舒肤佳又出事了

被指香皂内含有刀片不到一个月，同样的事情又发生了！

日前，有网友发布视频称，其洗澡时被舒肤佳香皂里面的刀片划伤了腰部，伤口长达10余厘米。据网友介绍，产品购自宝洁京东自营旗舰店。也就是说假货概率较低。

对此，宝洁京东自营旗舰店客服回应青眼号外强调宝洁生产流程的规范性。宝洁中国相关负责人则回应称，“正在积极配合相关事实调查工作。”

01 又是刀片！购自官方旗舰店

据悉，5月5日、6日，一位名为“Winter”的杭州网友（以下简称：W网友）发布了两条视频，讲述其使用的舒肤佳香皂里含有刀片，并被香皂里面的刀片划伤了腰部的经历。

根据W网友的叙述，在5月5日晚间洗澡过程中，他感到身体有轻微的疼痛，随即惊讶地发现自己的腰部有血迹。经过仔细检查后，W网友在腰部发现了一道长达10余厘米的伤口。该网友进一步检查使用中的香皂，并在香皂表面抠出了一个类似刀片的锋利物体。考虑到可能存在的感染风险，W网友随即在当晚前往医院接受治疗。

截自抖音

W网友透露，这款舒肤佳香皂是他于2024年3月15日从宝洁京东自营官方旗舰店购买。事件发生后，他已向电商平台提交了投诉。

截自抖音

针对该事件，今日（7日），宝洁京东自营官方旗舰店客服回应青眼号外称，在舒肤佳香皂生产流程中，有搅拌、碾压、过滤和金属探测等相关生产工艺。舒肤佳品牌所有产品上市前均经过大量严格测试，以确保符合相关法律法规，安全与质量有充分保证。

同时，客服还强调，宝洁公司一直非常重视产品的安全质量，一直以来品牌都有着非常严格的品质检测系统，出厂前均对产品进行严格检验，以确保产品优良才进行上市。

而舒肤佳品牌所属的广州宝洁有限公司工作人员也回应媒体称，他们高度重视此事，正在与上述消费者积极沟通，以获取进一步信息，并且第一时间对生产流程和工艺开展及时排查。

今日，青眼号外于宝洁京东自营官方旗舰店检索发现，涉事的同款舒肤佳排浊香皂·红石榴产品仍可正常购买，产品单价为11.8元。

02 一个月两起 宝洁回应：调查中

这并非舒肤佳香皂首次被指内含刀片。

就在4月9日，有消费者A女士发布视频，称发现一个直径超过1cm的刀片嵌入在香皂中。彼时，宝洁方表示，“初步判断这个产品不可能是从我们工厂出去的一个合规的产品。并已与当事人取得联系，核实它是否是一个正品。”

彼时，也有资深行业人士分享了关于参观宝洁位于广州黄埔区工厂的经历，为公众提供了一些内幕视角。

“出厂的香皂里不可能含有刀片。”他强调，访问工厂时必须卸下所有首饰，并穿着专用的工作服，显示出宝洁对生产环境的严格控制。“如果不小心掉落手指上的‘鸽子蛋’进入香波搅拌缸，那么消费者是否会误以为自己中了头奖？”他半开玩笑地说。

而他旁边的宝洁供应链人士则断然表示，“绝对不可能”，并指出过滤装置的防护更为精密——其间隙比刀片还要薄，异物根本无法穿过层层过滤网进入最终产品中。

值得关注的是，今日凌晨，A女士再次发布视频，对事件后续进行了补充回应。据A女士表示，事件发生的当天下午，舒肤佳品牌方就与其取得联系，并约定在线下面对面商谈事件后续。

截自抖音

会面当天，舒肤佳方向A女士及其丈夫展示了舒肤佳香皂生产的工序，相关技术人员也称香皂中的刀片就算是其本人“也无法后期塞入”。

值得关注的是，A女士还在视频中着重强调，经有关部门查证，其使用的舒肤佳香皂系从正规渠道购入，且供货商也是从正规渠道进货；亦有相关部门表示，香皂中的刀片难以通过人为后期塞入。

