一群被iPhone 13「欺负」的人

36氪的朋友们·2022-01-27 09:00
iPhone 13,可能让一些人的春节变得糟心。

划重点:

1、粉屏,一直困扰着部分iPhone 13的消费者。他们对苹果手机质量及品控发出质疑,并直言“小白鼠被苹果欺负了”。

2、消费者们气愤和无奈的原因大体有三:一是更换主板影响转卖,二是消耗掉一次意外维修权限;三是维修时长可能要等到3月份。

3、专家分析,苹果正在采用更多自主元器件,这类器件搭配应用后需要迭代升级,软硬件磨合问题在所难免,但也不排除供应商品控问题。

iPhone 13,可能让一些人的春节变得糟心。

近日,有关于iPhone 13粉屏、无限重启以及主动退机等负面消息,席卷了整个网络,消费者们对于苹果手机质量及“品控”的质疑声,早已在投诉平台上蔓延开来。

多位iPhone 13告诉新浪科技,新手机遭遇了“粉屏”故障,手机被要求返厂更换主板后,这波操作让他们十分气氛与无奈。

原因有三:一是更换主板影响二次转卖,二是消耗掉一次苹果手机意外维修权限;三是维修时长可能要等到3月份。

历年来,每代苹果新机发布都会出现一些瑕疵问题。在华为失势后,高端市场鲜有对手的苹果一度销量大涨,但这一次,苹果却在“品控”环节摔了个跟斗。

“等到3月,才能修好?”

2021年12月,沧州李亮在苹果线下店购入一台iPhone 13 Pro。根据他的描述,正常使用20天后,手机开始出现应用闪退、滑屏出现粉色像素点等现象,随后手机陷入粉屏状态。

送修后,苹果售后人员承诺维修,但由于手机返厂需要时间,“大约3月份才能修好!”

李亮的情况并不是个例,在与新浪科技沟通的过程中,从2010年就开始使用苹果手机的严雨,同样遇到了类似情况。

严雨回忆,1月初出现粉屏故障,并且不断自动重启,1月23日清晨彻底无法开机,微信等聊天记录的“暂时性缺失”,让他很抓狂,“客户的聊天记录看不到,无法进一步沟通,影响年终拿业绩啊”。

据Counterpoint Research最新发布报告显示,自iPhone 13系列发布后,目前苹果已连续六周在中国市场销量和收入方面保持第一,iPhone 13系列也成为了国内最畅销的智能手机。

一路畅销的同时,iPhone 13系列的故障问题也层出不穷。在黑猫投诉平台上,iPhone 13的问题包括但不限于:粉屏、无限重启、电池鼓包、信号不良等。此外,有用户在在社交平台上表示,iPhone 13拍照时会出现花屏、闪屏、发热甚至失灵等问题。

另李亮、严雨等人无奈的是,截至目前,苹果官方也未做出相应解释,“这不是个例,维修只是补救措施,但我们需要解释原因”。

软硬件不匹配是祸根?

业内人士指出,“从这次iPhone 13粉屏和之前出现的闪屏、花屏情况来看,很可能是之前的显示屏与iOS系统适配依然没有解决好。”另有分析认为,系统的BUG数量与系统的功能更新速度及复杂度成正比,随着iOS支持的设备硬件越发多样化,内置的功能越来越多,BUG出现的可能性也会增加。即使部分用户在追求稳定的情况下选择关闭自动更新,其实也有可能因此失去新系统的部分BUG补丁修复,导致手机出现新的问题。

资深数码行业专家张斌对新浪科技表示,苹果手机接连出现质量问题,一个原因可能是全球缺芯,品控必然会出现问题。另一方面,苹果目前开始更多地采用自己设计的元器件,“这类器件实际应用后需要迭代升级,过程中软硬件的磨合也需要时间,这可能是导致问题不断的主要因素”。

对于上述问题,苹果客服人员向新浪科技表示,“已经收到反馈,目前具体问题还在调查中,有结果公司会进一步公示说明,建议用户备份数据并安装iOS 15最新版本尝试解决,实在不行可以前往当地售后服务点检测维修,或进一步返厂修复”。

事实上,苹果在iPhone 11推出后,便曾出现显示屏存触控不灵的问题,随后在iPhone 12推出时,又因为同时采用了三星、LG以及京东方三家显示屏供应商产品,最终导致部分iPhone 12显示屏出现“阴阳屏”问题。

在不断受到消费者抱怨的同时,苹果手机的销量和利润率,每年仍能保持在一个极高的水平。在手机行业从业者武磊看来,目前苹果手机的购买者,大部分来自此前购买了苹果设备用户的二次购买,这一部分用户由于长期使用苹果手机,通过iCloud、苹果钥匙串等功能沉淀了大量个人数据,这些数据迁移到其他品牌成本过高,所以只能不断使用苹果产品。

在智能手机已极为普遍的当下,随着越来越多消费者对于国产手机的信任和消费观念的改变,大家购买手机更多是出于便利和实用考虑,很少再会为了品牌信仰而盲目买单。苹果手机也早已失去了曾经的那种尊贵感。

武磊直言,华为失势之后,苹果确实收获了许多国内消费者的短暂好感,但如果一直问题不断,那这份好感终将被磨灭。

每日话题

评论留言

为何iPhone屡曝质量问题却仍受热捧?

本文来自微信公众号“新浪科技”(ID:techsina),作者:周文猛,编辑:韩大鹏,36氪经授权发布。

+1
20

好文章,需要你的鼓励

参与评论
评论千万条,友善第一条
后参与讨论
提交评论0/1000

下一篇

行至退市边缘

2022-01-27

36氪APP让一部分人先看到未来
36氪
鲸准
氪空间

推送和解读前沿、有料的科技创投资讯

一级市场金融信息和系统服务提供商

聚焦全球优秀创业者,项目融资率接近97%,领跑行业