crm营销平台是什么

crm营销平台是什么

企服解答

CRM营销平台是指借助CRM对企业资源进行有效的组织和调配，以实现基于客户细分的一对一营销，并以此来提高利润、提升客户满意度、吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。其目标是改善与客户的业务关系，协助客户保留并推动销售增长，以及分析整个客户生命周期中的客户交互和数据关系。意义在于改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售。

1、改善服务

通过使用CRM系统，根据销售和服务历史，为客户提供个性化的服务，在知识库的支持下提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证。

2、提高效率

通过使用CRM系统，为客户与企业沟通创建统一平台，实现让客户与企业只通过一点接触，就可以完成多项业务，大幅提升办事效率。

3、降低成本

通过使用CRM系统，提高团队销售的效率和准确率，服务质量的提升，减少服务的时间和工作量，降低企业的运作成本。

4、扩大销售

通过使用CRM系统，销售的成功率、客户满意度不断提升，以此销售的扩大成为必然趋势。

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