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8点1氪丨理想汽车客服回应理想ONE将降价2万并停产；250万银行人薪酬公布；一次买票能坐20次：高铁“公交化”成为可能

TOP3大新闻 理想汽车客服回应理想ONE将降价2万并停产：停产日期还未得到具体通知 针对网传理想ONE降价2万元销售且下个月将停产一事，理想汽车客服表示，“因为理想L8是理想ONE的一个替代品，换代完成后，理想ONE将不会再生产。”据客服介绍，理想L8暂定于2022年11月上市，同月开始交付，但理想ONE停止生产的日期还未得到具体的通知。而理想汽车公关部的相关负责人则表示，暂时未收到消息。
8点1氪2022-09-05

确认：上海新能源汽车展延期，还有四家车企被传将申请破产

三言财经拨打力帆汽车客服电话，电话一直提示坐席忙，无人接听。 众泰汽车也陷入困境。 资料显示，众泰汽车2019年前8月累计销量12.44万辆，同比下滑32.3%。 据媒体报道，众泰汽车正采取各种方式融资输血，近期与山西信托签署了一份总金额不超过2亿元的信托贷款协议。 今年8月，100多家君马汽车（众泰汽车子公司）经销商集结浙江永康的众泰汽车总部维权。 众泰汽车客服电话亦一直无人接听。
三言财经2019-10-10

ofo小黄车退押金攻略：除了“假扮外国人”，还有这些办法

这位网友给自己的“人设”设定为一位来自加州的“外国友人”，随后用英语写了一份邮件发送给小黄车客服。 网友用英语向ofo小黄车发送退款请求 ofo小黄车官方回复 三言君查阅网友这篇英文邮件发现，文中有很多语法错误，用词也非常口语化。一般情况下，外国人写信用词用句并非如此。
三言财经2018-12-17

「摩拜起诉擅自安装车座套小广告公司·谈资」12月14日

摩拜本周五将推出共享单车行业首个“小广告举报专线”，用户可拨打摩拜单车客服举报。此外，摩拜将建立“共享单车违法小广告信息库”，后续还将对违法企业采取多种措施。 貌似，小广告为摩拜及共享单车行业的营业模式开了个脑洞啊！
谈资本人2017-12-14

盼达用车困局：押金难退，广州地区突然无车可用

上述盼达用车客服告诉记者，现在还没有接到南京地区重新投放车辆的通知，押金可以申请退还。 图片来源：每经记者 张海妮 摄（资料图） 除了已无运营车辆的广州、南京外，盼达用车在其他地区的运营情况也难言乐观。“以前我住的周围有很多盼达用车的停车点，现在撤了很多。”在重庆经常使用盼达用车的徐博（化名）对记者说，自己最近一次用车后，由于停车点距家太远，最后不得已花了20多元打车回家。
36氪的朋友们2019-10-17

“消失的1000元”：盼达用车上市前夜遭投诉，用户称被扣保证金事先不知情

通过与多位盼达用车用户沟通，NBD汽车了解到，最近接到盼达用车客服通知的部分用户，在预约处理违章时，被告知已经被代理，需要直接给钱。“我去处理违章时，盼达用车的人起初告知我，需要缴纳510元，其中代处理2分360元，违约费100元，手续费50元。”上述成都地区的盼达用车用户表示。
36氪的朋友们2018-10-18

科技神回复 | iPhone 11新爆料：存储128GB起步，库克：我有特殊的涨价技巧

周先生一直试图联系该单车客服，然而对方却始终处在关机状态。 @元生Ryan：是不是扫到游乐王子的竞车了。 @六爷97338：这是一个有灵魂的脚踏车。 @噜噜噜噜：自行车：我自己走的咋的了？
正经游氪2019-06-05

曹操出行野蛮生长

关于曹操专车客服的服务水平，就记者从乘客和司机方面所了解到的，他们都倾向于认为曹操客服“不解决实质性问题”。 曹操出行的野蛮生长 国内网约车市场经过多年的发展，已经形成了滴滴一家独大，其他网约车平台在顺风车、专车、租车等不同细分领域争抢份额的局面。而曹操专车，即以“专车”作为主打。
36氪的朋友们2020-10-30

