让聪明人保持沉默的隐性偏见

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编者按：平等联结团队才能营造安全空间，让新声音得以涌现。本文来自编译，希望对您有所启发。

[图片来源：Pixabay]

当我在一家区域性商业银行担任产品营销主管时，在一次全天的策略会议上，我发现自己变得很烦躁。我的烦躁源于听着那些熟悉的声音重复陈旧的观点。我不禁疑惑：为何其他人（尤其是会议室里的女性）都不发声？我记得当时心想：“好吧，你可以成为第一个站出来说话的人。”

喉咙突然发紧，疑虑如铅块沉入胃底。凭什么是我开口？我认定会议室里那些头衔更高、经验更丰富的人都比我聪明。如今回想，我意识到自己当时存在严重问题：pedestal problem（神坛问题）。我压抑自己的想法，只因被会议室里的HiPPO（最高薪人士意见）所震慑。我将他们奉若神明，认定他们比我更懂行，因此我的见解和专业知识便无容身之地。

从那天起，我看到这种情况在成千上万的领导者中反复出现。我的客户梅琳达便是典型案例，这位执行董事压抑直觉，全盘采纳CEO对新销售主管的任命决策。一年后，当销售目标屡屡落空、员工怨声载道时，她才惊觉自己的直觉始终是正确的。

1. 权威偏见扼杀创新

人类本能地倾向于服从看似更聪明的人，这种倾向很快会演变成组织内部的结构性问题。心理学家称之为“权威偏见”，它使我们接受权威人士传递的信息或指令时，往往不加批判地接受其内容。

将领导者神化可能酿成灾难性后果，如Theranos和优步的企业丑闻。对创始人伊丽莎白·霍姆斯和特拉维斯·卡兰尼克的超人化塑造，反而导致他们被去人性化。这种完美幻象使员工无法将领导者视为真实的人。研究表明，当员工过度服从领导权威（或视其为“不可触碰的存在”）时，更可能默许不道德行为而非发声。这种现象还会阻断反馈机制，导致品牌形象危机，例如Match婚恋平台的广告牌事件：广告中雀斑女子配以标语“若你不爱自己的不完美，总有人会爱”。若有人在广告投放前提出异议，或许就能避免冒犯数百万雀斑人群，以及随之而来的公开道歉。

要打破高高在上的壁垒，让人们平等地围坐桌前，关键不在于训练团队提升自信表现。领导者需要认识到自身因职位、头衔甚至个人魅力而产生的权威偏见。

以下是领导者建立真实团队联结、激发组织创新力的三种方式。

2. 让聪明人发声的三种方式

（1）重燃好奇之心

我研究这个问题已经近十年了，但我仍得小心避免自己陷入这种陷阱。过去在研讨会或演讲的问答环节，我总习惯性地直接回答问题。后来我意识到，参与者可能将我奉若神明，却未曾想我对他们及其处境往往知之甚少。如今当有人提问时，我会带着好奇反问：“你当前采取了什么方法？”“正在考虑哪些方案？”几乎每次对方都会分享独到见解，惠及全场，同时获得信任直觉、勇于尝试的信心。

将此理念应用于日常一对一会议：你是否总在被动回答团队提问？若以上述两个问题开启对话，又会聆听到哪些新思路？

（2）切勿充当专家，而要激发团队智慧

我的客户卡拉身为首席营销官，常抱怨团队在反馈和头脑风暴会议中过于沉默。作为公司创始员工，她曾主导开发出价值十亿美元的产品。尽管她已因承担创意重任而身心俱疲，团队却始终依赖她的判断。

我引导卡拉认识到她的团队已将她奉若神明。我鼓励她摆脱专家身份，转而引导团队成员发挥各自专长。卡拉深知自己招募了顶尖人才，于是采取了若干措施促进团队深度参与。会议前她主动邀请沉默成员公开发言，轮换会议议程主导者，并允许会议中出现令人不安的沉默，这些沉默反而会让需要沉淀或鼓起勇气的人受益。短短一个月，卡拉就察觉到转变：她的工作量减轻了，新声音不断涌现，团队因对即将测试和实施的新营销策略拥有自主权而充满活力。

（3）平衡人际联结

我职业生涯中最严重的一次险些失败，源于一个错误假设：认为自己与团队关系融洽，收购的两家银行新培训成员自然会融入现有团队氛围和流程。数周来我不断敦促新成员遵循我们沿用已久的培训方法，却始终未收到反馈。直到某位成员邀请我实地考察他们的培训运作，我才恍然大悟。这次经历让我深受触动。他们采用的培训技巧更具创意，效率也远超我们。

这次经历让我明白：虽然我与团队建立了关系，但我们并非平等的伙伴。要真正建立联系，我需要走出办公室，走进他们的世界。正因如此，优步和星巴克的CEO们频繁走访一线，以重建与团队成员更平等的联系，促进双向反馈。当领导者以平等姿态与团队互动时，就拆除了阻碍诚实反馈和创新的壁垒。

3. 让他人看见未来

我曾共事过的最杰出CEO之一，将团队视为共同创造未来的伙伴，而非单纯执行者。我清晰记得他在全体会议上的自我认知：他坦言虽有愿景，却不知具体路径。在这些会议中，他点名表扬团队成员，强调其独特视角对愿景实现至关重要。当领导者过度规划未来时，往往无意间传递出“不容异议”的信号。我的工作经验表明，最具影响力的领导者从不推销“如何实现”，而是聚焦“实现什么”。他号召众人聚焦如何为共同目标贡献力量，而非执着于实现他的目标。

为避免才智之士因沉默而使产品停滞、政策过时、现状固化、文化平庸，领导者有责任拆掉神坛。平等联结团队才能营造安全空间，让新声音得以涌现，因为这种情况下，每个人都感受到被看见、被倾听、被理解。

译者：Teresa