scrm系统是什么意思
SCRM指的是“社会化客户关系管理”。SCRM和CRM主要区别是：是否整合了社交网络。如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。
scrm系统是什么意思
企服解答
SCRM指的是“社会化客户关系管理”。SCRM和CRM主要区别是：是否整合了社交网络。如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。
SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户。它除了为企业积累客户、管理客户关系、进行销售管理，还能连接QQ、微信、微博这些社交工具进行营销与数据获取、分析，能整合电话、手机、邮件等这些沟通工具，具有实时连接客户、跟进客户、沉淀客户关系的功能。在数据记录与分析的基础上，更注重插入社交网络的去做营销、找商机。
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