最前线丨滴滴再回应闫宝才轻生事件：现阶段以租代购不适应行业发展

1月16日，滴滴召开了继安全、顺风车、客服等主题之后的第五次开放日活动，并对闫宝才事件做了进一步的回应，这也是小桔车服第一次面向媒体开放。 小桔车服方面数据显示，2018年3月至今，小桔租车平台上租车辆数从9万多台激增到50多万台，此外，以杭州为例，目前在小桔租车平台出租的车辆中，“以租代购”形式占比在15%左右。
邱晓芬2020-01-17

换电刺客，再造一个宁王？

随后，惊蛰研究所分别致电比亚迪、理想和小鹏汽车客服询问“电池终身质保服务”的相关具体政策，以及更换动力电池的收费标准。 比亚迪和小鹏汽车的官方客服均表示，针对首任（即非二手车渠道购买所有）、非营运车辆会提供终身免费换电服务，但需要先将车辆送回线下门店交由厂商进行检测。另外据小鹏汽车客服透露，G3、P5、P7三种车型享受动力电池终身质保的收费标准，分别为2999元、3399元以及3999元。
惊蛰研究所2022-08-24

十一期间滴滴顺风车推出四项安全举措，引入人脸识别技术，针对女性乘客启动夜间外呼

届时，顺风车客服将在夜间跨城长途行程开始前致电乘客和车主，与乘客核对车型、车牌是否符合，并提醒双方注意夜间乘车及行车安全。 目前，滴滴出行已陆续上线“分享行程”、“紧急求助”、“号码保护”及“人脸识别”等安全功能。 我是 36 氪汽车记者，欢迎与我切磋讨论。微信 KatherineLWong
Nicholas2016-09-30

使用受限、停车位少，共享汽车难解打车难

第二天，记者就此行程致电芒果电单车客服。客服人员告诉记者，根据有关部门规定，部分城市区域限制电动自行车行驶。芒果电单车驶入这些区域时会断电（不锁定），离开禁行区即可正常使用。可在APP地图中查看禁行区（浅黑色区域）。 鉴于记者首次遇到这种情况，客服人员为记者清理了此次行程收费，并表示公司已经把总部搬到北京来，未来将在北京投放更多电动单车，设置更多指定停车区域，方便单车充电。
36氪的朋友们2017-09-08

对话小鹏维权车主：隐瞒新车欺诈销售，不满“再买降1万”方案

今日下午，小鹏汽车客服向三言财经表示，小鹏汽车目前正在制定置换和换购方案，具体的细节目前仍在制定当中，预计将通过小鹏汽车官网和App进行发布，发布时间目前还未确定。 销售被指刻意隐瞒将推出新车，向车主表示近期不升级 多位车主在采访中向三言财经表示，小鹏汽车的销售有刻意隐瞒将推出新车的情况。 一位6月11日提车的车主表示，自己曾问过销售升级版的事，销售表示近期不会出。
三言财经2019-07-17

共享汽车遇事故怎么办？12个共享汽车APP过半客服难打通

盼达用车客服告诉南都科创记者：“维修垫付款需要等保险公司将赔偿金打到盼达汽车后，再将实际理赔金额返还给用户账户，时间依具体情况而定。”响车车客服则告诉南都科创记者：“每一辆车公司都上了保险，是否需要先行垫付维修费用看当地运维如何操作。”
新用户196057852019-08-22

氪星晚报｜小鹏汽车与阿里云合建自动驾驶智算中心“扶摇”；每日优鲜澄迈公司法定代表人变更；2022年第二季度全球云服务支出达到623亿美元

理想回应：已成立专门调查组 针对网传理想汽车在高速起火烧成光架，理想汽车客服确认了此事，并表示公司已成立专门调查组。“您说的是四川有一台车发生起火的情况，这件事情公司很重视，事情出来后（公司）立马成立了调查组，正在调查起火原因在于车主个人还是车型存在短板。”理想汽车客服表示。当问及对当事车主及理想ONE车主是否有相关补偿政策时，该客服则表示目前没有相关处理办法。
张婧怡2022-08-02

