投资人看好，但养老机器人为何“不叫座”

成都73岁的独居老人周慧兰家里，摆放着一台价值两万多元的陪伴机器人：台式直立机身，屏幕可显示卡通表情、能定时提醒老人吃药、量血压；日常在家移动时，见到老人会主动打招呼；摔倒遇险时，还能第一时间联络老人远在深圳工作的女儿。

最初，周慧兰觉得这台设备很方便。女儿能通过配套手机APP远程查看家里的情况、视频通话，周慧兰也会时不时和机器人闲聊、接收各类提醒事项。女儿购置这台机器人是考虑到母亲有高血压、腿脚不好，又独自居住在没有电梯的六楼，如果出现意外没人知道。

周慧兰女儿说：“保姆我们也请过，但没有办法满足她想要陪伴的需求，当时就在想，能不能依靠高科技，一边解决我们的照护问题，一边转移她的注意力。”

类似周慧兰家庭的智能化养老需求持续攀升。去年2月，由中国牵头制定的全球首个养老机器人国际标准正式发布，业内普遍将2026年视作“养老机器人元年”。凭借陪伴交互、康复医养、生活照护等实用功能，以养老机器人为首的智能化养老市场迅速升温。

行业热度也吸引了大量资本入局。据IT桔子、CENTI投融资数据，仅2026年一季度，国内具身智能赛道披露融资就超过50起，累计约200亿元，同比增长近六成。美团、阿里、腾讯、小米等互联网巨头，以及海尔、vivo等制造企业也相继下场。

AgeClub创始人段明杰在过去一年中调研了不少养老机器人企业。他发现，一些2022年前后入局的华东、华南企业营收持续增长，规模已经从几百万元攀升至几千万元，个别公司营收接近一两亿元。同时，政府采购、社区试点及相关补贴也让部分原本只停留在展厅里的产品，开始走入居家场景或落地养老机构。

段明杰说，行业已经走完“0到1”的探索期，目前正处于营收放量、等待盈利拐点的阶段。但不论是从B端机构的采购成本考量，还是C端家庭的使用习惯来看，养老机器人想要摆脱“看似实用”的标签、实现“持续使用”，仍需经历更长的市场验证周期。

“台前”机器人

5月18日至20日，第十二届中国国际养老服务业博览会（下称“老博会”）在北京国家会议中心举办，两万多平方米的展厅汇集了四百多家参展商。

到场观展的人群有批量采购设备的街道养老驿站、养老机构，有前来考察研发项目、专利技术的产业投资机构和银发产业创业者，也有普通家庭专程过来体验产品、咨询价格。

除近两年热度较高的康复辅具外，自带屏幕、能够语音交流、可自主移动的陪伴机器人，凭借真实的交互体验，吸引不少观众驻足体验。

很多老人凑到屏幕前和机器人对话，一款名叫“小丽”的机器人应答贴心周到，哄得现场老人心满意足。不少陪同老人参展的子女也上前询问跌倒监测等产品功能，有人在对比价位后当场下单。

今年也是森丽康科技第三次带着“小丽”机器人亮相老博会。这款机器人采用奖杯式造型，正面配有能显示拟人表情的交互屏幕，内置多款国产大模型。

森丽康科技副总经理高雅一边安排工作人员现场演示，一边回答参观者关于定价、安装和售后的各类疑问。2023年下半年第一代小丽推出时，通过用户真实需求反馈发现，彼时市场更偏好单一监控设备，一体化养老陪护产品接受度有待提升，相关意见成为产品迭代升级的核心依据。

“但现在，小丽除了能监测跌倒、识别异常状况，发生危险时还能自动报警，核心主打聊天陪伴、健康管理、远程看护，还可逐渐扩展轻度认知训练等。”高雅说。

这两年高雅明显感受到，大家对情感陪伴的需求越来越高。在北京芳华里社区，一位老人每天都要给小丽送水果、饼干，叮嘱小丽不要饿着，像是家里多了一个需要照顾的成员；北京理工大学一对生活了六七十年的老教授夫妇，家里添置小丽后，两人多了不少共同话题。

