强调“公关很有用”比“公关没有用”，更可怕
作为一线公关，我应该还算清楚公关在日常工作中受的委屈，也知道目前的形势下就业压力。
如果做公关的小伙伴是把最近都在讨论的“大BOSS公开说公关有用”当作传播物料，为公关进行公关，那我可以理解。
如果你是真的这么以为，那来聊几句吧。
我觉得，强调“公关很有用”比唱衰“公关没有用”，更有问题。特别配的还是这种例子。
01
一直以来，公关在企业里混得不好，地位不高，谁路过都能踹两脚，不是管理层对于公关没有期待，而是期待太高。
说得明白一点，公关现在遇到的大部分困难和痛苦，不是公关没有价值，或者做公关的小伙伴无法展现自己的“真实价值”，都是使用公关的人（管理层）脱离实际，在发梦。
02
典型例子，就是让公关去删稿。
大到官媒的正经报道，小到红书上用户说一句“我不喜欢”，都见不得，都让公关去处理掉。
这都什么脑回路。
我要有这个本事，我为什么要做公关啊？凭你还能雇到我吗？
很多公关根本不敢告诉管理层，我们家的东西也没那么好，肯定会有很多人不喜欢的。只要人家不是造谣，说什么都是他的权利。
公关这么说话，一定会被认为“没本事”，被认为“吃干饭”的，被认为“要你干吗”。
03
正向传播也是如此。
我曾经疑惑，产品平平无奇，一口一个传播上要“打爆”。
这是怎么提出来的？知道把产品做好挺难的，知道费了九牛二虎之力也就那样，怎么公关动动手指头，想爆就能爆啊？
对于公关部的期待，比对产品部期待，高这么多吗？公关是有什么化腐朽为神奇的超能力吗？
04
想要打破“公关没有用”的说法，不是强调“有用”，而是先说明白什么叫作“有用”。
“预期”不合理的话，做得再好，也不可能达到预期。
比如，本来会有100条负面，公关沟通后变成50条，公关有用吗？当然有用，而且非常有用。
但，需要管理层理解“本来会有100条负面”，因为“本来会有”的没有出现，得靠脑补；也需要理解不可能变成0。
同理，本来只有50条正面，公关沟通后变成100条，公关有用吗？当然有用，而且非常有用。
但，需要管理层理解“本来只有50条”，因为“本来只有”不存在了，得靠脑补；也需要理解不可能变成1000条，因为这个产品它！不！配！
05
是的，我说负面100到50，正面50到100就算“非常有用”。
现实中，很大一部分公关，是在资源极其匮乏的情况下工作的。
有公关曾经跟我说，部门全年预算就是发给他们的工资。其他没了。
给10块钱，干出20块钱的效果，是我的本事，是公关有用。
给10块钱，干出2000块钱的效果，肯定不是公关有用，绝对因为老板祖上积德了。
“10块钱产生2000块钱的效果”，就算哪次真的干出来了，我也不认。毕竟很有可能，他们会把这个单次效果当作“标准”，以后没有这个效果就是公关没用。想想魂都要吓掉了。
06
10块钱产生2000块钱的效果，有吗？
当然有。10块钱产生2000000000块钱的效果，都有。
但我也一直说，少把没有借鉴意义的“绝对案例”说得天花乱坠。这类案例，只会增加管理层的“期待”，而不会多给“预算”。在异想天开的道路上继续往前开。
觉得你“10块钱产生不了20块钱的效果”，很没用，很废物；和觉得你完全能做到“10块钱产生2000块钱”，很有用，很厉害，哪个更加可怕？
07
我没有说过公关一定只能是缓慢的、一点一滴的、潜移默化的，公关确实也能打出“暴击”。
但，作为工科生，我还知道有个东西叫做“概率”。
99%的概率，叫不一定；1%的概率，也叫不一定。
每一下都能打出来的“暴击”，还叫暴击吗？
“暴击”标准定下来的“有用”，有参照意义吗？
08
我经常对企业说“这个项目里公关没什么用”，“这会儿公关做不了什么”，“不如直接做营销”。
公关从来不是什么灵丹妙药，也不是发小作文删稿子这类的外显操作，公关是精准的很在意公众看法的“传播管理”，是建立在在全公司“实际面目”上的优化调整。
而且，是总体上有限程度的“调整”。
说得更加直白一些，公关做的是公共关系，而所有关系的基础，依然还是企业本身。
公关无法脱离、超越、跳过企业，凭空塑造关系。
即便一时之间利用公众认知偏差，获得一些收益，我觉得终究也是要还回去的。
换句话说，采用“公关手法”，让企业获得了与实际偏差很大的赞许或者认同，算不上是“公关有用”，只是反应出这家公司是什么尿性。
不管别人怎么做的公关，我始终认为“说实话”是公关的底线。哪怕公关在为“公关”本身做公关，也应该是这个底线。
09
因为长期被认为“没用”，就想着扔个大的来证明“有用”，这种手法，公关不会看不明白，也应该很清楚是在搞什么。
但是，以“绝对效果 + 反常识话题 + 金句”推进的传播，通常也就不是建立在解释说明基础上的。
把一种误解，改成另外一种误解，个人认为，几乎相当于放弃以沟通。
10
任何议题，我都讨厌“矫枉过正”。
某位大BOSS夸公关的言论，我也不觉得是为公关站台发声。如果把之前的一系列表现，都归因给了“公关有用”，那就跟极端女权谈把自己的所作所为说成是“争取女性权益”一样。
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这篇文章，没有要说服任何人的意思，就是说说个人看法。我也不想呼吁公关要团结起来。团结起来干嘛？谁要害我们吗？公关作为强沟通属性的职能，不在公司发挥“说服他人”的技能，而是跟其他公关团结起来，布阵吗？
这篇文章，也没有要劝阻的意思。有工作机会的话，就去。
本文来自微信公众号 “在公关”（ID：justPRit），作者：姚素馨，36氪经授权发布。