街头小黄车被上“私锁” ofo西安分公司已人去楼空

多次拨打的小黄车客服电话，也一直处于忙音。 值得一提的是，在西安小寨地铁站，记者终于找到了一辆外观完好的小黄车，打开小黄车APP扫码后，弹出密码，但是多次输入密码，均未打开。令人匪夷所思的是，一步都没挪动的车辆，在报修后仍扣了1元使用费。 车辆损坏无人维护，车辆完好却无法使用，难道小黄车已不在西安提供服务？ ofo西安分公司人去楼空 为了一探究竟，记者前往ofo西安分公司采访。
36氪陕西的朋友们2019-07-12

理想抛弃ONE

但对于降价问题，理想汽车客服表示“属于正常商业行为”。 理想汽车的相关回复，显然无法让车主们满意。在他们看来，这就是品牌方处理库存产品的“割韭菜”行为。 事实上，类似行为，在理想汽车身上已不是第一次发生。 2021年5月，理想汽车发布2021款理想ONE。该车型将增程系统、高级辅助驾驶、智能座舱等进行了全面升级，且NEDC综合续航里程从800公里提升到1080公里。
斑马消费2022-09-06

8点1氪丨B站回应HR称用户是Loser；理想客服回应汽车起火烧成光架；QQ音乐显示IP属地

理想回应：已成立专门调查组 针对网传理想汽车在高速起火烧成光架，理想汽车客服确认了此事，并表示公司已成立专门调查组。“您说的是四川有一台车发生起火的情况，这件事情公司很重视，事情出来后（公司）立马成立了调查组，正在调查起火原因在于车主个人还是车型存在短板。”理想汽车客服表示。当问及对当事车主及理想ONE车主是否有相关补偿政策时，该客服则表示目前没有相关处理办法。
8点1氪2022-08-03

惊艳到被刷屏，罗永浩口中的科大讯飞到底是一家什么样的公司？

另外，刘庆峰还展示了科大讯飞将人工智能与教育、医疗、汽车、客服领域结合的成果。在医疗中，科大讯飞已经用语音来解决门诊电子病历，同时推进利用人工智能实现辅助诊疗。 而在汽车领域，准确率也已经达到很高的标准。在宝马汽车去年的国际测试中，科大讯飞以86%的准确率名列第一，而第二名只有74%。最近在长安汽车的测试活动中，科大讯飞已经可以达到90%的准确率。 在客服行业，这一成果同样惊人。
高小倩2016-10-19

小鹏汽车卷入“骗补”疑云背后，三季度经营亏损扩大至18.03亿

为此，陈先生向小鹏销售主管、交付主管、小鹏汽车客服等反应问题遭踢皮球。 关于加价提车，南京小鹏汽车销售服务有限公司的车辆交付主管称：是销售人员算错了价格，以为总价超过了30万元拿不到补贴，但其实车辆总价并没有达到30万元。该门店的销售主管称：店内所有车辆都是按照同样的“操作”来签订买卖合同的，销售人员会提前告知。
雷达财经2021-12-13

卡门简报 | 湖州停止与蔚来50亿融资项目；通用罢工或将达成协议

盼达用车客服表示：“广州地区的APP正在升级中，升级过程中无法使用，升级完毕后会重新投放车辆。”盼达用车已在包括重庆、成都、杭州、郑州、广州、南京等城市运营。此前，盼达用车今年3月在南京也曾以“APP升级”为由，暂停了平台运营车辆。成都、杭州、广州、郑州、重庆等多地用户表示，缴纳的押金未能按时退还，等待时间从两个月到半年不等。
未来汽车日报2019-10-16

滴滴快的发布《互联网专车服务管理及乘客安全保障标准》，从此老大说了算？

3、乘客可通过专车客服电话进行意见反馈和投诉，平台承诺7*24小时在线服务。 4、服务结束后专车平台将以短信和软件内通知的方式给乘客提供该次用车服务账单，乘客如果对费用有疑问，可以拒绝支付并拨打客服电话进行处理。 5、对于无故爽约、飞单的司机，一经核实立即解除合同。
Nicholas2015-03-16

