苹果零售店员工所经历过最酷的事会是什么？

那是十分繁忙的一天，忙到我几乎无法向你描述。忙碌的理由大概是当天苹果要发布什么热门产品。我只记得前一天夜里排队的盛况，以及第二天店里水泄不通的惨状。

在黑压压的队伍中，我留意到一群高中生，15人左右的样子，正在向门口移动。我想，这些学生该不会是来苹果零售店郊游的吧？出于好奇，我走了过去。

学生们似乎没有注意到我，他们的老师却很乐于解答我的疑惑。她告诉我她们来自哪所学校（听起来像是一所小型的私立贵族学校），她的学校准备为每个学生购买一台MacBook（不是专业版的，是比较低端的那种），并给每个学生都发了一张苹果的礼品卡，让他们自由选择喜欢的电脑。

我本以为他们要亲自试试电脑才能决定，他们却很快打定主意，排成一列。唯独一个淘气的孩子还在打闹，老师只好走过去。从老师身上移开视线，我才留意到所有的孩子都是以手语交谈——他们竟然来自聋哑学校！

很快，我的第一个小顾客开始朝我比划手语。说来惭愧，虽然我高中修习过六周的手语课，但大部分内容我都忘光了，只记得“谢谢”还有“He Ain't Heavy, He's My Brother”这首歌（别问我，我也不知为何最后一课学的是它）的手语，因此我完全看不懂孩子们在比划什么。

不过，我还是决定试试。我举起手，边比划边配合着唇语，就像隔着玻璃和车窗内的人交谈一样。用尽所有方法之后，我突然灵光一闪：为什么不用iMac敲出我们想说的话呢？

以下是我们简略的对话：

-你好吗？
-还不错。

-你想要买哪一款macbook？
-我想要白色的。
-好的。

然后轮到下一个学生。

我本以为能一次性将所有macbook从库房拿出来，以提高效率，却发现每个人的想法都不同，于是放弃了节省时间的想法。与他们耐心交谈，然后在卖场和仓库间来回奔走。后来我意识到，领队老师本可以为我和她的学生充当翻译，我就不必费力用电脑与学生交谈，可以省下不少时间。但她却选择默默观察我为孩子们服务。

事实上，我觉得这些孩子们很友好、很可爱，为他们服务并不麻烦，反为一大乐事，比面对疯狂、挑剔的大人舒服得多。买完电脑后，他们以手语致谢，我们相互道别。

又忙碌了几个小时，我终于挤出人群，得以享受自己的午餐。令我惊讶的是，我竟然在用餐区又看见了那群学生。更不可思议的景象是：那些学生在大声说话！根本不用比什么手语！

我简直惊呆了，愣了好几秒，才被一个学生认出来。他的老师瞅见我惊讶的表情，笑了笑，并走来向我解释这一切：

他们并不是聋哑学校的学生，只是想买苹果电脑。但老师决定把这个普通任务变为一次不太一样的经历——让学生们扮作聋哑小孩，在电子城里逛上一天，一间一间地挑选电脑，看看店员们会以什么态度来对待他们。结果是，大部分零售店的态度都不好，他们不愿意接待“聋哑”小孩，总想尽快敷衍了事。

而我，是唯一一个愿意真诚对待他们的人，不在意耗费多少时间，只在意如何能更好地帮助他们。他们十分赞赏我想到用“记事本（TextEdit）”来沟通的想法，不像其他店员甚至不愿去找一下纸笔。

这次经历让孩子们认识到世界的一个侧面，关于人们如何服务弱势群体，如何看待跟自身稍有不同之人。

他们感激我，和我握手、拥抱，甚至还请我吃了午餐！我一直止不住地流泪。又交谈了一会之后，我们互相作别。之后我再没有见过他们，但我相信他们会过得很好，就像我相信自己不会忘记他们一样。