crm是什么意思
crm一般指客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
crm是什么意思
企服解答
crm一般指客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
综合来讲，crm有三层含义：1、体现为新态企业管理的指导思想和理念；2、是创新的企业管理模式和运营机制；3、是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
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