腾讯、京东在养老领域的布局

根据鲸准App数据，京东似乎还没有开始在养老领域的投资，腾讯仅投资了4家养老相关领域的公司，其中仅2家以养老作为主业。相比之下，他们在医疗相关领域的投资事件高达几十上百起。

2022年，腾讯对国内居家养老服务提供商巨头「福寿康」提供了C轮上亿元投资；2015年，和多家投资机构一起，对美国家庭上门护理服务平台 HomeHero 提供了A轮2000万美元的投资。

腾讯投资的另外2家公司是恒大汽车、天阙科技，但他们的主营业务并非养老。

除了对外投资事件，在自营养老业务上，腾讯主要是腾讯SSV银发科技，京东是京东健康。

腾讯主要以线上数字化、Ai、内容等方式切入养老领域，因为腾讯是做社交、文娱起家的，线上产品能力较强，电商、线下服务能力较弱；京东原本就有电商、医疗健康服务的基础，所以，主要提供适老化商品和线下服务。

o1 腾讯SSV

2021年，腾讯成立“可持续社会价值事业部”（简称 SSV），开设银发科技实验室，致力于协同各方力量，通过科技与创新能力，探索智慧助老、普惠养老的创新产品及解决方案，以守护老人的身体、心智、财产健康。

在安全守护领域，腾讯展出了首个居家+社区场景下老年人安全守护的整体解决方案。

其中，隐形护理员基于腾讯AI技术打造，具有跌倒检测、呼救词检测等安全守护功能，可在老人摔倒、呼救时主动发出警报，辅助识别老人安全状态，通知看护人员采取及时救助。

全球每年有30余万人死于摔倒，其中一半是60岁以上的老人；在中国，每年有4000万老人至少跌倒一次，其中，每一万人中就有8位因摔倒而过早死亡，有40%~70%的老年人因为摔伤需要就医。我国空巢老人人数突破1亿，在意外跌倒后若得不到及时关注，可能会错过最佳救治时间。

2019年，“隐形护理员”机构版已在深圳市养老护理院成功落地应用，AI识别准确率达到90%以上；2022年7月，开始由养老机构进入家庭。

2023年，腾讯推出银龄守护卡。该卡支持一键SOS紧急呼救、多重定位和电子围栏等功能，并连接微信支付、滴滴打车、远程问诊等适老化产品，让银发人群畅享科技便利。

在照护康复领域，为应对老年人听障问题，2023年，腾讯SSV推出了“听力筛查小程序+AI赋能的助听器+15分钟听力服务圈”，首次系统化解决老年听障问题，全国共有8万多名老人通过该小程序进行了听力检测，助听算法将复杂场景下语音的清晰度和可懂度提升85%。

我国65岁以上老年人中有听力障碍的人群约为1.2亿，其中需要助听器干预的约有6300万。但是，由于听力自查率低、听力科普知识匮乏、听力干预成本高昂等原因，我国老年人听力障碍的干预率不足6%。

除此之外，腾讯还探索防治老年痴呆的创新模式，通过疾病知识科普、早期筛查、游戏化早期干预等手段，构建老年人认知障碍防治服务网络。

我国60岁及以上老人中，认知症患者有1570万，其中983万人为阿尔茨海默病。一旦确诊阿尔茨海默病，就很难治愈，所以在轻度认知障碍阶段进行干预非常重要。

2023年9月，腾讯宣布，将捐赠近500万元，与北大六院、上海交通大学医学院合作，共同探索运用游戏和数字化方式。腾讯推出了一款科普游戏《6栋301房》，这款游戏通过设置任务，引导体验者直观感受阿尔兹海默症病人的日常生活。

腾讯还推出了认知障碍数字化筛查工具《银发脑动力》，一旦发现有轻度认知障碍的老人，则会向他们推荐数字疗法《脑力智趣帮》，这款游戏可通过厨艺大赛、诗词大赛、特殊频率配乐来缓解病情，目前正在开展临床试验。

2023年9月，腾讯推出银发辅抱式移位机，致力于解决4200万失能老人的移动安全问题。这些老人去吃饭、去活动、坐上轮椅“远行”之前，都需要经历一次床到轮椅的挪动，平均每人每天需要移位4-6次，算下来全国需要1000多万的护工。

这款设备优化了传统的抱起动作，采用半环绕背负曲线和二段配合抬升设计，可以轻松把老人抱起，并轻松在轮椅、马桶、床等多场景转移，提高护理效率和老人移动的安全性。

一般情况下，体重80公斤的老年人以前可能需要3个护工才能移动起来，但用这款设备只需一个护工就能轻松完成。

腾讯还提出养老机构食品安全及营养数字化方案，切实保障老年人食品安全。

在老年人心理健康领域，腾讯推出了“可穿戴手环+银发情绪健康APP+情绪监控平台”的软硬件解决方案，通过数字化测量和干预，实现低成本、大规模、普适性的老年心理健康服务。

在乐龄健身方面，腾讯SSV将传统的八段锦锻炼内容和趣味游戏玩法相结合，运用虚实混合互动技术，将用户体验投射到虚拟场景中，搭配高精视觉AI技术，自动提醒并规范动作，让锻炼更有趣、更智能。

值得一提的是，2023年2月，腾讯等机构投资了1000万美元给英国的健身游戏开发商Quell；Facebook 母公司 Meta 收购了VR健身应用 Supernatural 背后的工作室 Within。

