AI双刃剑，会让IT部门重塑价值还是沦为“裁员”重地？
随着数字化的持续深入，市场环境的瞬息万变，目前IT部门在企业中的现状呈现出两极分化的趋势：一方面，数字化转型加速推进，有的企业IT部门的战略地位得到提升；另一方面，AI和自动化等新技术的广泛应用导致部分企业的IT岗位被裁撤，IT部门甚至面临重组和优化。
据小编了解到，很多IT同仁面临这样的处境：部门间内卷严重，IT预算大幅缩减，职业前景十分迷茫……所以本文我们来聊一聊IT部门为何看似“配角”，且易被裁员？
从企业内部视角来看，IT部门给人的固有印象就是一个“成本中心”，尤其是在与业务部门相提并论时，IT部门被定义为“花钱”的部门，业务部门则是“赚钱”的部门。与直接创造收入或驱动核心业务创新的部门相比，IT部门不但在财务贡献上的“可见度”较低，而且所带来的价值也难以用直观的财务指标衡量，因此往往当公司需要控制成本的时候，这些“看不见”的价值更容易被优先放弃。
从企业外部视角来看，新技术快速发展，当下市场上活跃着各类软件供应商，例如 IaaS、PaaS、SaaS等服务的普及，大幅减少了对本地服务器、存储、网络设备的管理需求，服务商承担了大量基础运维工作。另外持续爆火的AI和自动化工具（配置、管理、部署、监控）快速渗透，大幅提升效率，进一步扩大IT作为的空间，同时为IT带来了更多工具的选择。但从另一方面来说，这也对于IT部门的能力提出了更高的要求，如何用好AI成为IT部门必须修炼的内功。往往老板视角下的AI，能够有效减少对重复性、低价值手动操作人员的需求，可能会推动人员优化。尤其是一些基础性、标准化的运维工作，不单是企业领导，有时甚至IT部门自身也更倾向于外包给成本更低的专业服务商，但客观来说，过度依赖AI和服务商，对于IT部门可谓是一把“双刃剑”。
还有一个不容忽视的方面是，IT部门很难体现出战略价值，很多时候都在扮演“救火员”或者是“工单执行者”的角色。如果IT部门无法做到主动理解业务、优化流程、推动技术创新、保障业务连续性和韧性，那么其战略价值便难以被高层认可。如果加之CIO的沟通能力不足，那么将进一步导致无法有效向管理层表达IT部门所做的工作对于业务目标的关键贡献及价值。久而久之，IT部门很有可能被“边缘化”。
正因如此，IT部门在企业中常被视为“配角”，一旦企业陷入困境，其成员往往首当其冲面临裁员。优先减员其部门的原因，可能有以下几点：
首先不得不承认的是裁员IT部门，尤其是外包或初级岗位，能迅速在财务报表上看到成本下降，成本易量化且“见效快”。
其次从业务视角来看，管理层可能存在这样的认知：裁撤IT部门人员对于业务的影响是间接的，削减IT人员不会立即影响销售或者产品开发。
另外对于一些传统的IT部门人员来说，技能落后，手动和本地化程度高，逐渐被新技术、自动化所淘汰。外包也在一定程度上替代部分工作，这助推了裁撤部分IT人员。
客观来说，面对市场竞争的持续加剧，业绩压力可能会迫使管理层更加看重短期结果，所以很多领导优先考虑缩减短期成本，裁撤IT团队。但这样的动作也很可能带来长期的风险，例如系统稳定性下降，安全风险增加，创新阻力增大，所以IT部门的价值仍需结合企业的实际情况来进行合理的判断。
有关机构调查显示，截止到2024年，我国约 70%-80% 的企业已使用至少一种数字化工具，约 20%-30% 的企业（以大型企业和部分中型企业为主）实现了核心业务环节的数字化整合。随着数字化转型进入深水区，IT部门的价值也在进一步凸显。
毋庸置疑的是企业的数字化转型一定要建立在稳定、可靠、高效、安全的IT基础设施和应用之上。而IT部门则是保障这个“数字地基”不崩塌的关键力量。此外各项新技术的快速发展，云技术、大数据、AI、物联网等技术的深度应用，离不开高水平的支持团队来进行部署、管理和优化，IT部门成为最佳选择。
当年的“唯品会宕机事件”也为诸多企业敲响警钟，保证业务的连续性，规避可预见的风险对于企业来说至关重要。尤其是如今企业高度依赖系统的稳定性，任何一个细微的故障都有可能造成业务停摆，从而带来无法估量的损失，因此IT部门作为防范和应对此类风险的首要防线，其重要性不言而喻。
当然除了企业内部，外部威胁同样值得引起企业的高度敏感和重视，网络安全事件层出不穷，IT团队肩负着系统加固漏洞修补、安全监控、入侵检测与响应、日志分析等重任，是保护企业核心数据和资产免受攻击的关键角色。
如今，IT部门自身亟需去做的工作之一，就是摆脱“成本中心”的标签，转型成为“价值中心”。当然这里提到的“价值中心”并不表示IT要直接参与业务和销售，为企业创造利润，而是应从降本、增效、赋能、创新等多个维度为企业提供动能和抓手。
作为IT部门的强项，可以通过资源优化、减少人力、技术选型等方式，帮助企业提升资源利用率，为企业避免成本的浪费。如构建和维护强大的内部开发者平台，为开发人员提供自助服务能力，加速应用交付和创新；运用软件工程方法保障系统可靠性、可扩展性和效率，平衡稳定性与创新速度；深度理解云平台，设计优化云架构，持续进行成本与性能优化；进一步提升自动化水平，提升效率，减少人工带来的错误和误差；深度建设安全体系；主动了解业务需求，用技术手段解决业务痛点，参与业务流程优化……
可以肯定的是即便目前IT部门面临诸多挑战，一定的时间内IT部门仍不会被彻底抛弃，但其形态和职责较过去已然发生了巨大的变化。过去传统意义上的IT部门，扮演“配角”的角色，终将被时代所淘汰，而今天企业所需的是以业务价值为导向的现代化团队，未来的赢家一定是那些能主动拥抱变化、持续学习，从“求稳定”转变为“促创新”，从“保障运行”转型为“驱动业务”，从“系统守护者”跃升为“数字生态的工程师”的IT团队和从业者。
对于IT部门来说，真正的危机其实并不在于技术变迁，而在于价值缩水。当IT团队能够清晰地证明其对业务连续性、成本优化、创新速度和安全的不可或缺性时，相信“先裁IT”的魔咒也将不攻自破。
本文来自微信公众号“CIO发展中心”（ID：cio-ileader），作者：王宇，36氪经授权发布。
