在线旅游平台用户洞察研究报告

艾瑞咨询·2026年06月18日 11:14

去哪儿在线旅游优势显著，旅游市场增长强劲

服务消费与旅游需求持续释放，在线旅游APP流量和使用深度稳步提升，去哪儿APP在价格、品类整合、活动权益、交易效率和服务保障方面具备差异化优势。报告进一步刻画亲子游、高端品质游、自驾游、出境游、大学生、银发族等人群画像，并关注AI旅行助手、内容营销与3C数码、金融支付、食品饮料、美妆护肤、药品、汽车等关联消费机会，为旅游平台增长、用户运营及商业合作提供参考。

消费市场全景

消费市场“量稳质升”，服务消费与旅游板块动能凸显

结构性升级延续：2025年全国社会消费品零售总额稳步扩张，服务零售额同比增长5.5%，领先商品零售额1.7个百分点；居民人均服务性消费支出达13,602元，占人均消费支出的46.1%，已逼近居民消费“半壁江山”，消费结构由“商品为主”向“服务、商品并重”持续演进。

2026开年动能延续：一季度服务零售额延续5.5%的同比增速，与上年全年持平，增速高于商品零售3.3个百分点。其中文体休闲服务类、旅游咨询租赁服务类零售额均实现两位数增长，假日消费升温、居民出行需求释放。

数据来源：国家统计局；数据指标解释：国家统计局采用两套并行口径统计消费：①企业销售端：社会消费品零售总额（商品零售+餐饮收入）与服务零售额（交通/住宿/文旅等）并列统计，服务零售不含在社零内，共同反映市场销售规模。②居民支出端：居民人均消费支出中包含服务性消费（交通、教育、医疗、文旅等服务类支出，占46.1%）与商品性消费（食品、衣着、家电等实物消费，占53.9%），两者共同反映居民生活水平与消费结构。

旅游行业发展最新政策

“十五五”开局之年政策红利接续释放，旅游强国建设进入全面提速期

2026年是“十五五”开局之年，旅游业正从“疫后复苏”全面迈入“旅游强国建设”新阶段。国家层面政策主线由“十四五”时期的“复苏+规范”升级为“融合+开放+数智+品质”：顶层以《“十五五”规划纲要》明确文旅战略支柱定位；中层以服务消费培育、入境开放、旅游强国建设三大抓手打开增量空间；底层以新质生产力推动产业智能化重构。五项政策形成“顶层设计—需求刺激—对外开放—品质升级—数智赋能”的完整政策闭环，为在线旅游行业持续释放制度红利。

政策红利与新旅游趋势

“文旅+”深度融合时代

2026年，旅游业在政策层面获得前所未有的战略支撑，同时多种新兴旅游形态快速崛起，共同重塑旅游消费的内容结构与产业链条。2026年一季度数据已验证多项趋势进入落地期：春节亲子游订单金额占比达37%、清明春假叠加推动家庭出游爆发、县域文旅收入占比创历史高位。

旅游业黄金时代来临

2025年全国旅游人次、旅游消费达历史峰值，2026年春节、清明、五一假期连创新高，旅游市场强势开局

自2023年以来，国内旅游人次已连续三年保持两位数高增长，全面超越疫情前水平。2025年中国旅游市场完成历史性突破，全年出游65.22亿人次、总花费6.30万亿元均创历史新高。进入2026年，势头延续——春节9天长假出游5.96亿人次、清明假期出游1.35亿人次、五一假期出游3.25亿人次，三大假期出游规模均刷新同期历史纪录，旅游市场在“十五五”开局之年延续强劲增长。

来源：公开资料，艾瑞自主研究及绘制。

在线旅游行业用户流量

在线旅游APP流量稳健增长，用户出游需求旺盛

艾瑞UserTracker数据显示，2025年2月至2026年2月期间，在线旅游APP月独立设备数稳步增长，月均规模约1.98亿台，整体同比增速均值约12.6%。流量高峰集中于暑期，其中2025年8月以约2.22亿台独立设备数创下区间最高值，7月同比增速达31.47%，为全年增速峰值。

节前准备行情明显：2025年4月环比大增14.87%，反映出五一假期前用户的集中规划与预订行为；7月环比增长16.34%则对应暑期出行启动。至2026年春节前后流量同比增速回升转正至7.56%，显示用户出游需求持续释放。

来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（智能终端）

在线旅游行业用户流量

在线旅游APP月度总使用次数及使用时间提升，用户旅游消费热情向好

艾瑞UserTracker数据显示，2025年2月至2026年2月期间，在线旅游APP月度总使用次数平均同比增长约8.4%。其中，去哪儿旅行APP月度总使用次数平均同比增速约17.2%，约为行业总体的2倍，用户活跃度提升显著；去哪儿旅行APP月度总使用时间平均同比增长约33.9%，同期行业整体月度总使用时间亦稳步上行，单设备使用深度持续强化，整体反映出较强的用户粘性与消费潜力。

