内容怎么推？巨头准备把手伸向哪？回顾2018：六问数字技术创新行业

2018年迪士尼对21世纪福克斯资产的重头收购，以及即将于2019年底推出的类似Netflix的OTT服务Disney+，将会使迪士尼在内容发行窗口通道中省去电影院等许多中间商，直接面向消费者。考虑到迪士尼目前在票房上占据的绝对市场份额，我们可以合理地预期，未来几年，迪士尼在与影院谈判放映时间及周期方面将会有更大回旋的余地。最近还有传言称，监管改革将允许电影公司重新拥有影院，鉴于此，迪士尼、亚马逊、Netflix等制作公司可能会直接收购或开设自己的影院。

Netflix和亚马逊的流媒体平台也在一直反复尝试突破内容发行窗口的极限。Netflix以没有发布窗口而自豪，并习惯于在全球同步发布所有内容而闻名。但在连续两次与戛纳电影节组织者就其原创电影的资格发生争执后，这家流媒体巨头似乎已有所妥协，开始与选定的放映商合作，在短期内发行影片。由于备受好评的影片《罗玛》即将捧回一些奥斯卡奖，Netflix甚至选择了提前3周在其平台上发布这部电影。与此同时，亚马逊长期以来与影院放映商保持着更为友好的关系，它通常会先在影院放映自己的原创影片，然后在Prime Video上发布。

随着影院面临着与实体零售类似的压力，有线电视业务加速缩减，各大影院都在叫嚷着要有一个与影院发行相匹配的“超级收费视频点播”窗口，传统的内容发行模式可能正在走向一个转折点。一旦影院的“窗口”被打破，视频内容行业将必须搞清楚如何在所有内容都可以跨平台获取的世界中最好地抓住观众的注意力并从中获利。

欧盟已经采取了重大举措并推出了一些切实的政策来监管技术平台，包括2018年5月份生效的GDPR隐私法，谷歌因安卓系统问题涉嫌垄断遭欧盟重罚50亿美元创纪录，以及对包括Netflix和亚马逊所有流媒体服务制定的新规要求其包含至少30%的本地内容。

在美国，此类监管制裁尚未成为现实，但大西洋彼岸的紧张局势也明显在加剧。一年来，所有主要的科技公司都发现，在某种程度上，它们受到了越来越多的公众监督。公众对它们滥用数据、侵犯隐私等方面的无能为力表示强烈反对，一些人甚至以担忧主要平台的垄断倾向为由，呼吁拆分大型科技公司。

2016年美国大选的余波仍在继续扩散，并激起了人们对Facebook和谷歌日益增长的不信任，因为它们被用作政治操纵和外交干预的工具。Mark Zuckerberg和Sundar Pichai都出席了众议院一个特别委员会的听证会，以保护自己的公司免受此类指控。事实上，随着社会媒体活动和政治继续相交，加之社会媒体成为越来越多美国人的主要新闻来源，预计会有更多政策制定者将他们监管的目光瞄准大型科技公司。

在世界其他地方，类似的反科技情绪正通过针对印度、澳大利亚和巴西等许多全球市场的科技行业的监管行动表现出来。例如，出于对乘客安全方面的担忧，中国最近收紧了对按需乘车服务司机的法律要求，导致打车软件的价格大幅上涨，从而抑制了它们的增长。无论监管表现如何，很明显，这是一个在全球范围内不断增长的趋势，有可能改变或至少减缓全球创新的步伐。

或许是感觉到监管方面的阻力，亚马逊在进入新市场方面明显放慢了脚步。与2017年高调进军食品杂货、时尚和房地产市场相比，2018年进军新市场的亚马逊保持低调。除了2018年1月与金融巨头伯克希尔哈撒韦公司（Berkshire Hathaway）和摩根大通（JPMorgan）成立引人注目的合资企业，以改善员工的医疗福利，进军医疗行业以外，亚马逊在2018年剩余时间里取得的所有其他进展都是悄无声息的。6月，亚马逊收购了在线医药初创企业PillPack，并在8月宣布，作为上述合资企业的一部分，它正在为员工建设初级诊所。这两项举措进一步巩固了亚马逊在医疗行业的地位，但其对消费者的更大影响仍有待观察。

在其他领域，2018年，亚马逊悄悄地以低成本的泡沫床垫进军床上用品市场，推出Echo Auto车载语音产品进入智能汽车市场，同时迅速发展起来的广告业务也在挑战着谷歌和Facebook在数字广告领域的双头垄断。亚马逊还推出了新的送货服务网络计划，旨在让创业者能够在当地建立自己的送货业务，但尚未开始将其物流平台转化为消费者送货服务。

除了继续统领美国电子商务市场近50%的市场份额外，亚马逊还扩大了在实体零售的足迹，新开了三家测试自动结账概念的无人商店（Amazon Go），以及两家旨在向线下购物者介绍其在线畅销书的四星级概念商店。据报道，亚马逊计划到2021年在伦敦开设3000家无人商店，这也是Amazon Go在美国以外的首批门店。

展望未来，亚马逊计划将无人商店的概念引入到机场，这样亚马逊就可以得到大量有价值的数据，包括它们的客户去哪旅行，旅行中需要什么等信息，为亚马逊未来进军旅游业做好准备。事实上，这种方式体现出亚马逊是如何进入和扰乱新市场的——利用强大的客户关系，通过零售和电子商务接触点收集数据，并利用这些数据，以更好的用户体验挑战现有企业。

