Adrian Drew 的情商完全指南：实践篇
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编者按：当下的社会节奏快、交往频率高、人际关系复杂，情商的重要性不言而喻。本文作者Adrian Drew试图通过一篇文章介绍什么是情商、为什么情商很重要、如何努力提高情商这三方面的内容，力图让读者对情商有全面、清晰的了解，原文标题The Complete Guide to Emotional Intelligence。本文是原文的实践篇，包括原文最后一部分。
图片来源：Razvan Chisu / Unsplash
我们已经介绍了情商的来龙去脉——什么是情商，高情商带来的优势，以及情商的混合模型都包括哪些内容。掌握了这些内容之后，现在是时候看看提高我们的情商都有哪些方法了。
大卫·R·卡鲁索（David R. Caruso）和彼得·萨洛维（Peter Salovey）是情商理论的创始人之一，其著作《情商》讨论了与情商发展有关的四种能力技巧。它们分别是：
感知自己和他人情绪
利用这些情绪指导思考、跟上他人的思路
了解自己和他人应对特定事件时，情绪产生及波动的方式
把情绪纳入决策和行动中，向情绪保持开放
在《可以柔软，不代表你必须一再退让》一书中，作者贾斯汀·巴里索（Justin Bariso）把上述观点深化，进一步提出了七个关键步骤——想提升情商，就按这七个步骤来。
1. 花时间反思自己的情绪
要提高情商，就需要更好地理解他人的感受，而最好的方法就是：观察我们自己的感受。
每隔一段时间，给自己一个独处、安静思考问题的机会，反思自己生活中的不同感受和反应。给自己设置几个困难的情景，想想自己会如何应对：
老板把你揪去没人的地方，说你一直在偷懒。
你的另一半因为你没有做某件事情而责怪你。
某司机在环岛上把你拦下。
你可以仔细判断自己对这些事件的反应有多激烈，这样，你就可以注意到自己的感受和控制情绪的能力。随着练习次数的增加，你会越来越熟练地预判出自己什么情况下、什么时候更可能冲动行事，反过来，你做出草率决定的可能性大大降低。
2. 了解他人的观点
事实上，身边的人对我们的看法与我们自己对自身的看法有着很大的不同，然而我们往往会忘记这一点。因此，请身边的人分享他们对我们之间互动的看法，可以帮助我们更好地了解自己。
你可以找你的另一半、父母或者兄弟姐妹做分享，从问他们几个问题开始，这些问题要与你在重要时刻（比如压力大的情况下或争吵中）的行为有关。以下是一些你可以提的问题：
我当时的行为是否异常？
你认为我的行为更基于逻辑还是情感？
我对你的情绪是否敏感？
我应该有不一样的其他行为吗？
你能解释一下具体要怎么做吗？
通过了解别人是如何看待我们的，我们可以对自己的行为有一个较为客观的、不那么偏颇的看法。
3. 变得更有观察力，从现在就开始
只有当我们自己能更加敏锐地感受到自己的不同感觉时，我们的情商才有可能提高。重点是，你每一天都要仔细观察自己的行为。正如Bariso所说：
一旦你有任何新发现，你就一定要花时间反思自己的情绪（也就是重复步骤1）。你甚至可以把新发现写下来，这个动作可以帮助你理清思路，让你保持在‘学习模式’中。
4. 利用“暂停”
正如Bariso在书中所说，当你要提高情商时，“暂停”是一个非常简单但却很有效果的方法。顾名思义，“暂停”意味着在我们说话或行动之前，短暂地停下来思考一二。
这样做可以防止我们在面对突发情况时，鲁莽或冲动地做出决定，也让我们能够控制愤怒和嫉妒等情绪——如果我们任由这些情绪发酵，会给我们和身边的人带来很多问题。
在紧张时停顿一下这件事说起来容易做起来难，但只要你有意识地进行练习，它就会变得很简单。通过有意识的停顿，我们可以驾驭自己的情绪，而不是让盲目的情绪驾驭我们。随着时间的推移，我们的情商会有所提升。
5. 开始问为什么
当别人的行动不符合我们的想法时，我们会很快地对他们做出判断，比如，如果有一辆车从你身旁经过，司机按喇叭提醒你注意的声音巨大，我们可能会认为他是一个不体贴的人，给他贴上负面标签。
我们很少会停下来质疑为什么别人会有这样的行为，事实上，我们往往在没有真正考虑他们感受的情况下，就急匆匆做假设、下结论。
多问一些问题，这很简单，但情商就会有所提高：比如，向惹恼我们的人提问，问他们为什么这么做。通过询问原因，我们与他们更能共情，对他们的行为更加感同身受，不会武断地评判他人。
6. 从批评中学习，不要在乎被冒犯
批评从来都不那么容易让人接受，就算它来自我们的另一半、新客户或最好的朋友，也依然如此。大家都不喜欢别人告诉自己“你正在做的事情不对”，没有人喜欢。
尽管我们总想着要“否定他人的批评，坚持自己的信念”，但批评中通常蕴含一些真理，而我们可以从中学习。
当有人给我们关于某件事情的负面反馈时，我们很容易感到不快。不过，对我们来说，抛开我们的感受，看看我们能从他们的批评中学到什么，这种方法要健康得多。
Bariso要求我们在面对批评时考虑以下问题：
抛开我个人的感受，我可以从这种不同的观点中学到什么？
抛开他的说话风格，我如何利用他的反馈来帮助我或我的团队有所改进？
有时候，我们确实应该否定某些人的批评，尤其是当这些批评的底色是虚假或恶意的时候。除此之外，我们完全可以从批评者那里学到很多东西，我们应该利用他们的反馈让自己和自己的团队高效改进。
7. 熟能生巧
以上所有的技能都需要不断地练习。当我们只想反驳对方或发泄情绪时，我们是很难停下来思考一下的；我们很难认真地考虑为什么这个人让我们如此气愤，为什么这个人如此如此行事。
然而在生活中，困难的事情通常是最有价值的。长期坚持练习，我们能够最大限度地发挥好情商，提升我们在职场内外的成功几率。
如果你在练习上述方法的过程中失败了几次，不要放弃，继续尝试。最终，你会发现自己控制和识别情绪的能力越来越强了。
启示
毋庸置疑，情商对于我们在职场内外的成功至关重要。不管你是否认为情商比智商更重要，两者的结合一定会让你在每一个领域的表现都更加优秀。
首先，更好地了解自己的情绪；其次，使用Justin Bariso提出的提高情商七法，我们都可以提高自己的情商。
通过练习、努力和坚持，我们会发现，随着情商不断进步，我们与自己的情绪、他人的情绪都更加协调。渐渐地，我们的人际关系、信心和沟通能力都会开始改善。
译者：喜汤