风机叶片巡检切入，机器视觉服务商「扩博智能Clobotics​」专注传统行业转型升级

根据36氪此前的《风向2018 | AI 突围》分析： 当前人工智能能解决的实际问题较为有限，客户多处于观望、试点阶段，目前除服务安防、汽车、客服、硬件的初创公司外，实际能持续产生营收的寥寥无几。即使是行业最为知名的几家初创公司，目前基本也很难或者未能实现当年营收平衡。
咏仪2018-03-02

央视「3·15」点名也不管用，电商平台售卖限速解码器成风：60元让车「飞」

她随便选择了一家店铺，咨询客服时，对方首先索要她车辆的电机功率，小张提供后很快就被推荐一款售价为168元的“正弦波无刷电机控制器”，适用于48V-72V电压的雅迪、爱玛两轮电动车。 客服还告知她，改完后最高时速可提升至35-40km，不过这一改动会破坏定速巡航、P档、超速提示音等功能。对方还给她发了一段视频教程，不过该视频的时长超过了8分钟，小张看完了觉得很复杂。
36氪的朋友们2022-08-25

特斯拉说装了“没看” 调查：蔚来、小鹏、威马都在“看”

小鹏汽车客服人员表示。 如果摄像头一直“盯着”司机甚至整个车内，隐私何在？小鹏、威马和蔚来的客服人员表示，摄像头主要监控司机的眼神、表情，不会监控除司机以外的地方，而且摄像头不会记录存储数据，后台和车主本人都无法看到相关的录像。 不上传到后台或云端能分析数据吗？
IT时报2021-03-25

全网寻找2020春运顺风车

滴滴网约车、顺风车、客服、代驾、小桔车服、两轮车等均成立了“春运安全生产保障工作领导小组”。 安全如何保障？ 顺风车的要义是互助，是共享，也是信息的互通有无。社交平台、二手平台都有相应的功能。 但考虑到安全，没有人能肯定回应。 微博上发帖找车的李想说，到同一个地方都是老乡，所以安全问题不大。在微信群里寻找同伴的孤直公说，男生没问题，但一个女生最好不要这样找顺风车。
电商在线2020-01-17

单车刺客上路，打工人还好吗？

（共享单车“大数据杀熟”/中国新闻网） 被质疑后美团单车客服针对此回复说，“套餐是系统随机发放优惠券购买时进行优惠，由于每次发放力度不同，价格也会有不同。” 区别对待用户是明显存在的，但相关律师介绍说，被认定为“大数据杀熟”却有点难。原因是月卡价格变动并非溢价，而是折扣力度的不一样，在法理上很难定论是“大数据杀熟”。 骑得好好的共享单车，怎么就涨价了？ 共享单车收入靠的是骑行付费，渠道单一。
互联网那些事2022-08-19

拼多多为何难和大牌交朋友

另外根据微博认证用户“顺风车不顺路”发布的图片来看，有用户咨询发票问题时，宜买车客服表示是宜买车开具——不知这是否特斯拉拒绝交付的理由之一，如果上述消息属实，从财务角度来看，涉及到财务开票中合同信息需与发票信息一致性，不能将客户个人签的合同，开票给拼多多相关公司。 争议中，有声音认为，特斯拉拒绝交付Model 3，是对中美消费者权益的区别对待和损害。
极点商业2020-08-17

氪星晚报｜蔚来汽车被曝冲出总部大楼坠落；扎克伯格宣布Facebook支付服务更名，计划打造元宇宙钱包；大众CEO：对苹果造车持怀疑态度

有媒体向蔚来汽车客服工作人员求证得到回复：“（总部一汽车坠楼）确有其事，疑似ET7，目前具体情况还在调查中，尚不清楚事故原因。后续调查清楚会对外公布，车主们可以放心用车。”
张婧怡2022-06-23