Facebook在舆论法庭上度过了特别艰难的一年，使其有意收购流媒体设备制造商Roku来为智能语音服务的传言并未成真。从2018年3月的剑桥分析公司丑闻开始，这家社交媒体巨头一直面临着一场不断升级的品牌信任危机，这在一定程度上要归功于媒体和政策制定者日益严格的审查。Recode 8月份的一项调查发现，在所有主要的科技公司中，56%的美国人最不信任Facebook。这场持续不断打击公众信任的斗争最明显的后果是，Facebook决定将其智能家居视频通话设备Portal从原定于5月份的开发者大会推迟到10月份相对低调的发布。

随着越来越多的联网设备开始进入人们的家庭，只有消费者最信任的品牌才能进入这些私密的私人空间。尽管隐私措施不应是评估一个科技产品的唯一标准，但却是一个非常现实的障碍，Facebook想要进入智能语音市场必须翻过这个障碍。另外，2018年秋季亚马逊和谷歌又发布了一系列新型智能语音设备，使得Facebook更难在短时间内进入这个市场。

至于Siri，苹果对其语音助手的功能进行了一些重大更新，但总体而言，苹果仍拒绝将Siri转变为一个像Alexa或谷歌assistant那样构建语音体验的开放平台。到2018年底，Siri仍然无法通过非iOS系统的硬件访问。苹果在iOS12系统中引入了一项新的快捷方式功能，允许用户通过Siri的上下文提示和可定制的语音指令快速访问应用程序的特定功能，进而在缩小Siri与竞争对手之间的功能差距方面迈出了重要一步。这一举措使得苹果可以在不放松对用户体验控制的情况下扩展Siri的功能，从而使Siri更接近于成为一项对开发者友好的功能。

未来一年，预计苹果将继续致力于改进Siri，不仅聘用了谷歌的搜索和职工智能主管，还有报道称Siri可能很快会支持多用户使用，进一步提高其实用性。最重要的是，Siri仍然是最常用的语音助手，iPhone每月处理100一次请求，拥有强大的高价值用户群。另外，苹果已经在为推出支持Siri的Apple Watch和AirPods打下坚实的基础。事实证明，这两款产品是竞争对手难以匹敌的。现在，苹果正在采取一些重大举措来拓展Siri的功能，尽管苹果没有一个完全开放的语音平台，但它很可能最终会成为智能语音领域的一匹黑马。

苹果在2017年发布的ARKit和谷歌的ARCore为移动AR奠定了技术基础，并广泛应用于数百万智能手机。Axios报告称，目前已经有7亿台iOS设备能够运行ARKit，而谷歌的ARCore在1.5亿台设备上的大规模采用也即将实现，但总的来说，科技行业仍在寻找适合AR的正确用例和产品市场。

创造有趣的AR迷你游戏是许多IP所有者抓住的一个机会，这在一定程度上要归功于Pokémon GO的巨大人气。除了手机游戏之外，一些非游戏的AR应用程序也显示出了希望。一些开发人员已经开始探索偏向实用性的增强现实体验，以增加用户体验的价值。例如，荷兰皇家航空公司和旅游预订网站Kayak在其应用程序中加入了AR功能，可以测量行李的大小，帮助乘客判断自己的随身行李是否符合航空公司的规定。此外，Facebook、Snapchat和Unity等平台都已开始测试各自的AR广告产品，这使得各品牌开始在这些平台上试验AR广告，以吸引和取悦消费者。

然而，就商业模式而言，AR还没有找到一条独特的可持续发展道路。虽然AR的未来不可否认是在智能眼镜和隐形眼镜领域，但它们似乎都没有做好面向大众市场的准备。就目前而言，AR主要应用在移动设备上，商业模式与应用程序类似。AR行业能否开发出一种更合适的商业模式仍有待探索和观察。

以智能音箱为首的语音设备继续渗透家庭消费市场。数据显示，从2018年1月到8月，这些设备的拥有量增加了14%，近三分之一的美国消费者拥有智能音箱，73%以上的美国智能音箱用户每周进行语音搜索。通过简单的数学计算，我们似乎可以很有把握地得出这样的结论：从2019年开始，至少36%的美国消费者将在家中使用语音助手进行搜索。这还不包括已经有数百万智能手机用户通过Siri和谷歌助手来回答他们的问题。

在视觉搜索方面，2018年用户接受度相对较低。根据eMarketer 2018年的视觉搜索报告，每月大约有10亿次视觉搜索。这在每月提供数千亿次查询的整体搜索中只占很小的一部分，但正在增长。谷歌推出谷歌眼镜，逐渐将图片和语音助手融合；Snapchat也不甘落后，将视觉搜索与电子商务联系在一起，开始测试一项新的视觉搜索功能，可以在亚马逊网站上进行产品搜索并直接购买。

新工具的浪潮提高了智能手机用户对视觉搜索的认识，许多零售商已经开始将可视化搜索工具整合到自己的应用程序中。鉴于搜索业务目前占据了美国数字广告支出总额的46%以上，语音和视觉搜索的兴起将促使营销人员重新配置他们的数字媒体组合。