crm是指什么管理
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企服解答
客户关系管理（CRM）是帮助企业改善现有的客户关系，快速获取新客户的一种方法。时至今日，CRM已经涉及到企业的整体战略层面。CRM系统可以将企业的销售、营销和客户支持活动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。改善工作效率，降低成本，提高客户满意度，最终获得销售业绩的提升。
CRM关键种类包含有：发展战略型CRM、经营型CRM、剖析型CRM、合作型CRM。
1、发展战略型CRM
以客户为管理中心的商业服务文化艺术的发展趋势，其总体目标是集中化和提高客户的专业知识，并运用这种专业知识改善和订制与客户的互动交流，以维持与客户的长期性关联。
2、经营型CRM
偏重于根据客户或客户适用的业务步骤的自动化技术，改善和提高。总体目标是融合和自动化技术市场销售，营销推广和客户适用。
3、剖析型CRM
关键的功效是剖析客户数据信息和互动，以改进市场销售，营销推广和服务项目中的各种各样业务步骤，便于业务主管能够作出更聪明的管理决策。
4、合作型CRM
合作型CRM是客户关系管理方法（CRM）的一种方式，目地是提高客户服务水平，提高了互动交流，还提升和改进了客户保存和随意。
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