“两位老人每天在家琢磨怎么调教机器人，让它做得更好。”高雅说。

除此之外，咨询产品的客群也发生明显迭代。过往普通消费者很少关注这类产品，如今到场咨询的主力，多为家中有老人需要照料的四五十岁中年人，同时也有部分经济宽裕的老人自主了解产品；新加坡、韩国等海外厂商，也纷纷前来咨询陪伴功能的机器人的本土化改造方案。

据工信部测算，情感陪伴类机器人的年增速达42%，增速位居各品类首位。但该品类落地应用难度依旧较高，主要原因是机器人搭载大模型后的适配工作仍处于磨合阶段。多名试用各品类养老机器人的老人反馈，设备无法识别方言，用户语速稍快就容易出现答非所问的问题。

高雅说，森丽康科技将持续深耕适老化智能全栈技术体系，深度攻坚硬件载体、多维传感、垂域大模型及后台运维服务的融合贯通，以长期技术沉淀持续夯实产品规模化落地的稳定保障能力。

叫好不叫座

6月9日，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》提出，加快人工智能+养老服务。指导养老服务机构运用人工智能技术，布局信息化管理、智能安防等技术系统，配备智能护理机器人、康复机器人等产品，设置智能养老产品集中展示专区，提供安全、智能的养老服务。

行业热度吸引了大量资本涌入。段明杰在调研中也发现，很多2022年前后入局的养老机器人企业营收规模持续扩张，从几百万元增至数千万元，部分企业营收能达到一两亿元。

但热闹的展台和密集的融资，并不等于真正能“卖动”机器人。

段明杰说，科创企业早期，融资高于营收是普遍现象，养老机器人的主要问题在于，尚未找到稳定可持续的付费场景。现阶段家用订单规模有限，行业投资与回报之间差距明显。

以B端客户养老机构为例，机构采购设备前，首先要核算机器人替代护工的降本效益：一名护工一年的成本大约在8万—10万元，单台机器人采购成本在两三万元，但现阶段机器人的功能和适用场景有限，很难替代大部分护工的多数照护工作。

华中地区一家养老院的负责人向记者介绍道，目前的设备通常分为两类：第一代是“信息化”设备，包含睡眠监测床垫、防跌倒传感器、呼叫器及机构的信息化管理系统等，可实时监测老人状态、采集数据，是养老机构的标配；第二类为智能化设备，涵盖巡房机器人、生理体征监测仪器、陪伴机器人等，这类产品落地门槛更高，在养老机构的普及率与使用频次普遍偏低。

C端家庭市场则是另一种困境。从家庭的使用习惯来看，周慧兰家中的机器人便是典型案例：老人语速偏快、夹杂方言时，机器人容易出现答非所问；夜里，老人翻身产生动静、夜里起夜，机器人都会上前打招呼、查看提醒；如果老人长时间久坐休息，机器人会反复推送运动、侧卧休息等提醒，使老人产生时刻被监视的感觉。

有一次，周慧兰的女儿连续几天没收到设备同步过来的远程数据，联系不上母亲，急忙驱车赶回住所，才发现老人为了节省电费，把路由器关了。

段明杰认为，行业已经走完“0到1”的探索期，目前正处于营收放量、等待盈利拐点的阶段。但不论是从机构的采购成本考量，还是家庭的使用习惯来看，养老机器人想要摆脱“看似实用”的标签、实现“持续使用”，仍需经历更长的市场验证周期。

高雅仍经常跑社区、走街道开展产品展示。人员、时间、物资投入成本都比较大，但她还在坚持推进。在她看来，很多老人和子女都是第一次接触养老机器人，他们关心产品功能、实际作用以及操作难度等，这些疑问恰恰是打磨产品更具实用性和培养消费者使用共识的起点。

随着老龄化程度不断加深，高雅判断，养老机器人赛道真正爆发可能就来自一批有消费能力、熟悉智能设备、愿意为品质养老付费的“60后”“65后”。

“他们有积蓄和养老金，子女普遍工作忙碌又要承担照护压力，等这批人成为主要使用者，市场可能就更容易打开。”高雅说。

段明杰建议，可以借鉴过去“家电下乡”的方式拉动养老机器人消费，面向消费者发放智能养老专项消费券，将正规企业纳入补贴范围，减轻消费者采购成本。

本文来自微信公众号“经济观察报”，作者：田进 黄贞榕，36氪经授权发布。