企业实施数字化转型是否把握了数字化价值？

数云研究所·2023年04月13日 10:54

数字化转型的重点不仅仅在实施，更在于挖掘数字化价值。

在数字时代，企业创造和获取价值的方式发生了深刻变化。然而，随着数字化转型的进行，很多公司却未能充分发掘和利用数字化手段所带来的价值，而把重点仅仅放在数字化转型的实施上。

为此，公司首先需要了解三种不同类型的数字化价值：客户价值（如交叉销售、提高忠诚度和提供卓越的客户体验）；运营价值（如提高效率、实现组件的模块化和重用，以及流程自动化）；生态价值（利用合作伙伴扩大客户群体和产品服务范围）。

考虑到这些数字化价值类型，公司可以采取以下行动来实现数字化转型：发掘领域机遇；建立协同能力；使用仪表板追踪数字化价值；招募数字化合作伙伴；投资提升员工的数字化能力。这样，公司就能在未来数字化竞争中占据优势，提高市场竞争力和盈利能力。

01.无价值导向的数字化转型

在数字化时代，企业创造和获取价值的方式发生了深刻变化。然而，大多数企业仍未跟上变革的浪潮。根据调查结果显示，与如今的先进企业相比，普通企业并未充分发掘数字化的潜在价值。

例如，此前有一家全球金融服务公司，他们雇用了一位首席数字官来引领数字化转型，以改善客户体验。在转型的过程中，他们成功地将某些业务从线下迁移到线上，并且通过基于客户数据的有针对性报价，为客户创造了更大的价值。他们充满信心地认为他们正创造着巨大的客户价值。然而，这种本地创新最终导致了现有分散的业务流程、系统和数据的复杂性增加的问题。虽然客户体验不断得到改善，在某些情况下，收入也有所增加，但服务成本的上升掩盖了收益，同时也增加了网络安全和系统崩溃等其他风险。

造成这种情况的主要原因似乎很清楚：企业往往陷入了“实施”数字化转型计划的思考，而没有具体思考他们将如何通过数字化创造价值并从中获益。企业在数字化转型中应该以价值为开端和落脚点，这意味着企业需要改变思考方式、运营策略、人才培养方式、绩效评估、组织架构、合作模式和创新方式，以确保创造和获取价值。这样做的企业已为未来的数字化竞争做好了充足的准备，其中最成功的公司从他们的数字计划中获得了 70% 甚至更多的潜在价值，远超一般公司。

02.三种数字化价值

在协助领导者及企业进行面向未来思维的转变时，关键的一步是辨别出三种数字化价值类型。这些类型代表了在何处以及如何创造价值，以及存在价值遗留风险的领域。以下以全球建筑材料公司CEMEX为例进行说明。

客户价值

客户价值包括提高交叉销售和新产品带来的收入，还包括提高客户粘性和忠诚度。为了创造客户价值，企业需要帮助客户满足他们的需求，提供出色的客户体验，并始终如一地有目标地行动。

CEMEX便是从着重于客户价值开始了他们的转型。由于意识到工地经理是他们的主要客户，CEMEX在2017年推出了CEMEX Go移动应用程序。该应用程序为工地经理提供了一个集成平台，可以方便地获取CEMEX提供的所有必要服务，例如建议、定价、订购以及类似于Uber的水泥配送跟踪服务。CEMEX Go 的推出大幅增加了 CEMEX 的收入，并显著提高了净推荐值。

运营价值

作为数字化业务的基础，运营价值包括两个方面：降低成本和提高效率。公司可以通过开发模块化组件、创建可重复使用的数字化组件、自动化流程以及变得更加开放和敏捷来创造运营价值。

CEMEX一直致力于提高运营效率，降低应用程序的服务成本，并不断改进客户体验。

生态价值

生态价值包括公司生态系统参与者的收入，以及通过合作从客户和运营中获得的新价值。生态价值往往容易被忽视或因风险而被搁置，但随着公司向数字化和与其他公司、组织建立合作伙伴关系的商业模式转型，生态系统的价值变得更加重要，对利润的影响也更为显著。几乎所有的公司都能从生态系统中获得可观的价值。在生态系统中，他们可以借助合作伙伴的影响力来扩大客户群，并增加产品和服务的范围。

CEMEX 通过其建材分销网络Construrama实现了这一目标。Construrama是墨西哥最大的零售建材连锁店，在CEMEX运营的其他拉丁美洲国家也拥有相应的分支。2018 年，CEMEX 推出了 Construrama 在线商店，努力使用生态系统方法改造建筑行业。