但当类似的事件在短期内连续发生两次后，原本被认为是高度不可能的情形突然变得扑朔迷离。

此次，在W网友发布视频的评论区，有网友指出，“香皂的皂粒有点像小型胶囊那么大，大包装进入搅拌罐，搅拌熔化添加其他原料，搅拌有刀片，有可能是搅拌浆上的刀片断了，掉进去了”。但其随后表示，其仅是根据对生产过程的了解，解释生产工艺。

截自抖音

那么，该网友的说法是否合理？对此，青眼号外也询问了多位化妆品研发工程师。一位日化企业研发负责人直接否认了该网友的观点，“（香皂）并不是用刀片搅拌的，而是一种很粗的滚动搅拌轴。”

该研发负责人同样向青眼号外表示，一般在生产环节不应该会有刀片带入。“按道理工厂生产线会有金属探测仪，成品装箱前会进行探测。除非这种刀片材质测不出来。还有香皂是经过三辊碾磨皂粒，真空挤压出条的，金属被碾过会严重变形。”

不过，也有接近宝洁公司的业内人士透露，“（若抛开人为因素）香皂中内含刀片的原因很复杂，但不能百分百排除生产带入的可能。”

针对一个月内舒肤佳香皂出现两次“刀片”事件，青眼号外也尝试联系宝洁中国，相关负责人向青眼号外表示：“这个事情还未经证实，我们当时就主动向当地市场监管部门报告了情况，现在在积极配合相关事实调查工作。”

03 忧虑不断

虽然，不少公众怀疑“香皂含刀片”可能是假货、存在人为因素，但一个月内接连发生两起，宝洁或许也应借此审视内部生产管理体系，给公众一个合理的解释和交代，以避免给品牌造成更大的伤害。

毕竟，这也已经不是舒肤佳第一次陷入舆论危机。譬如，2023年，舒肤佳曾因在香皂中添加荧光剂被质疑。即使舒肤佳方回应称，为了调节香皂的色泽，舒肤佳纯白香皂的配方中添加了微量的调色成分，正常使用不会对皮肤产生影响。但对品牌的说法，消费者仍不买账。

公开资料显示，作为宝洁旗下知名品牌，舒肤佳于1992年正式进入中国，舒肤佳香皂也承载了宝洁布局中国市场的期望。随着“舒肤佳，爱心妈妈，呵护全家”广告火遍大江南北，2005年，舒肤佳登上了国内香皂市场第一的位置，市占率达到41.95%。

即便随着经济水平提升，消费者有了更高的消费需求，香皂替代品也逐渐增多，但舒肤佳在香皂界依然稳居前排。据华经产业研究院发布的《2022年中国肥皂行业生产工艺、市场竞争格局及重点企业分析》显示，舒肤佳依然是香皂市场排名第一的品牌，占比35.7%，不过较巅峰期有一定下滑。

舒肤佳在中国市场占有度下滑的同时，宝洁中国也面临着业绩增长的压力。

据宝洁公布的财报显示，2024财年第三季度(2024年1月1日-2024年3月31日)，宝洁大中华区的有机销售额同比下滑10%，已是宝洁连续两个季度在华“失利”（2023年10-12月，宝洁大中华区有机销售额同比下跌15%）。

事实上，近年来，宝洁中国一直在通过优化品牌矩阵、加快在供应链、本土化研发等多维度的步伐，来持续加注中国市场。

在去年第六届进博会上，宝洁（中国）公司全球执行总裁、大中华区董事长兼首席执行官许敏表示，近一年来，在“引领品类”发展战略升级下，宝洁可以实现平均每10天推出一款新品。去年1月，许敏还曾表示，宝洁国际贸易供应链控制中心将从欧洲搬到广东。

从财务和业绩角度观察，宝洁公司近两年对中国市场的大力投资和改革尚未显现预期中的正向结果。而宝洁近年来因数起产品安全问题而面临舆论压力，再次考验了其品牌形象和危机管理能力。特别是最近引起广泛关注的舒肤佳香皂含刀片事件，无疑为宝洁中国增添了不少挑战。

本文来自微信公众号“青眼号外”（ID:qingyanhw），作者：号外，36氪经授权发布。