2026年，混合办公成常态，AI 驱动企业“运营”员工体验

神译局·2026年02月12日 07:06

2026职场趋势：混合办公+AI融合，关注员工健康与合规。

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。

编者按：当前，混合办公已从“选项”变为“默认设置”，人工智能也从新奇工具深度融入日常工作流。然而，全球员工敬业度持续低迷、倦怠蔓延、技能迭代加速。在此背景下，本文基于多项全球调研与前沿实践，解码2026年职场核心趋势。在混合办公与AI主导的环境中，企业将通过整合工作平台、智能赋能管理、将健康与安全融入流程，构建既高效又具韧性的人才体系。本文来自编译。

当下的职场环境依然充满挑战。员工心力交瘁，管理者疲惫不堪，工作堆积如山。 2024 年，全球员工敬业度已降至21%，管理者敬业度也滑落至27%，且没有好转迹象。

工作模式大致定型。大型跨国研究表明，自 2023 年起，居家办公在全球范围内已稳定在每周一天左右。混合办公不再是需要讨论的话题，而是标准配置。这意味着当前的重点任务是优化“底层架构”，也就是整合工作平台、理顺协作流程、提升工作效率。

与此同时，人工智能正从探索性工具转变为基础设施。世界经济论坛调查显示，约 75% 的企业预计在2027 年前采用 AI 。这意味着从员工入职、知识查询、客户服务到技能培训，每个环节都将用上 AI 。

合规压力也在加大。欧盟《薪酬透明度指令》要求在 2026 年 6 月 7 日前纳入各国法律，薪酬差距超过 5% 就需采取行动；《欧盟人工智能法案》已于 2024 年生效，对高风险人力资源系统的全面监管将在 2026 年实施。诸多变革亟待应对，以下是我们对 2026 年的关键展望。

混合办公成为标配，而非选项

混合办公已成定局。它已成为知识型工作的主流模式。约 91% 的雇主正在提供某种形式的灵活办公安排。

对领导者而言，关键问题不是“员工应该来办公室几天”，而是“如何让办公时间创造最大价值”。Trip.com一项严格的随机对照试验表明，每周两天远程办公的混合模式能使离职率降低约三分之一，且不影响绩效。最初持怀疑态度的管理者在亲身体验后也改变了看法。这启示我们应将混合办公视为提升员工体验、保留人才、聚焦重点的战略杠杆，并依此进行系统设计。2026年需要：

整合工作平台。工具泛滥是混合办公的隐形成本。应打造集统一通信（UC）、通信平台即服务（CPaaS）和联络中心即服务（CCaaS）于一体的“一站式”数字工作空间。
将协作与敬业度结合。如果大多数重要工作是通过即时通讯、会议或者共享文档开展的，那么与之配套的员工认可机制、智能提醒和AI辅助功能也应当嵌入这些工作流之中。
关注“在岗时间效能”，而非出勤记录。线下办公日应重点用于加速团队融合、攻坚复杂问题和深化客户协作。在其他时间，通过明确责任、服务标准和交付要求，确保异步工作清晰高效。

敬业度仍面临严峻挑战

如果感到团队士气不振，这并非错觉。盖洛普最新数据显示，2024年全球员工敬业度从23%微降至21%，管理者敬业度从30%降至27%。其中年轻管理者和女性管理者下滑最为明显，而管理者的状态直接影响整个团队的效能。

为什么会下滑？部分因为工作量大，部分因为变化太快。高德纳研究发现，73%的HR负责人认为员工已对持续变革感到疲惫，74%认为管理者缺乏引领变革的能力。这极易导致团队消极应对、项目推进缓慢。

再加上职业倦怠问题，情况就更为清晰了。德勤报告显示，48%的员工和53%管理者表示自己处于倦怠状态。倦怠与无休止的变革不仅打击士气，更直接削弱执行力。

优秀团队的2026年行动计划

为管理者减负。减少低价值行政工作，确保有时间做一对一沟通和明确目标。调整日程通常是简单有效的方法。
提供切实的变革管理指南。为管理者准备简洁的核心信息、清晰的变革理由，以及为期30天的试点与推广路线图。
在工作场景中直接赋能。将员工认可、快速调研和AI助手集成到日常使用的聊天、会议和文档工具中，避免增加新的独立工具。

