crm平台是啥
crm平台是啥
企服解答
CRM平台即“客户关系管理平台”，是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。
CRM系统也是一种管理企业与当前和潜在客户的互动的方法，通过满足客户个性化需求来提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加销售收入、拓展市场、从而全面提升企业赢利能力和竞争能力。
CRM主要类型有：
1、战略型CRM
以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。
2、运营型CRM
侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。
3、分析型CRM
分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。
4、协作型CRM
提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。
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