遭遇文石品控背刺的用户，开始怀念Kindle

距离亚马逊旗下电子阅读器品牌Kindle正式退出中国已经过去三年，但曾经被网友戏称为“泡面盖”的电子阅读器赛道，非但没有随着巨头离场走向沉寂，反倒意外获得了新生——一大批国产水墨屏设备厂商如雨后春笋般崛起，铆足劲想要瓜分Kindle留下的庞大市场。

在一众入局者中，广州文石信息科技股份有限公司（下称“文石”）无疑是最受市场与资本关注的一个。2026年1月，文石正式向港交所递交招股书，顶着“全球第二、中国第一”的耀眼光环，试图向资本市场讲述一个“中国版Kindle”的逆袭故事。

然而，细看文石的招股书，再结合近期的市场反馈，会发现故事并没有那么动人。

过去几个月，文石递表港交所后就没了更多消息，像是被按下了暂停键。但围绕它的争议却从未停止。从接住Kindle退场带来的泼天富贵，到机海战术带来品控问题的集中爆发，文石的崛起与烦恼，相伴相生。

当用户开始怀念那个简单耐用的Kindle时，文石的高端生产力工具故事，还能讲下去吗？

接住Kindle的“泼天富贵”

文石的崛起，确实是“天时、地利、人和”的产物。

2023年6月30日，亚马逊Kindle正式关停中国区电子书店运营，陪伴国内读者多年的阅读时代正式落幕。可对于文石、掌阅、汉王等一众国产品牌而言，属于国产水墨屏设备的黄金发展期，才刚刚拉开序幕。

图片来源：亚马逊Kindle停止运营通知

据沙利文数据显示，2020年至2024年，全球知识专注型生产力工具市场规模由107亿元增至291亿元，年复合增长率约为28.4%。另据洛图科技数据显示，2024年电子纸平板全球出货量达到1720.3万台，同比2023年增长37.2%。

也就是说，不管是所谓的生产力工具还是电子纸平板市场，都呈现出了不错的增长。扎根显示屏赛道多年的文石创始人淡玉婷，恰好抓住了这波行业红利。

天眼查显示，文石成立于2008年，是一家聚焦消费级墨水屏产品的企业，旗下产品主要分为高速阅读器、生产力平板、其他产品及服务三大块。

所谓墨水屏，是依托电子墨水技术打造的显示屏，凭借类纸质阅读体验、低能耗、护眼等核心优势，相较于手机、电脑等常规电子屏幕，对阅读人群更为友好。

在创立文石之前，淡玉婷长期为海外品牌做阅读器相关产品代工，积攒了扎实的技术研发与生产功底。自立门户打造自主品牌后，文石初期依旧将重心放在海外市场，早早积累了成熟的海外运营经验。

当Kindle退场后，文石迅速调转船头，将海外市场的经验复制回国内。

相比Kindle坚持封闭系统的保守打法，文石的市场策略显得更加聪明——彻底走上开放生态路线，同时跳出传统阅读器的产品定位，将自家设备定义为“知识专注型生产力工具”。

这个定位虽然略显拗口，却直接打开了产品的溢价空间。

毕竟，在Kindle的教育下，大家对几百块的阅读器已经习以为常。但文石告诉你：我的产品不仅能看书，还能手写、能装App、能看视频，是“护眼的iPad”。于是，一台水墨屏设备，价格就能卖到两三千元。招股书数据显示，2025年前三季度，文石生产力平板平均售价达到2253元，定价直接对标同尺寸iPad。

图片来源：文石招股书

而这些高溢价的生产力平板，恰恰是文石的核心收入来源。招股书显示，2023年至2025年前三季度，文石实现营收分别为8.04亿元、10.18亿元和7.99亿元，其中生产力平板业务贡献收入比例分别为67.7%、54.9%、59%，可谓牢牢占据半壁江山。

除此之外，早年布局的海外市场优势，也让文石避开了国内市场的极致内卷。相较于其他深陷国内市场竞争的国产品牌，文石近六成收入来自海外市场，欧洲与美国成为核心营收阵地。

图片来源：文石招股书

靠着高溢价产品与稳定的海外市场双重加持，文石顺利跻身行业头部行列。沙利文数据显示，以零售收入计算，2024年文石成为全球第二大、中国第二大知识专注型生产力工具品牌。

机海战术失灵

文石能够迅速占领市场，除了抓准时机，还有一个杀手锏——机海战术。

翻阅招股书可见，文石的产品线极为庞杂：2023年推出14款新产品，2024年又推出13款，到了2025年前三季度已有9款新品面世。从6英寸的便携阅读器到25.3英寸的巨屏办公本，从黑白屏到彩屏，文石恨不得把每个细分市场都塞满自己的产品，企图实现全价位、全尺寸覆盖。

当然，有此打法的并非只有文石一家，国产同行汉王科技、掌阅同样如此。据洛图科技统计数据显示，2024年，中国电子纸平板市场的全年新品发布数量达到了60款，较2023年增加了整整20款。

这种“总有一款适合你”的全覆盖策略，在市场开拓初期确实效果显著，帮助文石快速打响品牌知名度，抢占各类细分用户群体。

但好景不长，看似万能的机海战术很快便遭遇失灵。数据显示，2024年文石新品推出数量仅比2023年少一款，但贡献收入却从36.9%降至26.3%。产品上新与营收增长出现脱节，盲目扩张的弊端逐渐显现。

