存量竞争时代，如何构建数字化客户体验管理体系？
客户体验管理是企业战略层面的事情，要有明确的目标和方向。这个模块的核心是建立一整套与企业经营决策相关联的客户体验管理的指标体系，才能从数据上看到客户体验提升给企业带来的收入增长。“用什么去支撑战略，去支撑变革，这是很多企业主的迷茫，而服务通过产品和用户的交互，把企业的核心串联起来了，基于此，我相信服务的价值可以发挥到更大。”售后宝CEO李明表示。
有了目标，管理就清晰了。客户体验管理包含三个核心内容：客户洞察的管理、客户场景管理和客户旅程管理。
客户洞察需要发现客户的预期，客户的需求，以及当下对服务和产品的感受，同时要对客户行为进行预判断。而客户洞察的目的则是为了给客户提供更好的服务或者产品。客户场景管理就是基于当下，基于客户需求，基于客户痛点，在解决客户痛点的同时为客户创造难忘的记忆点，让客户可以去回味，而所有的场景的设计都要建立在客户洞察的基础上。在绘制客户旅程的过程中，很多企业都会有相同的痛点，就是客户旅程画着画着就变成了企业内部的流程了，所以客户旅程管理，其实是以客户视角、客户真实的需求，客户真实的痛点出发，此情此景下客户的感受为基础，进行客户全生命周期的管理。
使得企业各项业务能够顺利运转的保障是运营支撑，主要指企业内部从客户体验管理的角度出发，在人、流程和系统上的支撑。
企业要传递客户体验的理念，形成好的口碑，并增强企业的品牌效应，组织及文化建设是非常重要且必要的，只有将理念在企业细胞化之后，便能更好推进。企业要在组织架构、以客户为中心的文化建设、关注员工体验三个方面展开规划。
从客户体验管理的长期性建设来看，建立持续改善机制能保证客户体验管理工作日常化、系统化，并获得持续的优化改善，在整个管理中形成良性闭环。
售后宝如何助力企业发挥服务价值？
国内互联网流量见顶，各家走向同质化竞争，宣告着存量时代的企业竞赛到来。越来越多的企业意识到，企业客户服务环节缺失正在为企业自身带来局限。
企业内部的精细化管理是近年大势所趋，通过数字化的数据管理也有望降低企业运营成本。向售后环节进行资源倾斜，有望为企业业务带来新的增长动能，将企业的一次性收入扭转为经常性收入，构建一套数字化的客户体验管理系统，来满足客户对企业远程服务需求已经是大势所趋。
作为企业数字化转型的践行者与赋能者，售后宝提供智能化客户体验全流程管理解决方案，让企业连接客户更简单。
售后宝致力于对客户进行全生命周期管理，所有与客户相关的信息都可以通过一个界面管理，让服务管理人员更容易掌握客户基础信息，了解历史业务情况，做出更加高效、科学的判断。通过售后宝对产品全在客户使用场景的管理，补全客户全生命周期后半程管理，获得更多产品使用数据，以数据洞察增长机会，实现服务价值的再次挖掘与利润转化。
以售后宝正在服务的机器人场景为例，在应用了售后宝的解决方案后，企业可以减少30%的客户需求响应时长，并且降低20%的服务成本。目前一部分机器人厂商已经探索出了配件销售、维保销售等新商业模式，为企业发掘出了除本体销售以外的第二条增长曲线。
未来，售后宝将立足行业前沿，驱动更多企业通过数字化转型提升客户体验、业务竞争力和商业创新，构建全链路智能服务能力，赋能企业“降本、增效、创收”，助力企业挖掘数字服务新价值。