来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（智能终端）

在线旅游行业用户粘性

去哪儿旅行APP用户粘性在同业中具备优势

从单个设备月度平均使用次数看，2025年2月至2026年2月期间，去哪儿旅行APP用户月均使用约16次，较行业总体（约15次）高出约8%，位列行业前列；从单个设备月度平均使用时间看，去哪儿旅行APP用户月均使用约37分钟，较行业总体（约29分钟）高出约29%，综合表明去哪儿旅行用户具备良好的粘性与较高的使用忠诚度，有助于促进消费转化。

来源：UserTracker多平台网民行为监测数据库（智能终端）

用户选择去哪儿APP的核心理由

价格优势、品类齐全、活动丰富，是用户选择使用去哪儿订购出游服务的优势点

超三成出游用户将去哪儿列为首选平台。价格优势是用户选择去哪儿最突出的理由（TGI=108），性价比导向在该群体中明显强于行业整体；一站式品类整合同样获得集中认可（TGI=102），机票、火车票、酒店、门票在同一平台解决的便利性，在去哪儿用户中具有更强的感知价值；活动丰富度（TGI=113）亦是去哪儿的差异化吸引点，这批用户主动参与促销活动的意愿明显更强。三项优势共同构成去哪儿用户区别于行业整体的选择逻辑。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。TGI：即Target Group Index（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势，TGI指数=[目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例]*标准数100；TGI=100表示与总体水平持平；TGI≥110表示该群体偏好显著高于总体，≥130视为典型人群特征；TGI≤90表示弱偏好。行业基准线（TGI=100）由本次调研覆盖的所有在线旅游平台用户综合去重后计算所得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：机票

退改透明、联程清晰、出票高效、会员回报，用户认为去哪儿在“保障型”服务做的更好

出票快、优惠大是首要原因：“出票速度快，确认更及时”占比41.5%排名第一（TGI=110），是平台最核心的优势；“优惠券和活动力度大”占比38.6%紧随其后。

退改和中转清晰度行业领先：退改签规则清晰易懂（占比38.4%，TGI=118）和中转联程方案展示清晰（占比38.1%，TGI=114）是用户最认可的两个加分项，得分显著高于行业平均水平。

售后放心与会员积分保障服务：对平台服务与售后放心（26.8%）以及会员积分权益（11.0%，TGI=113）同样吸引用户，共同支撑起去哪儿在机票服务上的好口碑。

样本：N=3086；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：火车/高铁票

跨段中转方案更清晰、候票进度实时透明，是用户选择去哪儿购买火车票的核心优势

复杂行程设计能力行业领先：“中转/联程/组合方案展示更清晰”占比30.9%排名第一，且TGI高达158，说明去哪儿把复杂路线讲明白的能力，深受跨区域出行用户的高度认可。

候票抢票进度实时透明：“能及时发送抢票进度提醒”（TGI=108）与“支持候补购票功能”紧随其后，抢票过程的透明度明显优于行业平均水平。

基础功能稳健筑底：退改签说明清楚操作方便（27.1%）以及节假日高峰期抢票成功率高表现稳健，与购票流程简单不卡顿共同构成了用户体验的基础保障。

样本：N=3232；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：酒店/民宿

优惠叠加、信息透明、交通住宿一并搞定，用户认为去哪儿预订酒店更“省钱省事”

用户认为去哪儿在酒店/民宿预订上的优势，集中体现在“省钱”与“省事”两个层面。套餐/连住/会员优惠是认可度最高的差异点（TGI=119），对住宿优惠的感知价值在去哪儿用户中明显强于行业；下单流程顺畅（TGI=126）与客服售后放心（TGI=122）是“省事”体验的核心支撑，操作便利与服务保障均在该群体中有较高感知优势；房型价格及取消规则信息清晰（TGI=110）进一步强化了信息透明对决策的助力。值得关注的是，交通与住宿同平台预订（TGI=117）同样是去哪儿的显性优势，与该群体在其他场景中的整合诉求高度一致。

样本：N=2458；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：跟团游/定制游

信赖官方旅行社、行程灵活可调、与机酒打包购买，去哪儿度假用户对平台的整合能力与可信赖度偏好更高

去哪儿跟团游/定制游用户的选择理由，鲜明折射出其大交通用户的底色。对官方推荐旅行社的信赖度是认可度最高的优势项（TGI=137），平台资源背书显著提升了该群体的购买决策信心；与机票/酒店一并购买的便利性是去哪儿的差异化优势（TGI=110），这批用户倾向于将跟团产品纳入整体行程统筹，而非单独决策；客服咨询与售后保障的认可度亦高于行业（TGI=108），体现出该群体在度假产品中对服务兜底能力的强烈需求。三项优势共同勾勒出去哪儿度假用户“要整合、要信赖、要保障”的选择侧写。