究其根源，主要有两大核心原因：一方面，智能手机和平板电脑的降维打击下，电子阅读器的生存空间遭到挤压。

据中国新闻出版社研究院发布的全国国民阅读调查数据显示，2024年国内成年国民手机阅读占比接近八成，而电子阅读器、平板电脑阅读占比分别仅为23.9%、23.6%。再看使用时长，2024年成年国民人均每日手机接触时长达到108.76分钟，而电子阅读器、平板电脑阅读时长分别仅为10.29分钟、9.62分钟。两项核心数据对比之下，电子阅读器的使用比例与时长均出现下滑，反观手机、平板则稳步上涨，电子阅读器的市场处境愈发尴尬。

图片来源：中国新闻出版社研究院

另一方面，国内同行的“围剿”越来越猛。汉王科技紧咬着手写识别不放，科大讯飞把AI语音技术玩得风生水起，掌阅则背靠自家的内容生态构建护城河。大家各施所长，文石的“全能”反而显得没有绝对优势。

洛图科技数据也印证了这一点：2022年至2025年上半年，国内电子纸平板线上市场中，文石长期稳居第三，始终被掌阅压制，行业第一位置则被科大讯飞、小猿轮番抢占，始终未能实现突破。

品控问题引发信任危机

比市场竞争加剧更致命的是，文石自身品控问题频发，或面临用户信任危机。

在各大社交平台与投诉渠道，文石水墨屏设备质量问题被不少用户吐槽，屏幕脆弱、无故损坏的问题屡见不鲜。

源媒汇近日在黑猫投诉平台上发现，有用户反馈购入的文石阅读器仅使用半年，便在无磕碰、无外力损伤的情况下无故碎屏；另有用户遭遇同款问题，设备毫无征兆出现花屏、黑屏，完全无法正常使用。

图片来源：黑猫投诉

另外在小红书等社交平台上，被文石产品背刺的用户更是不在少数。有用户坦言，此前还极力向身边朋友推荐文石产品，结果购入没几天就出现屏幕无故故障；还有用户表示，原本因掌阅产品侧边漏光问题退货，转而选择文石Leaf5，实际使用后发现文石品控还不如掌阅。

图片来源：小红书

产品品控不过关，售后体验更是饱受诟病。综合各大平台用户投诉反馈来看，针对设备碎屏、花屏等问题，文石官方客服的解决方案大多以更换屏幕为主，且售后维修成本并不低。

有用户表示，自己的文石设备仍在三年保修期内，联系售后却被要求自费500元更换屏幕；还有用户反馈，设备出现花屏问题后，售后判定为显示组件异常损坏，维修更换费用高达799元，或是选择折价以旧换新，文石Leaf5换购价1200元、Leaf5c换购价1400元，且还不包含手写笔。无论是自费维修还是以旧换新，都让用户承担了高额成本，完全没有享受到对应的售后保障。

针对电子阅读器产品易碎屏以及售后服务等问题，源媒汇致函文石方面，截至发稿未获回复。

图片来源：小红书

追根溯源，文石品控失控、售后承压，很大程度上源于盲目囤货与产能扩张。

招股书数据显示，2025年前三季度，文石存货金额由2023年的2.42亿元飙升至4.35亿元，存货周转天数也从对应的153天升至208天。

原本为了应对供应链紧张问题，采取了防御性囤货策略，大量囤积原材料，可这也直接暴露了文石在供应链管控、品控质检层面的管理漏洞。新品推出速度过快，研发、生产、质检环节无法同步跟上，产品质量稳定性自然难以保障，最终各种问题集中爆发。

图片来源：文石招股书

随着用户一次次被品控问题消耗掉耐心，数码消费圈悄然掀起了一股“怀念Kindle”的情绪。

在各大数码社区讨论中，不少老读者感慨，虽然Kindle功能单一、系统封闭，但产品皮实耐用、质量稳定，售后处理也干脆利落，没有繁杂的参数调试、没有莫名的屏幕故障。反观如今的国产阅读器，虽然功能愈发全面，却处处让用户费心，买前标榜生产力，买后既要担心碎屏风险，又要研究各类刷新模式参数，仿佛不是使用工具，而是在伺候“电子祖宗”。

这种情绪的背后，其实是消费者对伪需求的彻底祛魅。当水墨屏设备被强行包装成高端生产力工具，定价一路对标iPad，用户自然会以iPad的标准衡量其产品力。可最终发现，这类设备论生态远不如苹果平板，论护眼仅有小幅优势，却牺牲了色彩显示与操作流畅度，到头来最核心、最实用的功能依旧是阅读。

对于真正追求护眼、专注阅读的核心用户而言，稳定可靠才是最根本的需求。若是连阅读设备的基础品控、使用稳定性都无法保障，所谓的机海战术、高端定位、资本故事，终究只是一场泡沫。

对于文石而言，想要顺利闯关IPO、坐稳国产阅读器头部位置，比起讲好资本故事，找回被丢掉的产品初心更重要。

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本文来自微信公众号“源媒汇”，作者：谢春生，36氪经授权发布。