迪士尼退票需提供“情侣关系证明”？当事人回应

近日有消费者称，在退自己与同行者的上海迪士尼门票时，被要求提供纸质的“情侣关系证明”。这一事件引发网友热议。怎么回事？ 

01 退票要求关系证明，咋提供？

近日，郑州的张女士在社交平台发文称，自己日前通过飞猪平台的两个商家，为自己和男朋友分别购买了30日的上海迪士尼乐园门票。但购票后由于自己突发身体不适，张女士决定申请退票。 

在退自己的票时，张女士提供了自己的就诊记录缴费清单，证明自己生病，商家客服表示将帮其申请退款。但在为男朋友的票申请退款时，飞猪平台要求提供同行人身份证合照，以及二人合照或视频。张女士提交上述材料后，飞猪方面称还需要提供纸质的“关系证明”。 

根据张女士提供的与飞猪工作人员通话录音，工作人员称“一般来说，非直系亲属在迪士尼景区那边是不退不改的，我们这有情侣开出证明的案例，他们（迪士尼）确实要求提供关于二位关系的纸质证明，并盖有公章。” 

工作人员还强调，上述关于退票的规定出自迪士尼方面，此前有消费者通过合照等成功证明关系并退票，但目前迪士尼方面要求须有纸质证明，才可通过审核。 

张女士对中新经纬表示，30日下午飞猪方面再次联系到她，表示已向迪士尼提交了她的申请，有结果将答复。 

30日晚间，张女士称飞猪平台已经将其男朋友的票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。 

“情侣关系证明”要怎么看？社交平台上，此项要求引来了不少网友的讨论。“夫妻关系有结婚证，情侣关系有什么证？就算学校和公司也不会开这种证明吧。”张女士无奈回复：“就算明天回家当场结婚，都来不及了吧！” 

有网友称自己也曾遇到相似情况，“我生病去不了迪士尼，提供了和同学的毕业合照，但对方说没有法律效力。”“我在飞猪订了五月份的票，提供合照后过了一两个月成功退款了。” 

02 律师：情侣不属于法律关系，无法证明

中新经纬以居民身份询问北京市东城区某社区工作人员，对方称由于情侣关系没有相关法律支持，无法开出带有公章的“情侣关系证明”。 

张女士表示，她就情侣关系证明询问过飞猪总部所在地杭州的警方，警方称“没有这种证明”。 

迪士尼官方退改规则显示，产品不可全部或部分转让、取消或退款，除非法律另有规定。如需改期，游客可于原定入园日0点的48小时前更换两次等值或者更高价值的产品，条件是新的日期尚还有余票。 

在被问及退票政策时，迪士尼线上客服表示：“门票售出是不退的，建议您规划好行程购买。为了确保顺利入园，请务必从官方及官方授权渠道购票。” 

江苏法之泽律师事务所律师庄志明向中新经纬表示，情侣并不属于法律关系。“父子关系、夫妻关系、弟兄关系等是可以证明的，男女朋友关系无法证明。” 

上海秦兵（北京）律师事务所主管律师刘馨远接受中新经纬采访时表示，情侣、朋友关系具有强烈的情感属性，不属于可通过行政机关进行证明的范畴，公安机关、居委会等均难以出示此类证明。

本文来自微信公众号“中新经纬”（ID：jwview），作者：赵佳然，36氪经授权发布。