Kakao与OpenAI合作落地，韩国版微信能“干活”了？
韩国的小腾讯Kakao与Open AI达成了一项战略合作，以为其国民级应用KakaoTalk的4900万用户（覆盖韩国94%人口）提供超个性化服务。虽然在聊天软件中植入人工智能“代理”的“创意”并不算新鲜，但Kakao此次的产品“革命”决心却是目前全球互联网大厂中最激进的一个。KakaoTalk之后的新增功能包含了为用户预订餐厅、添加日程提醒、预约出租车以及支付餐费等人工智能服务。郑臣雅认为，这将有利于提升用户粘性，将吸引更多广告投放（广告是Kakao核心收入来源之一），并提升广告在聊天界面和各服务频道的用户触达率。
原文标题：《韩国互联网巨头Kakao与OpenAI合作，助力业务增长》
2月初，在首尔一场座无虚席的媒体发布会上，韩国互联网巨头Kakao代表郑臣雅步伐坚定地走上台，倾身问候OpenAI联合创始人山姆·阿尔特曼（Sam Altman）。
历经六个月的谈判，两家企业最终达成战略合作——市值200亿美元的Kakao将由此获得这家美国AI巨头的强大技术支持。正如郑臣雅在台上所言，这项合作或将“使我们能想象到的所有AI时代的服务变为现实”，更将助力Kakao在激烈的行业竞争中实现突围。
Kakao希望在OpenAI的助力下实现其宏图——为国民级应用KakaoTalk的4900万用户（覆盖韩国94%人口）提供超个性化服务。郑臣雅计划于11月推出AI智能体，这种新一代虚拟助手不仅能回答基础问题，还能代用户决策甚至执行操作。
Kakao代表郑臣雅。图片来源：JAEHYUN KIM FOR FORBES ASIA
郑臣雅在位于“韩国硅谷”板桥的Kakao办公室接受《福布斯亚洲》独家专访时表示，“我们需要值得信赖的合作伙伴，尤其是在性能和创新方面处于行业领先地位的伙伴。我们需要有着相同的理念。”
01
对Kakao及其首位女性CEO而言，与OpenAI的合作无异于一场颠覆性“变革”。
自2024年3月上任以来，郑臣雅面临的最大挑战是带领公司走出创立15年来最漫长的销售低迷期。50岁的郑臣雅去年入选《福布斯亚洲》最具影响力商界女性榜单，她坚信，全面押注AI将成为增长催化剂。“我们正着手对KakaoTalk进行重大调整，让AI渗透至各项服务中，”她表示。
这项合作绝非只有Kakao从中受益。对OpenAI而言，此次合作提供了一个推进其全球布局的机会——韩国是全球科技认知度最高的市场之一，其革命性聊天机器人ChatGPT在韩国的付费用户规模仅次于美国。OpenAI产品总监凯文·威尔（Kevin Weil）在邮件中表示：“我们期待将先进的AI技术带给Kakao数百万用户，携手将我们的技术集成到各项服务中，为用户打造全新的沟通与连接方式。”
在与郑臣雅会晤的前一日，阿尔特曼与软银（SoftBank）亿万富豪创始人孙正义（Masayoshi Son）在东京宣布成立合资企业，向日本企业推广AI服务。软银近期刚领投了OpenAI的400亿美元融资，双方还合作推进在美国建设AI数据中心的5000亿美元“星际之门”项目（Stargate project）。
对Kakao而言，眼下是一个关键转折点。与三星（Samsung）、现代（Hyundai）等依靠全球出口、命运系于海外市场的蓝筹巨头不同，Kakao的业务高度依赖韩国本土市场，而韩国市场正面临日益加深的经济衰退。在全球贸易战威胁、消费疲软及持续数月的政治动荡影响下，韩国一季度GDP萎缩0.2%。
2024年，Kakao净亏损从上一年的1.82万亿韩元收窄至1619亿韩元（约合1.194亿美元），营收小幅增长4%至7.87万亿韩元。公司表示，随着公司转型为一家将AI置于运营和服务核心的企业，与OpenAI的合作有望在未来两年内带来两位数的销售增长。
Kakao的业务涵盖了人们日常生活的方方面面，例如即时通讯、网上银行、音乐流媒体和打车服务等。郑臣雅必须加快步伐，将AI这项快速迭代的技术深度融入Kakao的各项业务，只有这样，方能与其主要竞争对手Naver一较高下。
Naver总部位于城南市，是韩国最大的互联网公司（2024年营收10.73万亿韩元），2023年发布了专为韩语和韩国文化打造的大语言模型（LLM）HyperClova X，外界普遍认为它在AI竞赛中领先Kakao半个身位。与此同时，一批迅速崛起的本土AI初创企业也在紧追不舍。
02
郑臣雅已开始为转型铺路布局。
6月中旬，Kakao宣布投资6000亿韩元，在距首尔25公里的南杨州市建设9.2万平方米的AI数据中心，拟于2026年动工，2029年启用。这是继去年安山数据中心（拥有60亿GB数据存储容量）启用后，Kakao的第二座AI数据中心。
