沟通能力强的人，说话顺序都是这样的

在职场当中，沟通是必不可少的。

你既需要协同沟通，更需要向上汇报。如果你是管理者，你也需要和你的下属沟通。

但沟通也是有方法的，好的沟通，可以让双方从冲突中走向和谐，而差的沟通方式，会激化矛盾。

其实沟通并不难，都是有顺序的。

先倾听理解，再表达观点

尊重是沟通的开始，也是沟通的前提。而倾听，恰恰就是尊重的体现。

所以沟通时，不是一直表达自己的观点，而是要先倾听。

不要预设立场，克制自己的表达欲望，让别人把话说完。在这个过程中，你要理解他的底层逻辑和诉求，听明白对方想要表达什么。

而倾听也是有方法的，3F倾听法则是一种结构化倾听技术。

1.倾听事实（Fact）。什么是事实？就是真实客观存在的，比如你是领导，你的下属说他这个月奖金有点少，这不是事实，他说他的奖金只有5000块，但他的同事有2W，这是事实。

2.倾听感受（Feel）。你要观察，通过他的语言、语调、肢体语言等非语言线索识别情绪，查看他的情绪状态。

他的奖金只有5000块，他认为自己干得非常好，奖金太少了，背后的情绪可能就是委屈和不理解。

3.倾听意图（Focus）。就是你要了解他的需求是什么？是想要让自己加点奖金？还是在抱怨不公平，希望你做到公平？

你看，倾听是非常重要的。你要去了解他的目的是什么，了解他的诉求是什么。

你搞懂了对方的需求和目的。这时候你就可以说出你的观点和看法。

先说事实，再说感受

你在说想法和观点的时候，也是有顺序的。那就是先说事实，再说感受。

很多人沟通能力差，本来是想着沟通，结果吵起来了，甚至打起来了，就是因为只讲感受。

比如，他直接告诉下属：“你的工作能力太差了。”

或者他直接告诉自己的孩子：“你太不听话了，太任性了，你根本不懂事。”

再比如，他告诉他的下属：“你之所以只能拿到5000块的奖金，是因为你能力太差。”

你看，这都是感受，直接否定了这个人。

更应该做的是讲事实，对事不对人。那么什么是对事不对人呢？

就是你告诉你的下属，你这个月的业绩相对较差，别人都完成了120%，而你只完成了50%不到。别人能拿2万也是这个原因。

你看，这就是就事论事。对人不对事是本能，对事不对人才是本事。

因此，在沟通时，你要把客观问题客观化，甚至是主观问题客观化。

当然这很难，要克服“自我服务偏见”。什么意思呢？就是你不要认为自己高人一头，而是要有同理心，把自己的姿态放低。

当你先讲事实，这时候对方就不会对抗，你再提出你的感受，你对他的业绩完成度不满意，希望他在接下来的一个月里有所改进。当你这么说，他多半会虚心接受。

先求同，再存异

你和别人有矛盾，有冲突的时候，如何说服别人？

苏格拉底说服别人的技巧是，一开始就努力让对方说“是”。

什么意思呢？就是有冲突的时候，别人提出了一个意见，你不认同的时候，不要直接反对。

当冲突存在时，不仅你会对对方心生敌意，对方对你也会心生敌意。

一旦你反驳对方，对方就会容易认为在针对他，这时候，你们就会站在对立的情绪里，这时候观点反而没人在乎了。

奥夫斯特里教授提到：“不”字是最难逾越的障碍，一旦说出了“不”字，你的自尊心会迫使你坚持已见。

所以最好的办法，就是你在表达观点的时候，要消除对方的防范心理，强调你们观点的共性。

先认可一部分，然后通过寻找共同点降低对方的心理防御，建立信任基础，使后续的差异讨论更高效且不易引发对抗。

等建立信任后，再提出你的建议和想法。这也是三明治沟通法的原理。

你是管理者，你和协同部门沟通时也是一样。当你需要别的部门支持你的时候，你直接让别人无条件支持你，别人是不会听你的。

查理·芒格也说过一句话：“如果你要说服别人，要诉诸利益，而非理性。”

就是说你想说服别人，推动别人去做某件事，你先要照顾好别人的利益，简单来说，这事做了，对他有什么好处；这事没做，对他有什么坏处。

协同不是做我的事，也不是做你的事；协同，是把我和你的事，变成我们的事。

当建立这样的共识后，他才会愿意全力支持你，这时候你再提你的要求。

所以与人商谈时的顺序一定是：先求同，再存异，最后达到“求和”。

先说结果，再说细节和过程

沟通的另一个场景，就是汇报。你可能要和领导沟通，这时候就要先说结果。不要罗里吧嗦说一大堆，领导一头雾水，你还没有进入正题。领导也觉得你缺乏结构化思维，不喜欢和你沟通。

领导都是很忙的，他最关心的是结果，所以你要先说结果。

在大的项目，或者周期比较长的项目上，你需要按照项目进度的节点进行汇报，先说结果，再补充细节。

比如，领导让你汇报这个月销售情况，你可以说：“这个月目标100万，目前已经签单80万，月底有望突破120万。”

结果说完后，根据需要再补充一些客户、产品等维度的细节。

如果事情搞砸了，比如这个月目标100万，你只完成了80万，你也要先说结果，再说过程。

你可以说：“这个月目标只完成了80万，具体原因是什么，是在哪些方面出了问题等等，下一步计划是什么。”

先说结果，再说细节和过程，就会让领导觉得你不是在找借口，是深思熟虑过的，也有应对方案，是一个靠谱的人。

尾声：沟通其实是有顺序的，这4条建议请笑纳：先倾听再表达观点；先说事实，再说感受；先求同，再存异；先说结果，再说细节和过程。

本文来自微信公众号“张丽俊”，作者：张丽俊，36氪经授权发布。