客户关系管理名词解释
客户关系管理，即crm（Customer Relationship Management），属于管理学词汇，现常用于计算机领域，指：利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新的个性化的交互和服务的过程。
客户关系管理名词解释
企服解答
客户关系管理，即crm（Customer Relationship Management），属于管理学词汇，现常用于计算机领域，指：利用相应的信息技术及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新的个性化的交互和服务的过程。
计算机领域的crm则多指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
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