近80%企业在探索的「数字化转型」，到底该如何做？

互联网发展到今天，从早期平台跑马圈地，用补贴换取流量的荒蛮时代已经过渡到了“存量时代”，即人口红利接近尾声，获取新用户越来越难，增长乏力。不论平台，还是企业，大家都深陷在用户争夺以及“流量内卷”的泥潭中。

这样的趋势下，数据驱动的精细化运营成了企业新的增长突破口。

传统营销中，几乎所有人都听过约翰.沃纳梅克这句话，“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了。”这句话一直是甲方企业的心声，在现代企业中，特别是快消品、零售、汽车领域，企业竞争日趋激烈，每年需要投入高昂的营销费用换取流量，但被浪费掉的广告费用也成了企业多年的心病。

然而在数字化浪潮中，中小企业的无论是在营销渠道、还是获客场景上对于数据的运用都十分滞后，绝大多数的中小企业没有一套行之有效的体系，导致他们在互联网以及数据投放上的效果很不理想。

根据京东发布的《中小企业数智化发展报告·2021》显示，79.3%的受访中小企业认为，其数字化转型需求的紧迫性较高。94.8%的受访中小企业表示，数字化转型对于其未来发展有着重要意义。但大部分的中小企业自我评价其数字化程度滞后于行业整体水平，主要原因是数字化战略顶层设计、数字化生态、技术和人才等因素影响了数字化进程。

我们认为，中小企业在数字化营销进程中应注意四点：

01 遵从营销的底层逻辑 

数字化营销只是作为企业增长的工具，核心逻辑还是要了解客户，懂市场，懂销售。利用数字工具之前必须要弄清从市场洞察、获客、商机转化的整个业务逻辑，才能清晰认知到数字化带来的变革最终是需要管理客户体验的全旅程。

02 唤醒沉睡数据，做精准互动 

在做大数据营销之前，先整理好沉睡数据。企业利用CRM系统把之前的客户信息做好总结归纳，梳理并分析后，根据之前定义好的类别做精准的互动沟通。比如参加活动，但最后没有达成交易，在不打扰客户的前提下，定期推送消息或朋友圈分享，做好“常互动”。

03 根据自身业务，引入与之相对的Martech工具 

冷启动阶段，先从市场活动数字化开始。做活动时，可使用小程序、或简单的表单统计工具，把散落的客户联系方式进行梳理总结，形成数据池。接下来可用Excel或者CRM进行管理，核心还是要针对不同类别的客户做针对性的互动沟通。

当数量逐渐增大时，可逐步引入数据管理、AI分析软件，以及在自动化营销上应用更深入，并真正开始客户体验全过程的运营管理。

04 内部数据与外部数据要实现打通 

数据池的终极目的是让数据流动起来，实现内部和外部的闭环。把不同渠道接触到的客户引入官网或者小程序，添加客户企业微信或者微信实现互通。沟通过程中不断优化问题，客户的反馈信息又回流入到数据库，形成有效线索后分配给销售，实现营销闭环。

存量时代，企业对于精准客户运营和深耕“客效”的能力，是实现增长的基础。企业利用做好数字营销的同时更应练好“内功”，强化不同部门间的有效沟通，做好产品和服务，不断提升核心竞争力，才不会被时代淘汰。

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本文来自微信公众号“36氪企服”（ID:qifudianping-36kr），作者：华染，36氪经授权发布。