小面”把起诉别人侵权当作什么。

如果这个“别人”，是公众心目中的弱势群体，就更送死。

03

连岳说的，我认为有2个地方可以商榷。

关于大企业普遍这么干的。

遇见小面市值20多个亿，看你怎么界定大企业吧。

个人认为，称得上“大企业”的，其实不会这么干。这种全网诟病的维权方式，除非真的作为“主要营收”（比如视觉XX），否则绝对得不偿失。

而“相当普遍”，个人觉得也没到这种程度。

关于“打赢官司之后分成，大部分归律师，小部分归企业”。

也不一定。有的法务外包，与盈利无关，只是为了保住饭碗：为了证明自己是“在工作的”，以及“有实际的可量化效果”，会不管三七二十一，做批量处置。

自媒体经常遇到的“收律师函”，有的也是这种状况。其实也没仔细看你说的哪句对哪句不对，就撒一遍。

这类“粗放维权”，对于原告，客观上就是在消耗品牌在公众心目中的形象。

告了谁，告了什么，是不会告诉公关的。

但，我多问一句，自家企业采用长期进行“满世界谁都告”，公关应该知道吗？应该提出风险吗？

04

我一直说，公关的核心能力之一，就是风险预警。

公关不提，终究也会有人出手。

有传票，意味着已成功立案，会开庭。这一事件本来的开庭日期是6月17日。

收到传票之后，夫妻俩联系了上面写着的“联系人”，也就是代理律所的代理律师。

得到的回复是：“如果没有赔偿就不进行和解”，“没有赔偿的话，那你就等到开庭，然后我老公说那还有没有商量的余地，对方说那（赔）七八千吧。”

七八千的金额，应该是超过夫妻俩的心理价位和承受能力的。

“没谈拢”之后，觉得自己没错的夫妻俩，有几个选择？

1）等开庭，让法律主持公道。

2）找媒体，诉说自己的委屈。

3）发小作文，在社媒喊冤。

提醒大家，公关要做的是评估不同方式对于舆情影响，不要也不应该带有个人情绪地评判挂你的人“应该不应该”。

05

我们翻了一圈，没在社媒翻到“渝见小面”老板或者老板娘的吐槽贴或者爆料贴。

从结果上看，选2，直接开大。

最开始的信源，是6月12日下午3点，河南广播电视台民生频道《大参考》栏目做的相关报道。

店主夫妻自己还是别人帮忙联系的《大参考》，怎么联系的，无法推测，也不重要。

重要的是，“渝见小面”在河南安阳，省台应该在郑州，直线距离180-190公里。这是一个栏目组会跑一趟的选题。

整个视频有6分钟（分了2段发出），现场采访了店主夫妻，和河南当地一位法律人士，电话采访了起诉书上的联系人，也就是给渝见小面做代理的上海尚士华律师事务所的律师。

建议公关看下完整视频。

为什么要看完整视频？因为可以看出整体结构，获得完整信息，以及感受镜头语言。

比如，这个镜头，自己体会。

06

《大参考》是地面频道的民生类节目。但，现在的传播方式已经没有“省广电”、“地方台”的限制了。

除了6分钟完整视频，在主力社媒平台，《大参考》放了非常多的切片。都是对长视频有不同侧重的混剪。

有几个信息反复出现：

包括最有杀伤力的“赔7、8000千，我8块钱一碗的面，我最少得卖1000碗，我1000碗还有成本呢。”

“它是（开在）北京上海广州深圳，我就在我这一亩三分地卖个面条。我这个渝见小面也只有我周边的人才知道啊，所以没有给你混淆，也没有引起你的损失，为什么要我赔偿。”

“觉得我没有违规，我也没有给你们造成损失。我不是说可以地模仿你的东西来卖，我要靠你来赚钱。”

以及代理律师那边说的“不同的争议的话，你们可以就到时候等后面的法院判决。”

