市场要闻丨签收确认加收1元服务费,顺丰被质疑“巧立名目”

王林·2021-09-13
六大快递公司9月1日均宣布上调全网派费0.1元/票。

快递企业再因收费问题陷入舆论漩涡。

9月10日,浙江省消费者权益保护委员会在其官方平台发文,质疑顺丰1元签收确认增值服务,认为此举涉嫌巧立名目收费,侵害消费者权益。

事情起因是有消费者反映,在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,购买该项增值服务后,收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递。

浙江省消保委认为,条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收,顺丰速运推出的“签收确认”增值服务,实则是快递公司应尽的法定义务。

此事引发网民关注和讨论,相关话题12日下午一度冲至微博热搜第一。

对此,顺丰解释称这种口令签收服务最先源于珠宝首饰等贵重物品客户的特殊需求。在常规交付签收之外,此类客户还希望在快件投递时,公司能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务,以确保快件由寄方客户指定的收方签收,避免纠纷。

目前该服务为可选项。用户使用小程序寄珠宝等物品,若不需要增值服务,仍能正常下单。

分析指出,企业推出可选性服务收费却仍能引发热议,与行业末端签收服务质量问题较为突出有关。根据国家邮政局7月用户申诉统计显示,快递投递服务申诉同比增长59.2%

值得注意的是,过去几年快递行业恶性价格战导致快递员生存环境长期难以改善。为响应七部门保障劳动权益的要求,六大快递公司9月1日均宣布上调全网派费0.1元/票。

在此背景下,快递企业也在尝试推出细分服务寻求增长点。在顺丰的增值服务中,除了“签收确认”外,还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。

据顺丰8月公布的半年报,顺丰控股上半年营业收入883.44亿元,同比增长24.2%;净利润7.6亿元,同比减少79.8%。

截至发稿,顺丰控股跌2.55%,报61.13元/股,总市值2789亿元。

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