凡事都说“没什么大不了”，是一种赤裸裸的逃避
遇到让你难过或者愤怒的事情时，你有没有经常告诉自己“没什么大不了的”，因为你不喜欢冲突，或者只是觉得对方没有恶意，但之后问题变得更加严重。其实你是在用这句话回避，而非应对引发负面情绪的因素。因此负面情绪常常卷土重来，而且每一次都更加强烈。如果你是这样，那就该采取行动了。
同事没能按时完成任务，让你失望。老板对你的外表评头论足。客户对你的团队提出不合理的要求。
这几件事情都让你感到难过或者愤怒——这是人在自己的价值被侵犯时自然的反应——但你没有说话也没有去做什么，只是告诉自己“没什么大不了的”。之后相同的事情一再发生，你觉得困惑不解、非常生气。
这样的循环太好猜了，如果你天生不喜欢冲突，这种情况更是格外严重。当然，你可以认为对方原本是好心，可是告诉自己“没什么大不了的”（可能还有“因为他们没有恶意”）属于一种认知歪曲，是为了实现一个短期目标——忘记令人不快的对话或行动，但同时也会让你在未来遇到更大的问题。
举个例子，安娜觉得有个上司似乎无视自己的创意和贡献，感到对方不尊重自己，但她告诉自己，上司没有恶意，只是忙得无法将一切顾及周全。久而久之，上司的忽视越来越明显，安娜开始察觉到上司在拖延给她加薪和升职。她还是没说什么，但上司的行为明显很成问题，安娜越来越生气，向同事抱怨。最后上司终于开始注意她，原因却是她的态度明显变得消极，表现严重下降。
简言之，问题是这样：如果不及早解决，你很可能累积负面情绪，发展到跟让你不舒服的人共处一室都觉得难受的地步，对他们反感、不再信任。更糟的是，你还可能会爆发，让情况进一步恶化。
比如马特奥和马库斯，两人在公司合作完成了多项内部调研报告，辅助高层决策。马特奥喜欢提前完成任务，因为他觉得让同事有充足的时间检查和修改是一种尊重。而马库斯则相反，总是在最后一刻提交任务，让另一方无法在他的基础上继续发挥。马特奥曾经暗示马库斯，请他早点做完，希望马库斯能明白暗示，但情况并未有好转。最终，上司批评他们团队的错误，而马特奥知道这种错误如果自己有时间检查一定能轻松改正。散会之后，他在走廊上截住马库斯，大发脾气，斥责马库斯自私且不专业。马库斯的回应是说马特奥太死板，而且让马特奥适应自己的风格，因为自己并不想改。随后他便扬长而去。
如何避免这种情况？
把“没什么大不了的”当作采取行动的信号
想一想：你是不是只在被唤起负面情绪反应的时候告诉自己“没什么大不了的”。如果答案是肯定的，那么可以想见，你就是在用这句话回避，而非应对引发负面情绪的因素。因此负面情绪常常卷土重来，而且每一次都更加强烈。
如果你发现自己诉诸“没什么大不了的”的咒语时，请把这句话当作需要交流的信号。我在自己的《选择勇气》一书中详细说过，大声说出来可能是很难的，但只有这样才能真正解决问题。
问题本身可能真的没什么大不了的——冷静下来与对方谈谈就能解决。如果对方没有恶意，只需要礼貌地点出让你觉得不适的行为，就能让对方改正，不必发生大的冲突。没有恶意的人出了点小问题，通常会认真听取你的意见，不会有消极反应。
采取行动，但不要突然爆发
如果放任情绪累积，你很可能在不合适的时机以不受控制的方式行动。
因此，如果同事在会议上的发言让你略感不快，可以安排时间跟对方聊聊，或者等一段时间之后谨慎地向对方提及。这样可以让你摆脱自己最初的情绪反应，仔细考虑清楚自己想说什么、怎样说。
要对话，不要对峙
如果能在情绪濒临爆发边缘之前及早改善状况，你就有余地采取更加温和的策略。
举个例子，如果你沉着冷静，就更能明确描述不良行为本身（“你说了……”），不会归因到个人（“像你这样的人总是说……”）；也更能把握对话的节奏（“我们能不能谈谈这件事”），而不是直接宣布自己的结论（“我觉得这件事很恶心，让我心累”）；而且还可以提出一些问题，了解对方的视角，让对方感到你是在倾听而非指责。
真诚地询问，可以不失敬意地验证某件事是不是真的“没什么大不了”，而且完全是假设对方并无恶意这一前提下的行为。比如可以说“请你帮助我理解一下你为什么要这样做，好吗？”或者“可以分享一下你的相关数据或者理由吗？”
毕竟如果真的没有恶意，对方对真诚提问的回答只会确证这一点；如果事实并非如此，那么你就知道继续假设对方心怀善意是个错误，是你给自己不采取措施找的借口。
不是所有引起情绪反应的事情都需要应对。但如果某件事真的没什么大不了的，你可能根本不需要特意用“没什么大不了的”来开脱，只会直接忽略掉。不能忽略，就要处理。要学会识别，在发展严重之前把问题处理掉。
关键词：职场
吉姆·德特尔特（Jim Detert）|文
吉姆·德特尔特是弗吉尼亚大学达顿商学院约翰·科利工商管理教席教授，著有《选择勇气》（Choosing Courage，哈佛商业评论出版社2021年出版）。
朔间|译 周强|编校
本文来自微信公众号 “哈佛商业评论”（ID：hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。
