怎样做好客户关系管理
怎样做好客户关系管理
企服解答
做好客户关系管理大致要把握3个要点：懂得开发客户，了解客户，做好关系维护。
1、懂得开发客户：要知道如何搜集客户资料以及去哪里搜集客户资料，有了客户资料，才能判断对方是否是潜在客户，如果是的话，就要学会利用一些方式方法，将潜在客户成功转化。
2、了解客户：要学会在客户资料中提取有用信息，用来了解客户，同时也要学会和客户沟通，借此加深了解。只有对客户有了足够的了解，才有可能更好的了解客户需求，促成一次又一次交易，使客户可以转化成长期客户。
3、做好关系维护：长期客户要时常保持跟踪了解，关系出现问题的客户，要学会去化解矛盾，重新促成合作。
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