crm系统是什么系统

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企服解答

客户关系管理简称CRM，它是以客户数据的管理为核心，可帮助你保持客户的联系信息处于最新状态，跟踪他们与企业的每次交互并管理他们的帐户。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是帮助你发展客户关系，推动业务增长并提高客户忠诚度。CRM是一种以信息技术为手段也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法。

1、CRM系统是一种以信息技术为手段

有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。

2、CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法

它通过满足客户个性化的需求、来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。

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