在助老教育上，2021年9月，腾讯推出“银龄计划”，把老年人的日常生活难题（如打车、看病挂号、买菜、发红包、视频聊天等）拍成场景短片，一一讲解操作方式。

腾讯发起“银发守护行动”，设立反诈信息站、银发安全课、银发服务站三个模块，向老人预告近期高危诈骗风险类型、推介最新诈骗案例、打造相关安全课程、提供24h的AI答疑等。

o2 京东健康

根据2020年招股书，京东健康2019年收入为108亿元，是中国最大的在线医疗健康平台。

京东健康致力于打造以医药及健康产品供应链为核心，医疗服务为抓手，数字驱动的用户全生命周期全场景的健康管理平台，通过建立医疗健康产品和服务的端到端、全渠道的体系，重新定义用户管理个人健康的方式。

根据京东健康2023年ESG报告，为积极落实《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，京东健康持续推进产品、服务、平台的适老化建设。

2024年，京东健康推出“长辈专区”，在京东App上搜索“健康养老”即可进入。该频道有监测治疗、起居护理、助行助浴、中医理疗、智能穿戴、食疗滋补、慢病用药、上门护理等适老化产品。

点击“长辈专线”，可直接拨打客服电话，还可以咨询医师、进行健康自测。

平台康复辅助产品已覆盖3万个品牌以及上千个细分类目，还提供了从送货、安装、拆旧、清运的全流程产品服务。

2023年，京东健康平台上护理床的销量超过了28万张，同比增长了22%，其中自营销售的同比增长率超过了40%。

2024年618活动期间，京东健康心电房颤血压计成交额同比增长15倍，成新晋爆品；此外，助行器、助听器、护具支具、电动轮椅也步入热销品类。

在助听器领域，京东健康与国内外超过150个助听器品牌、3500家验配门店实现了合作，提供助听器产品超过两万个。

2023年，京东健康服务了超过60万的听力损伤用户，已经覆盖市面上超过95%的助听器品牌，线上销售规模占比约为60%。近期，京东健康与索诺瓦、科大讯飞等国内外知名品牌签署了战略合作协议。

售前，用户可在线咨询医生，进行听力测试、康复指导等服务；售后，可享受专业人工答疑、定期随访等服务。

除了线上渠道，早在2022年10月，京东健康便在北京开设首家线下自营门店。用户可以到店享受全套免费的听力诊断与咨询服务，享受预选、适配、调整、效果评估、使用维护指导等专业服务。

在健康食品领域， 京东推出了“营养健康”馆，品类有营养健康（如调节三高、骨骼健康）、特医食品（如全营养配方、术后康复、乳糖不耐受、乳蛋白过敏）、营养成分、食疗滋补、养生茶饮、药食同源、运动营养、益生菌、心脑血管、美容养颜等。

在京东App搜索“问营养师”，可以进行专业营养师1V1服务咨询。健康食品是日本养老行业市场规模最大的赛道，有利于缓解慢病。

2024年618活动期间，京东营养保健品类上线130万款新品，联合多家品牌共同启动全家营养健康计划。

2024年3月，京东超市与各大行业协会、头部零食饮料品牌成立健康食品产业联盟，将从产品创新、流量扶持、营销活动、消费引导等四方面加码，在今年投入10亿资源，重点扶持12大类健康趋势食品饮料产品增长。

具体来看，在饮料冲调品类，京东超市将重点关注低糖低GI、配料纯净、高蛋白高钙、中国有机、低脂/0脂、儿童健康六类；休闲食品方面则会重点扶持高营养密度、低糖低GI、0反式脂肪酸、药食同源、绿色无添加、低脂低卡的六类。同时，京东也会进一步强化商品配料成分展示。

在2023年双11活动中，京东健康为数百万家庭提供特医食品专业营养支持，其中新用户数同比增长超过60%。特医食品是经过科学验证的、可以缓解慢病的特殊医学用途食品，国内临床营养科的建设将加速对用户的教育。

京东健康是国内特医食品类最全的线上零售渠道，国内已批准上市的140款特医食品中，所有可在零售渠道销售、适合家用的产品都可以通过京东健康在线购买。

在适老化健康服务上，京东健康不仅推出了多样化的适老化医疗产品，并且致力于提供全面的服务体系，覆盖在线问诊、健康管理、疾病预防及筛查、康复护理等服务。

京东健康特别设立了长辈专属客服团队，提供全天候24小时、每周7天的服务支持；并建立了针对老年用户的专属服务闭环，制定了七大老年用户服务准则。

京东健康全面优化「北京综合为老服务平台」，服务板块包括居家监测、商品和服务售卖、社区适老化改造。

京东健康旗下产品「京东家医」推出「老人全年照护」的管家式健康管理服务。联合三甲医生、慢性病管理师、心理咨询师等专业人员，多学科会诊，为用户协调优质医疗资源和专业的线下就医陪护服务。并在老人居家治疗期间，安排专业护士提供上门护理及相关咨询服务。

此外，京东健康已上线老年用户生活健康一站式服务平台「银发通」，旨在围绕阿尔茨海默病的「防、筛、诊、治、护」打造专病防治生态。已有超5000名老年病相关科室医生入驻平台，用户超20万人。

2023年5月至7月，京东健康启动老年人脑健康关爱项目，共开展38场老年人脑健康筛查活动，覆盖1400余位老人。

2023年9月，京东健康在「银发通」上推出患者关爱产品“记忆地图”，融合在线上线下资源，为阿尔茨海默病的早期筛查及全面防治提供了丰富的医疗机构信息。

近期，京东健康联合多家重点高校及医院，承接国家重点研发计划“老年人虚拟AI现实认知康复训练系统”项目，旨在提升老年认知障碍筛查与干预服务水平。

本文来自微信公众号“艾年”，作者：小爽，36氪经授权发布。