领导者的必修课：学会"在场"，胜过千言万语
作为领导者，你的“在场”本身就有力量。你无需总是组织完美的言辞，也不必解决所有问题。你只需要真诚地出现——带着开放的态度、平静的身心、好奇的思维，以及觉察他人的意愿。
当亚历克斯走进我的办公室，和我说她已不堪重负时，我的第一反应是：她需要我的帮助，她需要解决方案。我先是倾听，问了一些问题来了解情况，然后按照自己一直以来的处理方式开始解决问题。我拿起笔，把她面临的难题拆解成几个部分，提出了相应策略：分派任务、日程分块、梳理任务优先级。我能感受到她深受困扰，我希望自己能有所帮助。
但在我讲话的过程中，她眼中的神情发生了微妙的变化——仿佛与我渐行渐远，而不是靠近。我本以为自己是在帮助她，结果她离开时神情反而比来时更沉重。后来我才意识到，她当时真正需要的，并不是我的解决方案，而是我的“在场”（presence）。她需要的不是解决问题，而是被理解。
这是我们曾辅导过的一位领导者的真实经历。她真诚地想帮助一位深感压力的团队成员，却最终意识到，对方需要的不是专业建议或快速解决问题，而是一种“情感调谐”（attunement）。作为领导力教练与心理学家，我们发现，“情感调谐”是领导者支持员工的重要方式。然而，多数人并不了解其本质内涵、应用时机及成功实践的方法。
“情感调谐”是什么？
不同于传统领导方式对他人的回应，如提供建议、迅速给出解决方案，或试图淡化情绪，“情感调谐”关注的不是如何解决问题，而是与他人同在。这是一种全身心投入、不带评判的“在场”能力。领导者进行“情感调谐”时，需要深度觉察、积极倾听，并向员工传递这样的信号：“我看见你了，我理解你，在这里你是安全的。”懂得调谐的领导者不会试图改变员工的情绪，而是接纳这些情绪的存在。
通过“情感调谐”，领导者运用眼神交流、身体语言以及内在的平静等“在场”方式来传递支持。研究显示，这种社会性支持能够显著改变人们对压力情境的感知。事实上，在采取下一步行动之前进行“情感调谐”，反而能让后续的解决方案更具成效。仅仅是“被看见”的感觉，就足以帮助员工摆脱高压之下的“生存应激状态”，引导他们进入一种充分联结、清晰与投入的状态。
“情感调谐”不是软弱，也并非被动，更不是一种奢求。在人们不堪重负、工作超负荷的当下，这是一种很快见效而强大的领导力技能。
为什么“情感调谐”在当下如此重要？
员工常常感到压力。根据盖洛普在2025年2月发布的员工幸福感指标，52%的美国员工表示自己感受到极大压力，44%的人非常焦虑，24%的人常常感到悲伤，22%的人则表示经常感到愤怒。
当然，领导者不是心理治疗师，但也不能忽视员工的感受。负面情绪会显著影响工作效率和绩效，因此领导者如何回应员工的挫败感、担忧或不堪重负，远比想象中的更关键。研究显示，当员工认为领导者关心他们的心理健康时，他们在工作中的敬业度和幸福感更高。事实上，他们更有可能对组织表示认同，高质量地完成工作并长期留任，自主承担工作，具有集体责任感。
根据我们的经验，当领导者进行“情感调谐”时，常常会对其效果感到惊喜。他们发现自己与员工之间的联结更深，员工的情绪反应也明显减弱。原本的抗拒化为联结的可能，孤立感转变为归属感。最令人印象深刻的是：领导者只需付出微小的努力，就能为员工带来真实而持久的转变。
我们曾合作过的一位高管，在企业并购期间面临艰难时刻。一名员工因担心失业，带着明显的焦虑情绪向她表达了恐惧。这位领导者虽然无法给予任何保障，却没有急于安慰他，也没有立刻列出下一步计划，而是选择了调谐。她接纳员工的恐惧，安静地倾听，没有打断，并接受片刻的沉默。她始终保持内心沉稳，与员工同在。这般平静的回应，虽然不能消除不确定性，却改变了员工身处其中的感受。后来，这位员工回忆起那一刻时说，他感受到更多支持，不再孤立无援，这足以让他在后续数周的工作中保持投入与专注。
为什么领导者难以做到“情感调谐”？
如果说“情感调谐”是免费的、人人可为，那为何没有更多领导者去实践呢？事实上，有多个因素阻碍了它的普及：
1. 缺乏榜样。许多领导者从未体验过来自权威人士的有深度的、不加判断地倾听，因此他们很难真正地倾听他人。更何况，学校很少教授倾听技能，更不用说情感层面的“在场”。
2.解决问题的本能。在工作中，一些领导者被训练成惯于解决问题的人，却不知如何与不适的感受共处。然而，员工在需要解决方案之前，往往更需要情感上的支持。
3. 时间紧迫。有些领导认为“情感调谐”会干扰工作进度。但事实上，它有助于化解情绪阻力、提升人际信任，激发生产力，从而促进工作的开展。
4.领导者自身的倦怠。若领导者深陷长期压力反应之中，就无法对他人进行“情感调谐”。持续的工作负荷以及个人创伤经历，会让领导者处于“战斗、逃跑或僵住”的模式，难以为他人的情绪留出空间。
5. 线上沟通的限制。通信软件、邮件、短信等沟通方式剥夺了“情感调谐”所依赖的身体表达。仅靠文字，很难传递“在场感”。