理想汽车不“理想”：遭超千名车主集体投诉，8月交付量腰斩

据《汽车行业关注》报道，理想汽车客服针对降价传闻回应称，“不同时期的零售政策会有不同，公司会根据不同时期的市场情况，对销售政策进行调整，这个属于正常的商业行为”。 理想汽车服务中心的工作人员对于理想ONE停产的消息则回应称，理想ONE降价及停产的消息属实，该车辆将于10月正式停产。种种迹象表明，原本被外界视为理想“三胎”的理想L8，或将替代理想汽车“长子”理想ONE的地位。
雷达财经2022-09-06

8点1氪丨iPhone14或成史上最贵iPhone手机；豆瓣关闭周杰伦新专辑评分；吉利正式收购魅族

对此，小鹏汽车客服回应称，目前该站点已经检修完成，恢复正常的对外运营。（新浪财经） 腾讯 QQ 音乐内测虚拟社区 “ Music Zone ”，打造音乐版元宇宙社交 据 Tech 星球报道，QQ 音乐内测版加入了 “ Music Zone ” 功能，类似超级 QQ 秀中的 “ QQ 小窝 ”，用户可化身虚拟人与其他用户进行社交。
8点1氪2022-07-05

毕啸南对话讯飞胡郁：赞美与质疑

胡郁认为，目前讯飞在教育、医疗、司法、汽车、客服等领域的市场有很强的护城池，竞争对手短期内难以超越。 以下为对话实录： 毕啸南：科大讯飞走到今天，在这一轮人工智能浪潮爆发之前，相当漫长的一段时间之内，其实走的是挺艰难的。在你看来，科大讯飞走到今天，这18年大概分为了哪几个阶段？
量子位2017-12-25

小鹏汽车没有老“鹏友”

小鹏汽车客服人员对老车主的回复 新款G3的发布，证实了这些老用户的担心。有用户称，其2018年5月预定的车，2019年5月才提车，仅2个月后小鹏便推出配置更丰富、价格甚至更便宜的新款车，而这款车并未提前告知订车的老用户。 “现在的主要问题，是新车出来太快，老款车淘汰太快。特别是刚刚订了老款车的车主，还没拿到车就成了淘汰款，肯定接受不了。”吴声说。
燃财经2019-07-16

8点1氪 | 东方甄选推独立APP；iPhone 14 Pro Max或9999元起售；乐视回应被行政处罚

（IT之家） 大公司/大事件 理想回应L9延期交付：系四川增程器工厂供应延迟所致 针对网传理想L9延期交付一事，理想汽车客服人员表示，“因四川地区电力紧张，理想汽车在四川绵阳的增程器工厂供应延迟，导致理想L9交付延期。” (中国新闻网) 四川用电紧张缓解，一般工商业用电全部恢复 国家电网消息，随着气温下降，局部地区降雨，四川用电紧张的局面得到缓解。
8点1氪2022-08-29

估值千亿，广汽埃安冲刺科创板新能源汽车第一股

网传理想ONE降价2万元销售且下个月将停产，理想汽车客服表示，“因为理想L8是理想ONE的一个替代品，换代完成后，理想ONE将不会再生产。”理想L8暂定于2022年11月上市，同月开始交付，但理想ONE停止生产的日期还未得到具体的通知。 从上文短短的几条消息，国内的新能源汽车行业风云可窥一斑。
融资中国2022-09-06

共享汽车乱象调查：消失的押金

这期间他多次拨打大道用车客服，始终无人应答，APP上的人工客服排队多次也没有人应答。 而张磊在大道用车的899元的押金，至今仍没有退还。 押金难退已不是新鲜事 被共享汽车押金问题困住的用户，其实远不止黄伟坚、周德琴和张磊。而陷入“押金门”的也不止这三家共享汽车的公司。 此前，关于押金退还难的问题，出现在大众视野中最多的应该是ofo共享单车。与ofo的99元、199元押金不同，共享汽车押金普遍较高。
锌刻度2019-05-04

