crm定制开发流程是什么样的
crm定制开发流程是什么样的
企服解答
crm定制开发的流程包括：1、企业客户数据的收集和整理；2、明确一个可靠的CRM厂商；3、积分制度和营销服务策略；4、客户的研究和分析功能；5、上线前的测试。
1、企业客户数据的收集和整理
CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了。所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建就已经成功了一大半了。
2、明确一个可靠的CRM厂商
在定制crm软件前要充分了解市场上比较出色的系统，这直接关乎到定制是否成功，所以企业在前期应该尽可能了解crm系统供应商的定制能力和系统功能。
3、积分制度和营销服务策略
CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清晰和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。
4、客户的研究和分析功能
客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。
5、上线前的测试
为了能在正常使用crm系统，往往客户管理系统在正式上线前都有一个测试阶段，在阶段可随时对系统进行微调。在这个阶段，企业应该尽可能的去录入一些贴近实际的数据，按照企业流程在系统中进行模拟，让各个部门进行配合，这样可以确保之后在正常上线企业管理系统后，能更快的上手系统，保证在操作过程中不会出错。
相关信息
- 拥有大量客户数据之后，亚马逊变成了强力的“营销巨人”
36氪2018年10月30日讯，电商巨头亚马逊拥有我们太多太多的信息了，所以它甚至有可能比我们自己还更了解我们自己。深谙我们一切的亚马逊全方位无死角地向我们提供各种东西——有我们最需要的东西，也有我们未来可能需要的东西，还有我们可能不需要但是被灌输成为我们需要的东西。如此一来，也就不难理解，为什么亚马逊的广告业务会如此蒸蒸日上，前途光明了。
- 开发智能客户数据平台（CDP），「创略科技」已服务300+中大型客户营销业务
36氪2018年7月19日讯，创略科技的CDP解决方案从后端到前端主要包含四部分——数据采集与接入、数据打通与画像、分析，和营销应用。CDP主要收集第一方数据，并支持与第三方数据对接，包括官网、APP、线上广告、H5等实时数据，和CRM、公众号、第三方等非实时数据。这些数据被整合、清洗、标准化和ID打通后，可以用来对用户标签、商品标签和忠诚度进行管理。这些数据可以用于事件分析、客户旅程分析、漏斗分析等，并应用于人群筛选、营销管理、内容管理、渠道对接、效果评估等营销应用。
- 更名「OKKI」，「小满科技」发布“AI+大数据”CRM解决方案
36氪讯，7月18日，深圳「小满科技」举办了主题为“智连全球，慧聚无限”的新品牌及新产品发布会。发布会上，小满科技宣布其品牌小满将正式更名为OKKI，并发布基于人工智能与大数据的五大AI新品及三大解决方案。
拓展阅读
数据营销初创公司Habu获1500万美元A轮融资，创始人为前Salesforce高管_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
最前线 | 百度推出CRM工具“爱番番”，想帮广告主缓解流量焦虑_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
从自动化物流查询系统切入售后体系 ，出海企业「AfterShip」要服务跨境电商_详细解读_最新资讯_热点事件_36氪 (36kr.com)