此外，许多领导者也不清楚何时该进行“情感调谐”。我们发现，最理想的时机通常出现在一对一谈话中，尤其是当你察觉对方情绪泛滥，被愤怒、悲伤、焦虑淹没；或相反地，当他们表现出情感淡漠、麻木或抽离时。通常，你的身体会先于头脑捕捉到不对劲的信号：一种模糊的不适感、紧张感，或与对方之间明显的距离感，仿佛你们身处两个不同的世界。这正是你应该全心“在场”的时机。
尽量避免在短信、邮件或通信软件上进行“情感调谐”，面对面或视频沟通更为理想。人的神经系统依赖实时、具象的信号来实现心理上的“共同调节”（co-regulation），这些信号包括面部表情、语音语调、身体姿势和呼吸节奏。缺乏这些信息，试图建立情感联系的做法就很容易失败。
请记住，并非每一次对话都需要“情感调谐”。如果员工只是寻求策略性建议、计划或任务相关的反馈，领导者就应当保持以解决问题为导向的沟通方式。
“情感调谐”的五步骤
好消息是，“情感调谐”是每位领导者都可以学习的技能，并在适当时机发挥作用。可以通过以下五个步骤培养该技能：
1. 明确意图
“情感调谐”始于一个决定：“我在这里是为了倾听，而不是为了评判或解决问题。”放下你想要批评、建议、计划或“出手相救”的本能反应。准备好与员工同在，而不是为他们做些什么。
对自己说：“我要营造一个让他们感到安全的空间。”
对员工说：“你不是一个人，我想倾听和理解你，跟我说说发生了什么。”
放下自己必须解决问题的压力。你的“在场”本身就足够了。
2. 切换到平静状态
你的情绪状态是可以“传染”的。如果你焦躁、匆忙，员工会感知得到。要实现“情感调谐”，你需要保持良好状态，也就是足够平静，才能接纳并回应他人的情绪体验。
有意识地进行呼吸练习。深吸一口气至腹部，再慢慢呼出。或尝试“箱式呼吸法”（box breathing）：吸气四秒、屏息四秒、呼气四秒、再屏息四秒。
移除干扰：收起手机，关闭电脑。
尝试在散步时谈话，这种方式能激活左右脑，有助于处理压力感。你依然可以在走路时感知到对方的情绪线索，步行还能让你们的神经系统实现同步。
如果你太分心或情绪失调，可以考虑推迟谈话。你可以说：“这件事对我很重要，我希望能全心在场。我们能改在下午三点谈吗？”
3. 保持好奇心
好奇心是抵御评判的良药。试着以开放的心态开始对话，而不是带着成见。你的任务是理解他们的感受，而不是强加自己的视角。
问问自己：“我能从中学到什么？有什么是让我意想不到的？”
可以问对方：“对你来说，最难的部分是什么？”或者“你当时的感受如何？”
放下“解决问题”的冲动，专注倾听话语背后的情绪。
4. 用身体去“倾听”
“情感调谐”并不只是听见对方说了什么，更是接收整个“情绪画面”。你要留意语气、肢体语言以及那些未言明的感受。当员工真正“被听见”，他们的神经系统会随之放松，从而能够消化情绪并向前看。
点头、保持温和的眼神交流，适度地回应对方的情绪。
复述关键表达，例如：“听起来你感到很沮丧，因为……”或“请多说一些。”
避免说“我完全理解你的感受”（其实你未必真正理解），或“看看事情积极的一面”（这是在弱化对方的情绪）。
接受片刻沉默的存在。
5. 引导内省
当情绪逐渐平复，领导者可以引导员工对过去的经历和下一步行动进行反思，这能强化员工的自我调节与解决问题的能力。
你可以说：“我感觉你的状态好像有了一些变化。”
问问对方：“你现在感觉怎么样？”“有没有什么事情变得更清晰了？”或“你觉得此刻最需要的是什么？”
对话结束时说：“谢谢你愿意和我分享这些。”或 “能听到你的感受对我来说很重要。”
留意员工言语与动作方面的变化，也观察自己身体的变化，这能反映出“情感调谐”的效果。
领导力的涟漪效应
当领导者践行“情感调谐”时，员工不仅感受到被倾听，更感到心理上有所依托。在这个日益混乱的世界里，这种差异决定着人们的内心是走向疏离还是保持韧性。
作为领导者，你的“在场”本身就有力量。你无需总是组织完美的言辞，也不必解决所有问题。你只需要真诚地出现——带着开放的态度、平静的身心、好奇的思维，以及觉察他人的意愿。
关键词：#领导力
丽莎·齐加米（Lisa Zigarmi）斯特拉·格里宗（Stella Grizont）| 文
丽莎·齐加米是组织心理学家及领导力教练，致力于帮助领导者建立更深层的关系、更高效地决策，并激发更具创造力的思维。她是“意识项目”（The Consciousness Project）的创始人。斯特拉·格里宗是关注员工敬业度的主题演讲者与高管教练，致力于帮助领导者更愉快地工作，更好地生活。著有《快乐工作法则：实现职业满足感的8项技能》（The Work Happiness Method: Master 8 Skills to Career Fulfillment，Balance出版社，2024年），该书荣登《今日美国》畅销书榜。
周静怡 | 编校
本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。
