crm平台功能

企服百科·2021年11月17日 11:46

crm平台功能包括：1、销售自动化，帮助销售人员把握每个商机；2、营销自动化，从而提升客户留存并实现更高的 ROI；3、服务自动化，提高客户满意度；4、数据报表，帮助企业利益最大化；5、可扩展的表单，使数据更加集中且易于搜索；6、客服管理，快速响应来自客户的服务请求；7、报表分析，大大节约时间。

crm平台功能

企服解答

1、销售自动化，帮助销售人员把握每个商机

CRM销售自动化功能可以说是CRM系统的核心功能，它包括线索管理、客户管理、商机管理等重要模块。通过销售自动化功能，能够有效地将企业的业务部门连接起来，并在各个部门之间构建以客户为中心的销售流程。不仅可以缩短销售周期，降低成本，还能够提高销售转化率。

CRM系统能够帮助销售人员制定每日的工作计划；记录客户跟进情况，让业务人员随时了解客户需求；在节假日或生日时提醒，提高客户满意度；构建良好的客户关系等，帮助销售人员把握每个商机，使业绩不断提高！

2、营销自动化，从而提升客户留存并实现更高的 ROI

CRM系统可以帮助企业有效地收集各种营销渠道的客户信息，包括与客户直接沟通，组织营销活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等途径获得的潜在客户信息，并统一储存到CRM系统中。它还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程，优化潜在客户的转化过程，通过数据评估营销活动效果，提高整体的线索转化率。

营销人员能够通过CRM系统为销售部门提供更多优质的商机；提高营销活动效率，管理活动各个环节；CRM系统的客户细分功能提升客户价值，对不同的客户群体开展有针对性的营销活动，从而提升客户留存并实现更高的 ROI。

3、服务自动化，提高客户满意度

CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力；也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值；减少客户抱怨，提高客户满意度；通过服务延长客户的生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

4、数据报表，帮助企业利益最大化

CRM系统可以为企业提供灵活的、完全定制的报表和图表，根据用户权限控制报告访问，并支持导出，供各部门所需人员查看。CRM的图表功能，能够直观地显示有关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者可以根据数据制定计划，做到有据可依。

CRM是目前最受企业欢迎的企业管理软件，它能够帮助企业获取并管理客户、提高企业效率降低成本，并快速提升企业的业绩，帮助企业利益最大化，提升企业的竞争力。

5、可扩展的表单，使数据更加集中且易于搜索
扩大CRM软件的信息存储和管理范围，企业可以根据业务需求创建多个概述特定业务的表单，以达到对特定信息进行存储、更新、查找、汇总的目的。关键注意事项：如果您的公司需要管理各种各样跨部门的纸质或电子文档，那么表单是一项很棒的CRM功能。表单可以代替这些线下的文档，并使数据更加集中且易于搜索。

6、客服管理，快速响应来自客户的服务请求

CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案（知识库管理）等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。还可将来自客户的邮件转为服务工单。

7、报表分析，大大节约时间

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。