Kakao利用ChatGPT背后的OpenAI大型语言模型开发系列服务，旨在延长用户在应用中的停留时间——进而提升消费。郑臣雅表示，“我们发现，一味追求最强AI模型基准测试排名，边际效益越来越低，因此我们转向了更务实的高性价比路线。”
搭载OpenAI技术的AI智能体或许仅需极有限的人工指令，就可在Kakao数字生态中自主规划并执行任务，例如代KakaoTalk用户预订餐厅、添加日程提醒、预约出租车以及支付餐费。郑臣雅认为，这种用户粘性将吸引更多广告投放（广告是Kakao核心收入来源之一），并提升广告在聊天界面和各服务频道的用户触达率。“AI强化了我们的主营业务，尤其是广告与电商板块，”她表示。
去年，广告业务贡献了集团营收的15%，电商板块贡献了11%。KakaoTalk内嵌用户互送礼物的功能，Kakao可从每笔赠送礼物的交易中收取最高8%的佣金。公司称，用户每天平均会发送60万份礼物，涵盖巧克力、维生素、化妆品及服饰等。这些礼物以电子礼券的形式发送，既可在合作餐厅和零售商铺兑换实物，也能直接在平台礼品商城下单。
韩国Kiwoom Securities分析师Jingu Kim指出，“广告业务如今仍是互联网企业的摇钱树，但AI服务的引入将使这一领域发生深刻变革。”他预测，包含AI智能体服务的B2C订阅模式将快速普及：“在这一过程中，我们预期Kakao能通过与OpenAI的合作实现可持续增长，并提升企业价值。”
一家Kakao Friends主题商店，主营狮子Ryan、穿兔子装的萝卜Muzi等IP周边产品。图片来源：GETTY IMAGES
5月初，Kakao运用OpenAI的技术进行了一次试运行，推出全新独立通讯应用Kanana，集成了名为Kana和Nana的AI智能体，目前已进入封闭测试阶段。这款应用搭载GPT技术及自研小语言模型（SLM），可在个人和群组聊天中协助用户回答问题、归纳群聊要点、安排会议日程及同步最新动态。尽管Kakao未透露具体投入金额，但披露约400名员工（占员工总数10%）正在参与AI项目。
郑臣雅认为，“对于日用场景，我们没必要投资大型语言模型。”这是因为开发大模型可能耗资数亿美元，并需要数年时间。她补充道，除了训练和运行成本更低，小型语言模型对用户来说也更可靠，因为向用户提供错误答案（也就是所谓的“幻觉”）的几率比大模型低。另外，小模型不需要连接到云端网络，不容易受服务器被攻击的威胁，所以也更安全。
郑臣雅表示，Kakao将用其小型语言模型来处理简单任务，而在整个Kakao生态系统中处理更复杂、步骤更多、关联性更强的应用时，则会使用OpenAI强大的大型语言模型。苹果也采取了同样的策略：简单的问题由Siri回答（Siri背后是苹果自研的Apple Intelligence大语言模型），更复杂的问题则交给ChatGPT。郑臣雅进一步解释道：“过去大家在做AI时都默认使用GPU，但对于一些简单的推理任务，真的有必要使用最昂贵的芯片吗？”
Kakao Mobility运营的出租车。图片来源：© 2021 BLOOMBERG FINANCE LP
Kakao预计11月份完成Kanana的封闭测试，还计划在大约同一时间推出与OpenAI联合打造的AI智能体。郑臣雅表示：“这款虚拟助手会自动帮你完成任务，即使你并不了解AI，它也能让你的生活轻松许多。现在你还得自己去找要用的应用，然后打开应用，接着再手动操作。而有了AI智能体，这些操作都将无缝衔接、自动完成。”
03
除了聚焦技术研发，郑臣雅还着力精简Kakao公司架构。为此，Kakao剥离了公司非核心业务。
公司表示, 过去两年里，旗下子公司数量已从147家减少至115家，下降了五分之一。此外，Kakao还计划将2014年收购的韩国日访问量第二大门户网站Daum分拆出去，郑臣雅也就能将更多精力集中在强化Kakao国内外市场的其他业务板块上，尤其是银行、娱乐和数字医疗服务领域。
今年6月，Kakao的互联网银行部门Kakao Bank与泰国金融集团SCBX（泰国汇商银行控股公司）成立的合资企业获得泰国政府批准，将在泰国设立一家虚拟银行，成为25年来首家在泰国运营的韩国银行。今年早些时候，公司旗下娱乐业务Kakao Entertainment宣布其粉丝社区应用Berriz正式全球上线。同时，其数字医疗子公司Kakao Healthcare与首尔养老服务初创公司Caring建立合作关系，并将业务扩展至日本。
