滴露道歉了，但信任已“消毒”过度

一句台词，把一瓶消毒液变成了情绪引爆点。

6月22日，滴露通过@滴露官方微博发布声明函，就近期在网络上反复切片传播的争议视频公开致歉：承认"内容表达缺陷与审核失职，责任不容推脱"，称涉事视频由第三方达人为滴露品牌创作、5月24日首次发布，网上出现"拼接截取"导致曲解本意，已"第一时间责令下架"，并表示将重建内容审核机制、整顿内容运营。

措辞看得出"学乖了"：不再绕"被误解"的被动语态，而是把责任接过来。

但网友的第一反应不是"终于道歉"，而是怎么到现在才道歉？

从5月24日视频上线到6月22日公开致歉，中间隔了将近一个月。网友的反问很直接：“5月24号发的，现在才道歉，这一个月在干嘛？”“一个广告从创意到拍摄到审核到投放，中间经过那么多环节，居然没人觉得有问题？”

引发众怒的是一条衣物消毒液广告视频。广告以男性第一视角展开，讲述男主发现女友有同居史后选择分手，并配上台词：“我可以不是第一次，但我未来的老婆不行”“还好我遇见现在这个她，干干净净没被别的男人污染过”“好不容易找到一个纯的”。整条广告近5分钟，剧情围绕对女性过往情感经历的审判展开，将“同居史”等同于“不干净”，用“污染”一词物化女性。

视频在社交平台传播后迅速发酵。网友集体吐槽：“辱女”“物化女性”“低智剧情”扑面而来。有消费者直接退货：“买了看到快递发出一段距离点退货”“不会再用滴露，已转发给姐妹”。相关话题冲上热搜。

6月21日，滴露官方客服曾回应称“已反馈至内部核查”，但这个敷衍的回应非但没能灭火，反而让舆论更加不满。直到6月22日，滴露才拿出正式道歉声明。

武汉大学新闻与传播学院教授姚曦指出，广告用“没被别的男人污染过”将女性过往情感经历污名化，涉嫌违反《广告法》——广告应当真实、合法，以健康形式表达内容。多位受访律师亦表示，依《广告法》第五十七条，此类违法广告可由市场监管部门责令停止发布、消除影响，并处二十万元以上一百万元以下罚款；情节严重的可吊销营业执照，广告经营者、发布者没收广告费用并处同等罚款。

滴露隶属于英国快消巨头利洁时（Reckitt），集团旗下还拥有杜蕾斯、薇婷等品牌。据利洁时公布的2025年全年业绩，集团实现净营收142.05亿英镑（约合人民币1307亿元），营业利润42.17亿英镑；其中中国市场连续第10个季度实现两位数增长，滴露被定位为新兴市场增长的重要引擎之一。

但亮眼的财务数字并不能对冲品牌端的反复失守。梳理公开报道可见，这并非滴露首次在营销内容上"踩线"：

2025年，滴露广告文案中曾出现"她在结婚前被退货，肯定是身子不干净"等表述，同样引发对物化女性的质疑；

2026年6月上旬，其另一则家居清洁类广告又因台词设计被指贬低男性群体，前后不到十天先后卷入性别争议；

今年4月，滴露还因"宠物家庭专用消毒液拖地后5只幼猫死亡"的消费者投诉登上舆论风口，品牌以"无法确认产品与死亡存在直接因果关系"回应，留下信任赤字。

滴露在声明中写道，品牌"诞生于医院，90余年来以'守护家庭健康'为使命"，并补充"真正的守护不止于健康，更在于守护每一个人的尊严"。这话不假。但尊严二字的前提，恰恰是不要把家庭里的任何人预设成需要被"消毒"的污染源。

从目前的公开信息看，涉事视频虽已下架、声明也已发出，但舆论的核心质疑并未完全消解：一支由品牌方委托创作的视频，经由官方账号投放，在近一个月的时间里未被主动撤除——这说明出问题的不只是某一个达人的脚本，更是品牌内容管控链条本身的失能。

正如界.面.新闻所评论的：此事如同"一面照妖镜"，照出的不仅是创意层面的低级趣味，更是审核机制形同虚设与某种把争议当流量的底层算计。

消费者接下来要看的，不是下一纸声明措辞有多诚恳，而是那个"没有人喊停"的流程里，到底有没有人真正被问责、被换掉。

来源：星河商业观察

本文来自 “ZAKER财经”，36氪经授权发布。