员工体验趋势：AI全面融入工作

员工需要的不是演示，而是真正高效的工作流程。AI应用已进入快车道。麦肯锡2025年调查发现，88%的企业已在至少一个业务职能中常态化使用AI，较去年大幅增长。虽然应用广泛，但许多企业仍难以实现规模化推广，这也导致不同团队的应用成效参差不齐。

值得关注的是，当AI工具与系统培训和成果审核相结合时，其价值才能真正体现。多项研究表明，生成式AI能在写作、总结、翻译、编辑及部分编程任务上，提升约5%至25%的劳动生产率。当员工具备使用技能且产出在交付前经过审核时，效果最为显著。

这不仅是研究结论。普华永道对全球招聘数据和企业业绩的分析显示，深度应用AI的行业，其人均收入增速约为应用较浅行业的三倍，这一差距在大语言模型普及后持续扩大。

但需注意，随着AI能力持续进化，如果员工认为AI将取代自己，应用推广就会遇到阻力。

倦怠、健康与留任成为核心管理指标

员工配置计划在纸上可能完美，但真正的制约因素是团队的能量状态。德勤2024年研究显示，48%的员工和 53% 的管理者表示自己处于倦怠状态。

员工体验与业绩增长直接相关。IBM 商业价值研究院发现，员工体验领先的企业，其收入增长率比同行高出 31% 。这个数字足以引起重视。

Z世代和千禧一代明确指出需要获得认可和成长机会。当他们对认可机制感到满意时，61% 的Z世代和68% 的千禧一代表示心理健康状况良好；而不满意时，这一比例分别降至 41% 和 45%。

宏观影响也很大。世卫组织估计，抑郁和焦虑每年导致 120 亿个工作日损失，生产力损失达 1 万亿美元。如果2026年规划不将健康投入量化，就是在忽略重要价值。

安全问题深度影响员工体验

若问企业安全负责人最担心什么，答案往往不是技术漏洞，而是员工一个看似寻常的动作——复制粘贴。Verizon在《2025年数据泄露调查报告》说得很明白，差不多六成的安全事件都和人有关；而勒索软件在近四成大企业和将近九成中小企业的安全事件里都出现了。这些数据指向的，其实是我们每天上班都离不开的地方：微信里聊工作、腾讯会议里开会、飞书文档里协作。员工为“提高效率”将内部资料粘贴到个人 AI 工具中，这通常能绕过企业的数据防泄露措施。不受监管的 AI 对话，正成为传统安全手段难以发现的新风险点。

解决方案不是禁止 AI ，而是在员工现有工作流程中构建安全便捷的通道。2026 年应着重：

在流程中内置防护措施。在常用协作工具中提供企业级AI辅助功能，确保数据留在内部环境并有完整日志。避免让员工在效率和安全之间做选择。
监控高风险操作行为。密切关注协作空间中的提示词输入、内容摘要和文件导出等行为。特别关注如董事会议案、薪酬审核、并购讨论等“敏感时刻”。
在使用环节明示安全策略。粘贴敏感内容时实时提示、自动屏蔽关键信息、对特定 AI 输出强制要求人工复核。

在2026年，安全不仅是独立要求，更是工作体验的一部分。当安全路径比风险路径更便捷时，员工自然会遵循，安全风险概率也将随之改变。

法规将深刻影响员工体验

在规划 2026 年员工体验时，有两项法规的实施节点至关重要，且都将产生直接而深远的操作影响：

首先是薪酬透明度。欧盟相关指令已成为法律，须在 2026 年 6 月 7 日前转化为各国法规。雇主必须披露薪酬信息，并对可比岗位超过 5% 的薪酬差距采取纠正措施。

其次是AI监管新规。《欧盟人工智能法案》已于 2024 年生效，将于 2026 年 8 月 2 日全面实施，并设有分阶段要求。涉及招聘和员工管理的高风险AI系统，必须满足风险管理、数据治理、透明度、记录保存、人工监督及持续监测等一系列要求。

简单说，2026 年，能把薪酬透明和负责任 AI 平稳融入日常的企业将占据优势。

组织变革能力面临持续考验

从项目进展中就能感受到工作受阻往往不是因为缺乏创意，而是因为团队已无力承担更多变革。高德纳对 473 位 HR 负责人的调研发现，73% 认为员工已对持续变革感到疲惫。执行力也在减弱：高德纳2025年新研究显示，仅 45% 的员工达成了公司设定的变革目标。这意味着，大多数转型项目仅实现了一半的预期效果。