样本：N=2599；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：门票

用户认为去哪儿的门票产品优势在于热门榜单推荐与活动丰富，核销流程便利性高

用户认为去哪儿的优势集中在内容引导与使用体验两个维度。热门景点榜单推荐是认可度最高的优势（TGI=122），去哪儿的内容引导能力在该群体中受到更强依赖，用户自主搜索决策的比重相对更低；平台活动丰富偏好集中度尤为突出（TGI=153），活动驱动是该群体产生购票行为的重要触发机制，去哪儿在这一维度的优势感知最为鲜明；核销与使用流程便捷同样获得显著认可（TGI=136），入园体验的顺畅程度对该群体的影响明显高于行业。三项优势均指向同一结论：价格之外，“好决策、好体验”才是去哪儿门票用户的核心选择理由。

样本：N=2233；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP用户偏好分析：租车/包车

用户选择去哪儿租车/包车出行，主要因素在于取/还车的便利性、用车优惠丰富，服务优势突出

用户选择去哪儿租车/包车的理由集中在便利性与服务保障两个层面。取还车便利是认可度最高的选择理由（36.1%），网点覆盖广、支持异地还车等实操体验在该群体中感知价值突出；优惠活动丰富是去哪儿的显著差异化优势（TGI=116），新人优惠、会员权益等促销机制对这批用户的吸引力明显强于行业；客服响应及时与售后服务保障同样是去哪儿的加分项（TGI=122），该群体在租车这类决策中对服务兜底能力的重视程度高于大盘。相比之下，车型丰富度与行业持平，选择多样性并非该群体的核心诉求——可靠性与实惠感，才是用户选择去哪儿租车的主要驱动力。

样本：N=2390；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。本次用户调研涉及到的APP仅为在线旅游综合平台，不包含航旅纵横、各航空公司官方APP、12306铁路官方等垂直直销渠道，因此本页所述“同类平台”均指本次调研所覆盖的在线旅游综合平台样本范围，不代表全行业终端市场份额。

去哪儿APP第一印象和使用习惯

“一站式与品牌信任”成为主导印象，外部种草—平台成交的转化链路逐步形成，内容营销潜力突出

品牌印象：“一站式搞定行程”与“老品牌、值得信赖”位列认知前两位，合计占据主导，而“省钱抢票”类标签已退居其后。去哪儿在用户心智中已升级为可信赖的一站式旅行平台。

使用行为：“浏览攻略获取灵感”与“直接搜索预定”是用户使用去哪儿APP的两大核心场景，分别承接规划期与决策期需求；尤为值得关注的是，在社媒被种草后回去哪儿成交的用户已占据相当比例，反映出去哪儿对小红书、抖音等外部内容平台的种草流量具备较强的承接与转化能力，内容营销与外部种草投放的协同潜力值得重点挖掘。

样本：N=2665；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

去哪儿APP内容兴趣与关注的官方活动

用户对站内内容的兴趣集中于出游福利与官方促销，对官方活动的关注度普遍较高；对广告的参与意愿主要由实用性与福利属性决定

站内内容兴趣：“领取出游福利”与“官方促销活动”位列前两位，权益激励类内容渗透率明显领先；“旅行攻略／游记”与“兴趣频道”构成第二梯队。

关注官方活动：绝大多数用户表示会主动关注，其中“寻找旅游灵感”与“查看可参与活动”两类动机占比相近。

广告参与意愿：“可获出游福利”与“旅途中能用到”并列居首，“参与步骤简单”紧随其后，参与意愿主要取决于实用价值、福利属性与操作便捷度。

样本：N=2665；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

出游用户基本画像

用户高度集中在高线城市，超六成由企业基层管理、专业技术人员与公务员等核心白领构成

高线城市客群基础稳固：去哪儿用户高度集中于一线及新一线城市，构成平台核心客群基础，平台在高线城市旅游用户中具备较强的覆盖程度与影响力。

核心白领筑底，高消费/高潜力客群更密集：职业分布中，企业普通员工/基层管理占比最高，达38.2%；专业技术人员（如医生、律师、科研人员等）占比14.4%；公务员/事业单位职员占比11.3%；对比行业整体，去哪儿在自由职业者、企业中高层以及在校大学生上的偏好均明显高出大盘，平台用户更具消费活力与增长潜力。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

