《恋与深空》“冷暴力”，《世界之外》“热暴力”，谁来安乙游玩家的心？

乙游圈正在遭遇一场严重的舆论危机。

先有网易的《世界之外》遭玩家吐槽游戏内暗自修改定价，后有叠纸的《恋与深空》被指控沈星回日卡实机效果与PV演示不符，乙游玩家集体“起义”，要求游戏厂商给出一个说法和解决方案。

同天开服打响“118乙游大战”的《恋与深空》与《世界之外》，时隔一年半再次双双陷入维权漩涡，玩家与游戏厂商之间的信任已经降至冰点，怎么不算是一种“难兄难弟”呢？

热暴力和冷暴力

率先被舆论攻陷的是网易旗下无限流乙游《世界之外》。

7月23日，《世界之外》新版本更新当天，新限定卡池“召唤之王”同步上线，正当玩家欢天喜地进游戏抽卡时却突然发现，原本定价300时之华一抽的抽卡价格，突然涨价到400时之华一抽。

而在此之前游戏官方并未通过常规渠道对更改定价的情况做出通知，玩家对涨价一事并不知情，因而认定网易《世界之外》暗改定价，纷纷涌向官方账号进行维权。

起初《世界之外》的公关速度还算快，当晚就通过邮件向玩家说明抽卡价格改动的情况并发放了补偿，但由于补偿太少未能平息玩家的怒火，反而起到了火上浇油的效果，导致玩家集体停氪维权，但官方却开始“装死”了。

舆论危机真正爆发是在7月29日，冷处理不管用、流水暴跌，《世界之外》连续发出了“没有涨价”“想赚钱”“没有变”三篇掷地有声的公告，一套组合拳直接把玩家给打懵了。

或许是官方“坦诚”得过分，或许是想将舆论危机娱乐化，反正玩家并没有感受到诚意，三篇公告发出后出现了更猛烈的舆论反扑，不少业内游戏厂商也纷纷来玩梗蹭热度，堪称是一场灾难级的舆论公关。

原本在《世界之外》一系列“骚操作”的对比下，《恋与深空》还称得上“良心”，但上新卡池后也自身难保了。

7月25日，《恋与深空》“沈星回·沉坠的冠冕”限定活动开启，一年仅一套的限定日卡得到了玩家的热烈反馈，在抖音、《王者荣耀》均处于活动期的情况下强势登顶iOS畅销总榜，再一次凸显了乙游玩家超强的消费能力和粘性。

但很快就有玩家意识到不对劲了，沈星回“暗蚀国王”日卡套实装内容似乎与此前PV演示效果存在一定的差异，当时就有部分玩家反馈这一问题，但《恋与深空》选择了冷处理，并未做出回应。

叠纸的沉默激怒了玩家，维权愈演愈烈，舆论爆发在8月6日，“深空停氪受益者联盟”委托律师事务所出具律师函。

律师函明确指出了关于游戏PV虚假宣传的情况，实装内容无法触发、无法复现官方宣传PV中黄色能量条即时回复机制，“暗蚀之王”状态下的主动技无法实现清除环境攻击的效果，共鸣技能“流明华光”无法稳定实现聚怪效果。

同时，函告要求叠纸修复PV展示的技能机制，并向广大游戏用户道歉，退还卡池内使用的抽卡资源，做出相应的赔偿。但目前沈星回限定日卡活动即将结束，《恋与深空》仍未公开做出回应，依旧选择冷处理应对。

直至目前，两款头部乙游的公关策略都未能做到让玩家满意，反而激化了群体情绪。

《世界之外》“热暴力”三连招，抽象运营试图娱乐化舆论危机，却是说得多错的多，一句坦诚的“想赚钱”打破了乙游“爱不变”的乌托邦，玩家当然知道游戏厂商不是冤大头，但仍然无法接受把赚钱摆在明面上。

《恋与深空》“冷暴力”一言不发，习惯性任由玩家独自“发疯”，将战斗系统当做差异化卖点却频频出现数值错误，玩家花了钱却买不到相对应的游戏体验感，投诉无门只能走到发律师函的地步。

当玩家决定不再“冷脸洗内裤”，对官方的信任降至低谷，退游停氪致使乙游圈大地震，游戏厂商又该如何挽回玩家的心呢？

情感和商业的失衡

说句不好听的，乙游玩家其实很擅长“冷脸洗内裤”。

所谓“冷脸洗内裤”，是从网络小说中衍生出来的一个梗，即娇妻文学中，女主角在生气或不满时，仍然会继续执行家务。

乙游玩家即便对游戏官方不满，产生怨恨、辱骂、维权，但氪金的时候仍然毫不手软，带着怨气氪金，因为“老公”还在游戏厂商手上，乙游玩家也可以称作游戏界的“原谅教教主”。

《世界之外》暗改定价的情况虽然是第一次发生，但《恋与深空》并不是第一次出现战斗数值的问题，早在去年各男主角首次推出日卡套时，就已经暴过一次雷了。

首先是玩家测算发现，抛去芯核影响，祁煜的满叠神殿套日卡满级觉醒后，在训练场模拟战斗中打出的伤害基本与60级的沈星回满叠末夜套持平，这意味着祁煜的神殿套战力要低于沈星回的末夜套，存在战斗数据失衡的问题。

而后又有玩家发现，黎深的拥雪套在战斗过程中释放共鸣技“兰泽化生”后使用穿雨连招，会导致共鸣技cd（冷却时间）延长1-2秒，导致战斗中缺少一次虚弱期，对于本身存在虚弱期优势的拥雪套来说是致命bug。

尽管《恋与深空》的战斗系统、战斗数值频频出现问题，甚至早就有过集体维权行动，但官方冷处理的策略是成功的，玩家习惯性的选择原谅，因为乙游是以“情感付费”为核心的产品，只要情感浓度不变，玩家就会继续付费。

事实上，乙游的商业逻辑建立在“情感付费”之上，先通过游戏内容与玩家建立情感连接，再收割流量和金钱，女性玩家大多愿意为了一段感情源源不断地投入。

此时玩家和游戏厂商之间存在一座天平，一端是玩家的情感投射，一端是游戏厂商的商业利益，玩家对虚拟角色的情感浓度越大，付费意愿就越高，游戏厂商获取的利益就越大。

因而传统乙游会通过不断增加玩家端的砝码，即围绕情感来设置付费点，以获取更大的商业利益，当女性玩家的情感需求能够得到持续满足、情感浓度不断提升，她们是非常愿意给“老公”花钱的。

回归到两款头部乙游的现状，深陷舆论危机的根本原因在于，游戏厂商在没能持续增加玩家端情感砝码的情况下，试图进一步收割流量和金钱，导致用户情感和商业利益出现了失衡，利益凌驾于情感之上，舆论崩塌是难以避免的。

现阶段来看，玩家与游戏之间的信任危机已经产生，解决方案其实就在虚拟角色身上，相比于抽卡价格、战斗数值，玩家最在意的都是与角色之间的情感连接，换言之，她们自始至终维护的都是虚拟角色。

从“深空停氪受益者联盟”委托律师出具的律师函就会发现，玩家的第一诉求一直修复沈星回限定日卡套的技能机制，她们未必多么在意战斗系统、战斗体验感，但一定在意原本属于沈星回的战斗力。

与其说乙游玩家酷爱“冷脸洗内裤”，不如说她们是因为爱而宽容，游戏厂商的冷暴力也好、热暴力也罢，或许等到下一次加重情感砝码，玩家依然会选择原谅。

本文来自微信公众号“眸娱”，作者：眸娱，36氪经授权发布。