自2023年第三季度达到2万亿韩元顶峰后，Kakao的销售势头开始放缓。在公司提振营收和盈利的压力下，Kakao创始人金范洙（Kim Beom-su）开始大举扩张娱乐业务版图。持有Kakao 24%股份、身家 51 亿美元的金范洙做了一个重大决定：与人气男子组合防弹少年团（BTS）经纪公司Hybe的掌门人、亿万富豪房时爀（Bang Si-hyuk）展开竞购战，争夺K-pop经纪公司SM娱乐（SM Entertainment）。
虽然Kakao最终胜出，在2023年3月以1.3万亿韩元获得SM娱乐35%的股份，但素有互联网先锋美名的金范洙被检方指控操纵SM股价、妨碍 Hybe竞购。金范洙否认有过任何不当行为，于2024年7月被逮捕，目前已获得保释，等待审判。此前他在给Kakao员工的声明中表示：“这些指控不属实。我从未指示或纵容任何非法行为。”
SM收购战期间，郑臣雅是公司风险投资部门Kakao Ventures的负责人，同时也是 Kakao董事会成员。郑臣雅的投资组合诞生了四家独角兽企业，这样的傲人成绩让她声名鹊起。为了稳住局势，Kakao董事会于去年任命郑臣雅为公司代表。她回忆道：“我认为那段时期可以说是Kakao的转折点，”并补充说，危机“也可以是重生的契机。”
04
郑臣雅的前瞻性眼光源自25年职业生涯的锤炼，她曾在波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）、eBay以及Kakao竞争对手Naver担任职务。郑臣雅早年在首尔的延世大学（Yonsei University）学习法国语言文学（她表示并不是因为特别喜欢法语文学，而是当时的聪明女生都学这门专业），后来继续在延世大学攻读市场营销硕士学位，之后又在密歇根大学取得了工商管理硕士（MBA）学位。
图片来源：JAEHYUN KIM FOR FORBES ASIA
2014年，郑臣雅以合伙人身份加入Kakao Ventures，四年后成为其代表。她表示，在风投部门长达十年的工作经历教会了她如何“带着好奇心发挥想象力”。“比如，当时大多数早期投资所面向的市场都还不存在，所以我需要自行想象。”正是凭借这种能力，她促成了Kakao Ventures对韩国AI芯片制造商Rebellions的早期投资。2020年，Rebellions种子轮共融资55亿韩元，其中20亿韩元来自Kakao Ventures。去年12月，Rebellions与韩国亿万富豪崔泰源（Chey Tae-won）领导的SK集团旗下竞争对手芯片制造商合并，成为韩国首家AI芯片独角兽，估值高达1.3万亿韩元，当时约合10亿美元（Kakao仍持有该公司股份）。
郑臣雅在科技领域的这笔豪赌会否得到回报也并非板上钉钉。
业界担忧AI智能体是炒作大于实质，可能很难吸引用户，就像Facebook一样，又是更名Meta，又是投入数百亿美元打造虚拟世界项目，但至今也未见起色。除了OpenAI，谷歌、Anthropic和Salesforce等科技公司也都推出了面向消费者和企业的AI智能体，但它们离真正进入主流市场还有很长的路要走。
此外，Kakao出于对共享个人信息（如银行账户和信用卡详情）担忧，曾向政府发起审查申请，因此OpenAI在使用从Kanana智能体收集的个人数据方面也受到限制。经韩国个人信息保护委员会（Personal Information Protection Commission）裁定，聊天数据必须存储在Kakao的数据库中，OpenAI不能将这些数据用于商业目的。
Kakao Pay在韩国全境各商店均可使用。图片来源：© 2021 BLOOMBERG FINANCE LP
因韩国新任总统李在明在竞选中承诺投入100万亿韩元发展AI，并出台相关措施支持本国互联网巨头，Kakao原本低迷的股价在过去两个月内飙升超过85%。另外还有一项法律拟允许在韩企业发行韩元稳定币，虽然该法律尚在拟议阶段，但大量投资者仍纷纷入场，市场普遍认为Kakao旗下上市支付平台Kakao Pay将是该政策的主要受益者之一。Kakao Pay股价一度暴涨，但在监管机构指出稳定币相关风险后，又显著回调。
郑臣雅展现出面对这些挑战所需的韧性与智慧。她还有一张“王牌”：想象力。她表示：“想象力会让你无往不胜，特别是在新时代来临之际。”
本文译自：
https://www.forbes.com/sites/johnkang/2025/07/02/korean-internet-giant-kakao-teams-with-open-ai-to-jumpstart-growth/
本文来自微信公众号“福布斯”，作者：John Kang，翻译：Lei&Rach，36氪经授权发布。
