阿里出手了，不满意就能退钱？

3月2日，阿里影业放出一记大招：三月的第一个周末，所有麦淘VIP黑钻用户，通过淘票票在指定的147家影院（涵盖北京等39座城市）购买热门新片《周处除三害》的影票后，如果在电影开场30分钟内对电影感到不满意，可选择退场，并且能通过相应渠道提交退款申请，审核通过后可退还一半票款。

类似的“不满意就退票”措施，此前只有河南的胖东来影城（天使城店）等个体影城有过尝试。那么此次淘票票在更大范围推广该措施，是否意味着退票政策有机会在全行业普及？相关政策会延续多久，又是否会引发其他影城的效仿呢？

圈内师老师第一时间咨询了多位业内人士，给大家总结几个要点——

第一，和胖东来影城的退票政策不同，此次退票活动是片方和平台在为消费者买单。

尽管都是给消费者退一半的票款，但胖东来在退票政策里提及，是将影院那部分收益退还给了用户，没退的一半属于片方。

而北京某家参与了此次退票活动的影院负责人告诉圈内师老师，这次活动是淘票票和《周处除三害》发起的，退还的是片方的那一半收益，影院的收入不会受影响。截至2日下午3点，还没有用户在该影城进行退票。

第二，此次合作试水性质更大，暂时没有大规模推广的迹象。

某家电影营销公司的负责人告诉圈内师老师，在他看来，本次活动既能够提升淘票票在行业里的影响力，也间接为《周处除三害》进行了宣传。但是双方合作的前提，是《周处除三害》对自己的口碑足够自信，不担心有大规模退票出现——之后平台大概率也只会找口碑较好的电影合作。

上述影院的负责人同样表示，下次再有类似活动是否会参与还要保持观望，不排除就只参与这一次了。

第三，退票模式存在风险，推广需谨慎。

对片方来说，并不是所有电影对口碑都足够自信，有参与退票模式的意愿，尤其是一些质量尚可，但是内容存在争议的电影，一旦出现大规模退票，很可能对口碑产生负面影响，引发后续票房崩盘。

而基于这一问题，有影院经理还担心，这种模式就像是潘多拉魔盒，打开之后可能会引发片方的恶意竞争，比如同档期竞争对手大量购买对家电影票后，恶意退票，对片方、影院都是伤害。

之前一些影院接入平台的退票功能后，就出现过2018年《后来的我们》大规模退票事件，影院根据前期上座情况，已经将后续排片安排出去了，退票发生后就只能打碎了牙往肚子里咽。类似的问题，目前看来似乎很难避免。

因此，目前退票模式并不具备大规模推广的现实基础。

但不管怎么说，阿里影业愿意探索退票的可能性，在圈内师老师看来，也算是行业的进步。

很多服务行业，比如电商、饭店，都存在消费者不满意可以退换的规章制度在。而影院同样作为服务行业，却是没有后悔药的一次性买卖，观众开盲盒买了电影票，一旦遇上影片质量差或者影院服务不好的情况，就只能吃哑巴亏，没有维权的机会。久而久之，要么影响观众电影消费的积极性，要么就纵容了一些行业乱象的盛行。

尤其是近年来电影“欺骗式宣传”的行为越发泛滥，比如《日不落酒店》里，只作为纸片人出现的沈腾却能被当做宣传点传播，显然极大误导了电影的消费者。如果退票模式能够普及开来，这类货不对板的营销必然能在很大程度上得到遏制，一些圈钱电影也将失去生存土壤，一定程度上推动内容质量的提升。

当然，以上都只停留在最理想的情况里，退票模式想要推广，也要看是否有更多的片方愿意配合、竞品平台是否会跟进，以及法律法规和行业规范能否进一步完善，遏制恶意竞争等情况的出现。

不过话又说来，即便退票模式不能全面普及开来，只要“敢退票”等于“质量够好”这种观念能够普及开，也不排除除今后会有一些像《周处除三害》这样对质量有足够自信的电影，愿意将其当成一种重要营销手段。

如果这种营销思路在电影行业里卷起来，那也不失为一件好事。

本文来自微信公众号“圈内师老师”（ID:G-why-），作者：圈内师老师，36氪经授权发布。