风向2018 | AI 突围

但目前来看，当前人工智能能解决的实际问题较为有限，客户多处于观望、试点阶段，目前除服务安防、汽车、客服、硬件的初创公司外，实际能持续产生营收的寥寥无几。即使是行业最为知名的几家初创公司，目前基本也很难或者未能实现当年营收平衡。 高估值、高风险、长周期，新投资人是否依然愿意为梦想买单？当潜在的投资风险已经高于潜在的投资回报，如何说服新的投资人，会是摆在初创公司面前的第一道必答题。
石亚琼2018-01-17

8点1氪丨微信测试朋友圈修改可见范围；小鹏汽车回应无法申请上海绿牌；网传慧聪网发布停工待岗通知

对此，小鹏汽车客服回应称，已有一段时间，系相关材料暂未提交。据了解，此事件是由于上海服务中心搬迁，相关信息未及时上传系统，所以导致部分客户的额度单审批失败，现在已经全面恢复。（证券时报） 传慧聪网即日起停止运营，员工：仅电话销售业务员工待岗 有消息称慧聪网发布停工待岗通知。通知显示，慧聪叁陆零公司将于8月25日停止经营，全员停工待岗，办公区关闭。
8点1氪2022-08-25

滴滴顺风车等待上线的180天

当时，所有舆论将矛头指向滴滴顺风车，客服的响应速度、重大问题处理流程、平台的审核成为被外界指责的焦点。甚至时任顺风车负责人黄洁莉曾对顺风车的描述“sexy”（实际语境下等同于“cool”）也被误认为是具有某种特别的引申含义。 还没缓过神，郝思佳就被紧急召回到工作岗位。 当天，她和同事与产品经理直接碰了个头，便迅速下线和停掉了顺风车的所有营销活动，同时也撤下了滴滴App中顺风车的推广弹窗。
腾讯新闻棱镜深网2019-03-06

长城欧拉领衔黑猫投诉榜，大众、宝马、威马也面临较多投诉

对此，小鹏汽车客服否认了存在充电锁电的情况，表示除了充电限值外没有一个限制充电电量的相关操作设置。 有汽车产业研究者分析，“锁电”是设置电池的最高充电电量，这样可以让电池不充满，达到延长电池寿命的目的。 而车主们怀疑被小鹏锁电的另一个原因，是因为其中不少车辆在去年年末经过一次OTA（汽车远程升级）后，续航里程明显下降。 四川车主乐先生对澎湃新闻表示，他在去年年末车辆OTA后明显感觉到了续航下降。
雷达财经2022-03-16

8点1氪丨大疆创新将以150亿美元估值融资；微博回应封杀抖音；美团打车今日登陆上海

美团打车确认3月21日登陆上海 36氪从美团打车客服处了解到 ，美团打车上海站将于3月21日正式上线，其他城市上线时间暂未确定。 SOHO中国2017年净利大增4倍至47亿 36氪讯，向轻资产转型的SOHO中国今天2017年财报。数据显示，SOHO中国去年全年营业额达19.63亿元，同比增长24%。其中，租金收入达到16.69亿元，同比增长11%。股东应占净利达47.33亿元，同比增长4.2倍。
曹倩2018-03-21

国内人工智能产业一季度交易金额同比上浮，行业年复合增长率达23.2%

语音作为人机交互的接口，依靠着移动互联网的覆盖基础和庞大的用户群基础，被广泛应用在家居、汽车、客服、金融、教育、政务及医疗等领域。 除此之外，国家政策的大力支持也是中国智能语音及语言行业飞速发展的重要因素。2017年7月，中国发布了《新一代人工智能发展规划》，要支持建立包括自然语言处理技术在内的人工智能关键共性技术体系；同年12月又发布了更详细的行动计划，将规划落到实地。
鲸准干货2020-07-08

美团也要参战了，随手租车究竟是否可行？我亲自体验了一下

根据嗒嗒用车客服回复，押金退还需在最后一个订单支付完成后的15 - 20 个工作日才能操作，期间会审核使用车辆是否有违章等情况，申请提交成功后会在 5 个工作日内将押金退回。 值得注意的是，在申请退款期间，用户将无法使用车辆。 我眼中的共享汽车 优势明显，潜力十足 从本质上讲，共享单车带动的共享经济浪潮并不是真正的「共享」。
少数派2017-11-03
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