“千人齐喊退票”，冰雪大世界“翻车”大家都在吵什么？

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界在万众期待中开门营业了。

只不过和往年不同，这回冰雪大世界开门迎客遇到的第一波小插曲是“退票”。一天之内社交媒体上出现了不少“避雷帖”，“冰雪大世界开放首日被喊退票”的话题愈演愈烈。

主要争议还是集中在冰雪大世界滑梯、摩天轮等娱乐项目上。多人反馈从大老远专门赶来想一睹冰雪大世界，结果“进来以后基本没有项目可以玩”，即使大滑梯分时段预约成功后仍旧需要到场排长队，就算排了也“几个小时无动静”、“零下20度冻了5小时”、“折腾了一天快到闭园也没能玩完项目”。

小红书@无相

因体验与预期不符，当日便引发了大规模游客要求“退票”。最终，哈尔滨冰雪大世界提供了退票服务，并发布公告称预约人数达4万人，暂停销售当日门票。

今年冬天东北出游极其火热，冰雪大世界则是“冬日限定白月光”的存在，怎么会闹到这一步？

有社交平台上亲身体验过的网友反馈，今年冰雪大世界疑似取消了每年都有的试运营，直接开卖328元的正式票，因此暴露了部分问题，导致大老远过去的游客体验降级。

“就跟西天取经似的”，被吐槽最多的滑梯、摩天轮、哈冰秀等娱乐项目和“排长队”紧紧挂钩，明明按照时间段预约了，但到场仍旧在冰天雪地里无尽头地等待。饶是有经验的网友出来劝解，冰雪大世界并非冰雪游乐园，冰雕才是重点，滑梯和摩天轮等项目都算是附赠的娱乐设施。但满肚子委屈的网友仍旧情绪低落，表示“听说滑梯很久了，看到官方宣传说升级，坐了几个小时飞机来玩，遇到这样的情况很难不失望。”

也不怪奔着滑梯来的游客。毕竟在冰雪大世界官方宣传中“娱乐项目升级欢乐加倍”与冰雕宣传是并列呈现，且不乏“网红人气王”超级冰滑梯全面升级，“滑道由8条增加到了14条”，“最长的滑道521米”等话术。

图源哈尔滨冰雪大世界公众号

“都是花了门票钱，有专门来看冰雕的，就不能有专门来玩升级版滑梯的吗？”

除了娱乐设施排队久，也有网友表示现场还有不少半成品，甚至开园期间仍在施工，十分影响观赏冰雕的沉浸式体验。园区内很难找到垃圾桶、由于游客过多暖和的地方显得格外拥挤狭窄、随处可见的石块铁架……都让不少人“滤镜碎了一地”。

小红书@相信奇迹的小P同学

现场管理也未尽人意。虽然游客是按照预约抢票，但现场并未按照预约放人，没有严格执行预约码，引发了诸多不满。

开园当日暴露不少问题，冰雪大世界官方也在尽力弥补，为现场游客退票、发道歉信，表示之后娱乐项目会采取现场排队和延时服务，以及将加强管理维护秩序。

图源哈尔滨冰雪大世界公众号

冰雪大世界同时容纳4万人是什么概念？对比去年春节后，媒体称冰雪大世界的客流量迎来小高峰，这期间客流量也不过4、5千人。而创了10年内历史新高的2019年冰雪大世界开园首日，也不过接纳了7千人。

数字一下子翻了近六倍，怕是连园区运营方也没有预料到。

实际上，不止是冰雪大世界，“退票”新闻不止一次发生。

几天前，“上千游客滞留南岳衡山”引发“退票”高喊受到关注，最终官方无奈只好暂停景区预约；11月，武汉欢乐谷门口也因为管理秩序问题，大量游客挤在门口要求退票，欢乐谷回复“未入场的游客可退票”；国庆期间，山西省长治市太行山大峡谷八泉峡景区也因人员过载引发“退票”高喊，景区发了致歉信，并为未体验完游览项目的游客退了票。

图源网络

景区难，游客也难。

打工人一边心疼自己苦苦攒下的“窝囊费”，一边抱怨好不容易出来玩一趟“时间全花在排队上了”，积压的情绪很难不爆炸。景区也在尽力做到最好，但难免有疏漏。

想起端午我和朋友去十渡漂流。顶着近四十度的烈日排队三小时，中途也有高喊“退票”的愤懑打工人。但即便这样，过程中也很少有人离开队伍。在崩溃的边缘终于排到自己的那一刻，还能转头和朋友互相安慰一句——“哎，还好咱们坚持下来了”。

今年DT商业观察统计的消费趋势中显示，旅游、演出、医美等服务类产品增长了47.1%，甩开排名第二的营养品、保健品一大截，越来越多人愿意在旅游中投入。

只不过游客们投入越高，期待值也会越高，剩下就只能看景区们能否有本事接得住这泼天的富贵了。

本文来自微信公众号“Vista氢商业”（ID:Qingshangye666），作者：加号，36氪经授权发布。