员工的感受也是一致的。在普华永道一项涵盖 56000 人的全球调研中，近三分之二的受访者表示今年经历了更多变革，三分之一的人面临团队、岗位或工作方式上的四次以上重大调整。如此高频的变动，持续消耗着员工的专注力与信任感。

2026年应对建议：

制定并共享变革日历。控制并行推进的变革项目数量，根据团队实际承受能力（而非发起者热情）来安排节奏。每项变革应关联一个核心指标（如流程周期、首次解决率、胜任时间）。
开展短周期、小范围试点。设计 30 至 60 天的试点项目，明确“推进、暂停或推广”的决策标准，让团队能看到进展，避免项目长期悬而未决。
减少工具切换带来的负担。如果 AI 是变革的一部分，应将其集成到员工已熟悉的协作平台中，并设置审核节点，确保准确性和风险在流程中得到控制。

人才竞争加剧，技能成为硬通货

招聘渠道看似活跃，实际录用却不多。这一信号广泛而明确。万宝盛华集团最新数据显示，2025年74% 的雇主表示难以找到所需技能人才，与2024年的 75% 几乎持平。

挑战不仅来自人才数量，更来自技能迭代速度。世界经济论坛预计，到 2027 年，44% 劳动者的核心技能需要更新。即使企业能够快速招聘，也依然需要对现有团队进行大规模技能重塑。

如果能在工作场景中有效投资，则前景乐观：

构建实用的技能图谱。与其泛泛地要求全员学习，不如从AI替代风险最高、客户感知最强的岗位入手；与其统计上了多少课，不如关注培训是否让员工更快胜任，并为他们打开了内部发展的新通道。
在工作流程中嵌入培训。在聊天、会议和文档等工具中，提供简短、角色化的赋能内容，让人在实际工作中学习。可探索 XR、元宇宙和沉浸式培训等新形式。
围绕技能设计工作空间。少让员工在多个平台间手动切换，整合一个统一的工作台。这个工作台能识别员工的身份和任务，自动为他推荐接下来最需要的工具、模板或信息，让工作流程无缝衔接。

员工体验步入运营化阶段

当混合办公成为常态，支撑日常工作的系统比办公场所本身更为重要。先进的劳动力管理，意味着那些基础但关键的事务必须可靠运行：会议室和工位预订能准确反映需求、会议能准时开始、将反馈渠道无缝融入工作场景。

高德纳最新HR负责人调研将“领导力与管理者发展”及“组织文化”列为 2024-2025 年的首要议程，这明确提示企业应投资于能在工作流程中直接赋能管理者和团队的平台。这在当前空间成本高企、预算普遍收紧的背景下尤为重要。建议投资于：

智能化的实体空间管理。将工位/会议室预订系统与日历、实时占用数据联动，让规划更可靠，也让管理者能基于实际使用情况优化空间配置。
会议全流程效能管理。通过会前检查、实时支持和自动纪要来减少准备时间、落实会议决策，确保会后工作顺利推进。
工作场景中的即时反馈机制。在常用协作工具中嵌入认可反馈、快速调研和会前确认等功能，让管理者无需跳转其他平台即可有效掌握团队状态。

简而言之，应投资于能让混合办公日安排更有序、会议协作更高效的技术体系，并通过空间使用率、会议准时率和决策落实效率等指标来衡量成效。这正是员工体验投资转化为实际业务产出的路径。

员工体验度量体系持续升级

无法衡量，就无法管理。值得庆幸的是，员工体验的投资回报已可通过具体指标进行论证。

2026年应关注的指标：

综合员工体验指数。将敬业度数据与工作空间使用率、会议准时开始率、IT支持响应时间、单位能耗等运营指标结合分析。这一综合指标能为HR、IT、不动产及行政等部门提供统一的决策依据。
核心运营指标。流程周期、首次接触解决率、员工胜任时间、人才保留率等传统指标依然关键，需要持续关注。
工作场所效能指标。综合考察空间占用率、员工满意度、人才保留率及设施使用效率。这将使工作场所投资从“锦上添花”转向关乎效率、成本与风险控制的实质性讨论。

不仅要衡量，更要行动与反馈。如果员工反映“预订的会议室常空置”或“会议中频繁出现技术问题”，必须及时解决并告知改进结果。当员工看到问题被迅速响应时，信任便会累积。最终，应将改善成果转化为可量化的商业价值——降低人才流失成本、提升空间使用效益、加快工作产出、挽回无效工时。这些都与企业的财务状况直接相关。