03.如何创造数字化价值？

现在你已经对数字化的三类价值有了更清晰的认识，那么进一步该如何创造数字化价值呢？以下是几条有十分具有帮助性的做法：

发掘领域机遇

例如，Shopify为在线业务领域提供了支持整个客户旅程的平台和合作伙伴，跨越了多个行业。它的出现使得在线购物变得更加容易、高效，为创业者和中小型企业提供了更多的机会。Shopify服务范围包括品牌建设、在线存在创建、商店搭建、销售、物流和运输、支付处理以及日常管理。这其中任何一个业务都足以成立一家独立的企业，而Shopify通过提供一体化的解决方案来满足客户在整个领域上的需求，如今已经成为美国电子商务市场的第二大销售平台，市场占有率在2021年达到10.3%，仅次于亚马逊。

为了发现领域机会，需要先审视典型客户的完整购物过程，包括超出公司范围的环节，并思考如何改善这些环节——或者通过与合作伙伴添加互补服务将它们整合成一站式服务。

建立协同能力

许多公司试图通过制定一个旨在描述（或者说是规定）未来文化的计划来改变他们的企业文化，但往往最终失败了。这是本末倒置的做法。企业文化是通过日常工作中的惯例、共同价值观和非正式规范来建立的，而不是通过规定和培训来实现的。这种习惯的变化更好的方法是通过建立面向未来的能力，并确保这些能力相互支持，来更好地应对。这将有助于企业从数字化项目中创造价值。

以CEMEX为例，他们整合了CEMEX Go与新的系统和流程，包括数字确认能力，即在客户在线确认订单时自动审核库存、运输和其他组成部分。到2022年，CEMEX已经实现了水泥产品类型的订单自动化处理，并在此基础上构建了更复杂的协调流程，以自动化处理混凝土产品类型的订单。这些互补的系统以及相关的习惯和流程随着时间的推移提供了相互支持的学习和积累。

使用仪表板追踪数字化价值

使用仪表盘可以方便地衡量能力和数字化价值创造的进展，并激励公司保持正确方向。由于变化在业绩上的体现需要相当长的时间，有效的仪表盘能让每个人看到当前状态和进展，并做出更好的调整，帮助公司从“命令与控制”模式转变为“指导和沟通”导向。

Schneider Electric的数字飞轮提供了使用仪表盘的良好示例。他们建造数字飞轮是为了帮助推动数字化服务的扩展，包括能源效率管理，超越仅销售能源产品。仪表盘通过展示其物联网技术支持的业务模式的四个组成部分并捕捉和跟踪每个组成部分的财务表现，实现了这一目标。但同样重要的是，它展示了这四个组件如何共同产生更高的价值和销售额，以及为客户创造更多的价值，通常是以能源效率提高的形式衡量。该仪表盘帮助他们理解如何发展这个独特的业务模式，现在该模式已经占到其300亿欧元年度收入的50％。

招募数字化合作伙伴

找寻合作伙伴并不是企业的目标，而是企业实现从行业生态系统中创造价值的一种方式。数字化合作伙伴可以通过数字化连接帮助企业扩大其影响力和覆盖范围。

例如像Zillow这样的公司，他们正在寻找新的方式来满足顾客在购房过程中的需求。Zillow最初帮助顾客找到房屋，但很快这个旅程就涵盖了保险和金融等六个或更多的产业。通过引入房地产经纪人、抵押经纪人和律师等合作伙伴，以数字化的方式提供综合性服务，使购房过程更加简单和愉悦。这也为Zillow创造了更多从交易中获得价值的机会。

使用仪表板追踪数字化价值真正数字化的公司不会将IT/数字化团队与组织其他部门对立起来，也不会互相指责。每个人都希望在数字化方面精通，这种能力不仅仅局限于高管，也应该成为新员工的必备素质。在数字化带来的好处（如创新）和风险（如故障和网络攻击）方面，大家都要承担相应的责任，共同维护数字化工作的顺利进行。

DBS银行在新加坡进行数字化转型时，从一开始就决定在整个企业内推广数字化技能。他们采取了一些措施，例如在每个业务部门设立创新倡导者、实施敏捷实践以及为员工提供再培训和提高技能的培训等，同时鼓励员工积极使用数字化技术，以提高实践经验。