出游用户基本画像

出游用户35岁以下年轻群体占比超六成，去哪儿用户中呈现“单身新贵”与“年轻亲子家庭”双高爆发趋势

代际结构：去哪儿用户中18-35岁的年轻用户合计占比64.3%，高于整体的61.7%；46岁以上中老年用户占比仅6.1%，低于整体的8.5%，整体用户更年轻，与年轻人群相关的旅游消费场景具备更高匹配度。

婚育结构：去哪儿用户单身占比21.4%，略高于整体的20.0%；与"已婚有小学生子女"家庭共同构成核心客群，覆盖单人出游与亲子家庭两类典型旅游需求。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

收入水平和旅行消费态度

去哪儿用户个人与家庭收入处于中高位，消费态度偏品质与重点投入，整体理性

去哪儿用户中个人月收入1万元以上占比达54.0%，其中月收入1-1.5万元占比最高；家庭月收入3万元以上占比达33.4%，其中2-3万元和5-10万元均高于行业整体水平。消费态度上，去哪儿用户以“品质优先型”（36.0%）和“重点投入型”（30.9%）为主，合计接近七成，倾向于在重视的品类上加大投入并兼顾品质；“高端享受型”占比4.5%，“预算优先型”28.5%低于整体（30.1%），整体呈现理性、有选择的中高端消费特征，与其中高收入结构相互印证。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。收入分布数据区间均包上限不包下限（如1-1.5万元区间不含1万元，含1.5万元）。

出游花费与频次特征

去哪儿用户高频出游粘性领跑行业，家庭“高客单”释放强劲消费动能

出游花费：个人单次花费主流落在5千-2万元、家庭集中在1-3万元。去哪儿用户花费结构系统性上移：低价段占比偏少（5千以下TGI均<95），中高价位段全面偏高且金额越高领先越显著，反映去哪儿用户兼具高出行频次与高客单消费能力。

出游频次：去哪儿平台对“高频出行人群”的吸附能力突显。个人及家庭年出游7次及以上的深度旅游爱好者占比均显著高于行业大盘（TGI达110-117），高频心智已经形成。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。出游花费数据区间均包上限不包下限（如1-1.5万元区间不含1万元，含1.5万元）。

出游方式偏好

国内短线与伴侣同行构成主流场景，自驾反超自由行成为第一出行方式，去哪儿用户独自出行倾向略高于整体

出行时长：国内3-5天短线是绝对主导场景，叠加周末/周边短途构成出行主流。去哪儿用户在国内长线和出境短线上TGI均=104，平台对"中长线深度出游人群"覆盖更突出。

同行结构：以伴侣/恋人双人出行为最主流场景；值得关注的是，去哪儿首选用户独自出行占比达45.7%，显著高于整体水平，反映去哪儿用户在出行决策中更具个体自主性，对单人友好型产品（如单人房差减免、独行路线）具备明确承接需求。

出行方式：私家车/租车自驾反超全程自由行成为国内游第一选择，出行进入“自驾主导”阶段；去哪儿用户在包车游、拼小团、半自助等品质型小团出行上更活跃（TGI=109/103/103）。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

住宿产品偏好

去哪儿用户显现强劲的“高星升级”与“品牌化”住宿偏好，五星级酒店消费潜力高于行业整体

整体住宿结构：用户出游住宿选择以中端为主，三星舒适型与经济型合计接近七成，是出行的主要落脚点；四星、五星与民宿分别承接消费升级与细分偏好。相较行业整体，去哪儿用户的住宿结构在三星和五星两端同时上移（TGI分别为105和108），展现出极为鲜明的“高星品质化”与“主流连锁化”双轨并进特征，中高端住宿结构更具稳定性。

代际偏好分化：年轻用户（18-25岁）住宿偏好经济型酒店和民宿，兼顾性价比与个性化体验；26-45岁中青年群体消费能力成熟，四星及以上高星酒店偏向性显著高于其他群体，是中高端酒店的绝对主力客群；中老年群体在出行上则兼顾“务实精明”与“高端享受”，在经济型与奢侈酒店上均有独特偏好，银发经济的品质化升级同样值得关注。

样本：N=3547；于2026年4月通过iclick问卷调研获得。

用户出游优先选择的旅行方式

追求休闲舒适的旅游方式受用户青睐，折射出用户旅游观念变化的新走向

用户旅行方式偏好呈现明显的“放松、独特、错峰”三重新趋势：休闲度假（49.8%）稳居第一，反映用户旅行的核心诉求正在从“看景点”转向“放空、解压、找回节奏”；小众秘境（42.6%）位列第二，在国内旅游市场火热、大众景点同质化加剧的背景下，原生态、独特体验类目的地成为新的吸引点；错峰反季（41.3%）紧随其后，用户主动避开法定假期出游高峰，在舒适度与性价比之间寻求更优平衡。