再细致一点的话，可以看看这些切片的压字，也能看出侧重和倾向。

07

如果没看视频，真的建议去看一下。公关必须意识到，这是典型的非常具有传播力的内容。

这些视频一出，在舆情上，他们不可能输，遇见小面不可能赢。

没有任何说店主夫妻卖惨或者刻意引导的意思，老板娘这个“哭诉”，可太有感染力了。

而且，他们也不只是哭哭唧唧，而是说了不少公众听着会觉得有道理的实际内容。（鹅腿阿姨是反面教材，越说越错）

事实部分，包括但不限于：

1）用了“渝”，因为自己是重庆人，卖的是重庆面。不是随便取的。

2）遇见小面在北上广，我在河南安阳。这里没有遇见小面，别人不会搞错。

3）“渝见小面”和“遇见小面”的视觉完全不一样，没有蹭的意思。

4）没有造成损失。

情绪部分，包括但不限于：

1）不赔钱，就要上法庭。

2）要赔近一万块钱，要卖1000碗面。

3）做事一直都是认认真真，勤勤恳恳的，老实人遇到了无妄之灾。

再说一遍，没有说店主夫妻在“刻意引导”，而是拆解，这些一起撒出去，舆情就不太可能有不利于他们的走向了。

职业公关要找口径，也就是这几个点了。不信，你试试还能列出什么。

08

《大参考》采访一出，# 夫妻开面馆被起诉商标侵权# 话题登上热搜。

舆情一边倒地同情“渝见小面”老板的遭遇。另一边的遇见小面，铁挨骂啊。

大量网友和“渝见小面”老板看法相同，认为这个商标根本没有侵权。

觉得是遇见小面店大欺客。Emmm……其实是同行啦。但在公众的语言体系里，他们都用“店大欺客”，他们之间是互相理解的。（公关给我背下来！）

觉得在搞敲诈，是钻法律漏洞。

顺手，还发现了卖“小面”的居然是家广州企业，“再也不去了”“抵制”。

09

这里有个问题，《大参考》没说，后面跟进的媒体也没说。

前面放过起诉书的截图，我再标得更清楚一点。

1）完整包含原告“渝见小面”注册商标。

2）与原告“遇见小面”注册商标仅一字之差（“渝”与“遇”），文字读音高度近似。

起诉书说，“渝见小面”和“遇见小面”，广州遇见小面餐饮股份有限公司都注册了。

这种注册，是不要脸吗？

其实属于预防性注册，也叫保护性注册。就像老干妈也注册了老干爹，可不是为了防伦理梗。

用连岳的话说，这个才是“大企业的普遍操作”，谁家法务这都不干，可以走了。

10

重点来了，当你仔细去看广州遇见小面餐饮股份有限公司注册的“渝见小面”商标，是35类的。

餐饮行业的注册商标，集中在43类和35类。

如果只干线下，特别是单店模式，注册43类就行。

后续还要加盟啊、推广、线上销售啊，就涉及到35类了。

有条件的，能注册的，一般都把35类和43类都注册下来。

11

6月13日下午1点半，扛不住的遇见小面发布了《关于商标事件的说明》。

说明不长，重点明确：

1）撤销对于“渝见小面”的诉讼。

2）这是外部律所干的。

3）反思维权流程。

4）表态尊重每一位经营者的辛勤付出。

凭良心说，我的文本习惯也是这种一句是一句，不说车轱辘话的说明。

但但但但但但，除非是特殊风格和属性的企业，我绝对不建议这么发了。

这是典型的“生硬”、“不诚恳”、“没有感情”。

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而实际上，遇见小面的这个“撤诉”说明，也没给舆情画上句号。

6月13日下午，《大参考》栏目发布了新的老板娘出镜视频。

前一天晚上（12号）接到遇见小面律师电话，说决定撤诉。

律师在电话里是这样说的：“看到你们店铺的一个情况，也从情理上来说的话，确实看到你们的困难了，所以说我们这边决定呢，就是撤诉。”

公众对遇见小面撤诉的决定，也并不是很买账。

觉得遇见小面不是知道错了，是迫于舆论才道歉。

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媒体发的评论类文章，也是没有一句好话。

都不用看内容，看标题就懂了。

新京报快评：“遇见小面”撤诉：权利皆有边界，维权不可过度。

每经热评：当“遇见”遇上“渝见”，商标维权不应成为“磨刀向弱者”的生意。

基本上认这是“维权”，但都站在被告这边。

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更麻烦的是，不少遇见小面的真实消费者对会员储值进行退款，实施他们之前说的“再也不吃”。

前几天解析电梯门的时候，我们说了，普通公众无法用脚投票，无法直接惩罚。

遇见小面用户想要给点颜色看看，可太顺手了。

多说一句，因为储值优惠，一旦把剩下的钱退回，原来的优惠就没了。（单品牌的储值，跟在淘宝用拉夫劳伦凑单用上大额券再退，不太一样）

所以，实际上退回来的钱，会比“余额”要少。

作为公关，千万不要觉得这是天经地义的，必须想到这也会挨骂。

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在这种情况下，6月15日凌晨，“遇见小面”进行了回应升级。

1）从官方，到创始人（一把手）宋奇出面。

2）从“反思维权流程”，到明确向“渝见小面”道歉。

3）从撤诉，到无偿赠送“渝见小面”的注册商标。

4）上价值，而且是上到最顶的程度，“与我们的价值观背道而驰”。（阿里刚刚演示过）

个人认为，遇见小面的这波操作，已经算是比较敞亮和有诚意的了。

这个案子让我做的话，我也就这点建议了。你们还有主意，可以在评论区提。

不过前面我们已经说过，在遇见小面手里的“渝见小面”是35类注册商标，43类也不在他们手里。所以，这个东西送出去吧，对方也不一定领情。

好吧，对于这个回应的效果，我也没有什么高的预期，但从目前舆情来看，真的“效果一般”。

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遇见小面在全国各地的知名度可能不太均衡，对于处在上海的我们来说，还算有名。

不过，这个“有名”，也是单纯知名度范围的，而不是正向的“品牌印象”。

一个在大家印象里“没有什么概念”的品牌，一旦遇到事情，公众会把对于当前事件的理解，套用在整个品牌身上。

舆情已经无数次向我们展示：“这是你说的，和这是他说的”，“这是你干的，和这是他干的”，公众会有完全不同的反应。双标，是所有人的基本属性。

反过来想，这样才有塑造品牌的价值和意义，不是吗？

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写稿子的过程中，渝见小面也做的回应。

“无法坦然接受道歉”的说法，有些超出我的预期。

每个人体感不一样，我不能怀疑“终日焦虑，暗自落泪”的反应是否真实，是否合理。

从“仅凭一句道歉，就抹平这段时间的委屈、压力和煎熬”这句也可以看出，没拿35类商标当个东西。确实，商标在谁手里舆情不都一样么，又能怎？

至于“身为一名深耕小面行业的手艺人，为了整个行业的声誉与发展，我选择站在行业角度接受致歉”这句，我真的无法表达看法，都是※※。

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当然，普通公众一定还是站在说不能坦然接受道歉的“渝见小面”这边。

也有觉得“渝见老板”这次的回应有点“太过”，这些言论出现了一点，但不多。

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看资料的时候，看到这段。

蛤？律师都这么说了，那公关说什么呢？

本文来自微信公众号“在公关”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪经授权发布。