双11大幕即将揭开,用户体验或成为新的突破口

三易生活·2021-09-30
即将到来的双11,又将迎来怎么样的变化。

随着不久前京东与阿里陆续公布了今年双11大促的相关信息,也意味着这个几乎是全面中最为重要的促销节点即将揭开帷幕。事实上如今对于消费者而言,从年初的双旦、到春节期间的年货节,再到618、818,无论传统节假日还是“造节”,电商平台的促销活动几乎成为了“家常便饭”。而在这其中,双11则成为了全年促销活动中的焦点。 

从最初双11大促仅仅只有当天,到几年前开始更长的促销时间和更早启动的变化,虽说让消费者有了更多挑选商品的余地,并且随之而来的还有促销方式变得越来越复杂。但相比于往年例如凌晨开始抢购和促销方式越来越复杂化外,近年来也悄然发生了一些改变。 

日前京东方面宣布,今年11.11的预售活动将于10月20日20:00正式开始,随后在10月31日20:00开始支付预售尾款,将早于往年的“零点开启”,并且随后将于11月10日20:00开启11.11最高潮的“巅峰28小时”。并且阿里方面也已明确,今年双11将与去年将保持同样的节奏,分为两个阶段,分别为11月1日至3日和11月11日,而相应的预售时间也会分为两轮,分别为10月20日20:00和11月4日20:00。 

在这其中不难发现,包括促销高峰期更长外,20:00开启的抢购活动明显也更为消费者考虑。尽管这一改变究竟能否收获相应的成绩目前还无法确认,但双11大促的诸多改变显然也引发了外界的关注。 

促销设置障碍或成过去式,双11越来越“省心”

至今已连续举办了11届的双11,无疑也改变许多消费者的购物习惯。虽然其活动形式在打折与红包等促销方面的力度逐年增加,但玩法也开始变得越来越复杂,例如满减优惠券、零点付定金、前XX名获赠品等形式,也让消费者获取折扣的难度不断提升,而包括跨店满减的出现,更是使得促销的“文字游戏”达到了新的高峰。 

直至去年,无论天猫双11还是京东的11.11,尽管每年都保持了一定的销售额增幅,但为了维持这一增长速度,显然越来越复杂的促销方式也不再适用。而在去年随着网易严选宣布“退出双十一大战”,并表示将不做复杂的优惠玩法,但会有全年最大力度的补贴,也愈发使得这一问题被摆在了桌面上。因此当这一方式开始越来越不受消费者待见的情况下,如何吸引更多用户的参与,也成为了诸多电商平台所需要思考的问题。 

但之所以电商平台会对促销活动“执着”,其实是因为如今整个行业都已经进入了用户增速放缓的阶段。根据阿里巴巴方面公布的相关数据显示,截至2020年末,其活跃买家数已达7.79亿,同比增长9.6%, 在较高基数的影响下增速进一步放缓。因此在以往“抢购”、促销“套路”繁多,并且越来越无法吸引消费者的情况下,各家开始推出预售/抢购不熬夜、以及更加直接了当降价促销的方式,目的无疑也已经十分明显。 

直播带货迎来强监管后,还能否再有强势表现

根据CNNIC此前发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国网络购物用户规模已达7.82亿,较2020年3月增长7215万,占网民整体的79.1%;其中直播电商成为了广受用户喜爱的购物方式,66.2%的直播电商用户购买过直播商品。事实上作为近年来的热门赛道,由李佳琦及薇娅等头部主播所创造的直播带货成绩,也使得其成为了电商行业中不可或缺的一部分。 

现如今,直播带货俨然已经成为了各大平台的新标配,除了传统的电商平台淘宝/天猫、京东外,短视频平台抖音与快手已经在这一业务线取得了不错的成绩,甚至于斗鱼微博等内容平台也都有所涉足。但在这一赛道备受关注的同时,诸多漏洞以及不断发生的带货“翻车”事件,也暴露出了不少的弊端。特别是其在流量造假上所带来的虚假繁荣、商品端引发的消费者信任危机,以及无人买单的售后服务等问题,也使得其面临着不小的危机。 

而对于双11大促来说,近年来直播带货也已成为了其中一个重要的组成部分。根据相关数据显示,去年双11期间,头部主播李佳琦直播间总计完成880万笔订单,总销售额达6.9亿元;薇娅直播间订单量达454万单,总销售额达3.7亿元。并且随着直播带货领域的不断发展,今年这一数据也有望实现更进一步的提升。 

在面向直播带货的相关监管措施上,除了浙江省网商协会在浙江省市场监管局、浙江省委网信办等单位的指导下,制定出台了《直播电子商务管理规范》外,市场监督管理总局在今年初发布的《网络交易监督管理办法》中,也对于直播带货也提出了若干要求。但直播带货在迎来强监管后,还能否延续此前在大促期间的出色表现,则还有待时间来给出答案。 

除了商品价格,用户体验或将成为电商行业突破口

根据去年官方公布的数据显示,2020天猫双11全球狂欢季(11月1日到11月11日)的最终交易额为4982亿元,而2020京东11.11全球热爱季累计下单金额达2715亿元,创下了近年来的最高增速。但在促销活动越来越高频的情况下,双11大促尽管时间不断增长,但在近年来销量数据增长放缓的情况下,或也已经展现出了疲态。 

从最初因为集中进行打折促销所带来的吸引力,到如今价格优惠的常态化后,消费者越来越趋于理性的心态,俨然也已经使得商品价格将不再是吸引用户的唯一因素。因此在这样的趋势下,有观点认为,未来用户体验或将会成为电商平台未来发力的主要方向。 

但相比于传统的线下购物方式,电商目前还难以摆脱看得见摸不着的问题,并且在试用体验和售前售后等服务环节上,还依旧需要不断的完善。而在以往双11期间面临物流等方面因素,导致大量购物需求被激发使得用户体验下降的问题,虽然近年来已经明显有了一定程度的改善,但对于需要不断吸引更多用户参与其中的各大电商平台来说,显然也还有着不小的提升空间。 

本文来自微信公众号“三易生活”(ID:IT-3eLife),作者:三易菌,36氪经授权发布。

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