职场中快速赢得别人的信任,这5招足够了

哈佛商业评论·2021-10-13
在任何工作场所,获得同事的信任都是成功的基础。

在任何工作场所,获得同事的信任都是成功的基础。缺失信任,你的同事可能会犹豫不决,不知道是否应该赞成你的想法,以及是否应该支持你。信任与否,往往意味着天差地别的效果:达成目标或功败垂成。

当我还是美国中央情报局(Central Intelligence Agency,简称“CIA”)的一名分析师时,我为美国总统和其他政策制定者撰写评估分析报告。我和行动处的同事们一起工作,会见情报人员,收集对美国有价值的信息。

在这份工作中,信任扮演着不可或缺的角色。在我离开CIA去一家大型科技公司从事威胁情报相关工作时,我立刻意识到在CIA习得的技能大有帮助,其中建立信任的能力尤为有益。在以男性为主导的信息安全领域,身为女性的我常常避免不了遭遇种种对我资历的质疑。由于不能分享太多关于专业背景的细节,过往职业生涯的经历于我而言无异于尘饭涂羹。在经历几场收效甚微的会面之后,我开始意识到自己需要转移关注点:在完成情报收集目标之前,我首先需要与他人建立和谐的关系,从而获得其信任和尊重。

为此,我施展了在CIA学到的一个技巧——彼此彼此(You Me, Same Same.)。一些情报官员将其解读为,这意味着应该假装与他人志趣相投。然而,最成功的行动情报官往往通过构建自身的多面魅力来激发真正的共同兴趣。让我们来看看CIA特工与同事建立真正联系和信任的一些技巧。

找到让自己全面发展的方法

话题是与他人交流的纽带。为了找到共同的话题,你需要培养一些兴趣和爱好。你是否一直想要学习某些东西?如今,即使你稳坐家中,也有无数机会师从全球各地的人来获得一些新技能。比如,可以通过在线学习平台MasterClass与著名的品酒大师一起品酒,可以在短视频平台TikTok上学习编织,或通过虚拟读书俱乐部与其他书迷沟通交流。

你是否已经拥有了一个爱好,但由于忙碌的生活半途而废了?当工作和家庭责任压得人喘不过气来时,抽出时间来寻找工作之外的兴趣爱好变得更加困难。可以考虑在每周的日程表上划出一段专门的时间来学习新技能、培养新爱好。记住,你不需要面面俱到,无需成为你所尝试的每个领域的专家。在五花八门的话题上都懂一点门道,哪怕有时只是拥有比较浅显的经验,也能够在与他人会面或联系时为你提供灵感。

不要伪装成任何其他人

正如试图与他人建立虚假的共同兴趣的CIA行动情报官往往会失败一样,如果你不真实,你建立信任的尝试也会失败。你需要找到一个彼此真正感兴趣的共同话题。如果你找不到与对方建立关联的突破口,可以考虑从深入了解其某方面的兴趣入手——但前提是你真的感兴趣。

例如,假定你的新同事是一位葡萄酒专家。与其急急忙忙地购买一本关于葡萄酒的书——或者报名参加一门相关课程——来冒充专家,不如坦率地表达你对学习更多葡萄酒知识的兴趣。将自己放在学生的角色上,将对方置于老师的角色上,这是一种建立信任的好方法,而且要真实得多。

悉心聆听

当你试图与他人建立和谐关系时,请记住一点:总体而言,人们喜欢谈论自身及自己的兴趣。

当然,谈论你也没有关系——为了建立上文所讨论的共同联系这也势在必行——但要以一种让双方对话顺利推进并引导对方分享更多的方式来进行。如果你深知自己天生健谈并乐意成为众人瞩目的焦点,别忘记要将“话筒”递给对方。尽管分享一个相似的故事更容易引起共鸣,但要记住,有时候扮演一个倾听者的角色更重要。

例如,如果有人兴奋地分享其最新的度假见闻,而你曾无数次光顾该地,那么你在该地旅行的经历就不应该成为话题的中心。如果对方碰巧问到你是否去过那儿,你应该如实回复,但之后还是要巧妙地将话题抛回去,可以询问其本次旅行中最满意的部分、住宿情况如何、未来是否考虑再次前往等。或许,你可以根据对方的回答,找到通过分享相关经验来建立联系的方法。

先予后得

为了让对方敞开心扉,有时你需要抛砖引玉,以自己的一些信息来打开话匣子,如此一来,对方会在放松的情境下分享自己的真实感受。这也是CIA在训练中传授的技巧,以此帮助行动情报官学会与情报目标建立融洽关系、发展秘密关系。

在商业世界中,这一点同样重要。如果你希望对方向你倾诉某些具体信息,可以通过透露一些你生活中相似的事情来发起对话,在理想的情况下,这将引发其坦诚地分享你感兴趣的话题。

例如,如果你希望与同事谈谈工作中所面临的压力,可以试着聊聊你最近经历的类似故事,吸引对方参与进来。无论你是想在斡旋中找到折衷之道,还是仅仅想打破与同事之间的僵局,“将欲取之必先予之”都是鼓励对方开诚布公、建立信任关系的简单方法。

记录细节

就像CIA行动情报官在每次会面结束之后都要写下面谈记录一般,你也可以考虑在与同事沟通之后记下所了解到的信息,以便后续进行更加深入的谈话。在这里我不是建议你写下任何关于对方的机密信息,而是要记录其生活中的小细节,以防因为满满当当的工作而遗忘这些较为私密的重要内容。

例如,如果一个同事提到自己正在备战马拉松比赛,你记录了下来,就可以在下次与之碰面时询问其进展。如果对方告诉你家里有多少个孩子,孩子们分别叫什么名字,也要写下来。要知道,当你记得对方这些生活细节时,会让人觉得自己很特别,后续的沟通定然更加顺畅。

诚然,提升与同事建立信任的能力,只是为你的想法赢得支持者的一个方面,但当我们使用这些受CIA启发的技巧时,也是在为实现自身的职业目标打下基础。我们能否在工作中取得成就,很大程度上依赖于能否建立良好的人际关系和赢得同事的信任。当我们愿意花费时间、精力和心思相互联系、彼此理解时,也就为自己的成功准备好了敲门砖。

关键词:职场

克里斯蒂·希尔斯伯格(ChristinaHillsberg)|文

周炜|译  周强|编校

本文来自微信公众号 “哈佛商业评论”(ID:hbrchinese),作者:HBR-China,36氪经授权发布。

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