装修的「天坑」，京东要用AI来填平？

装修，大概是普通人生活中最接近“开盲盒”的消费。

用户花去数十万，赌的是设计师的审美、工人的手艺、材料的真假，以及不同品牌家电之间能否听懂彼此的语言。结果往往是，效果图上的“梦中情家”，落地后变成了各种妥协和遗憾的集合体——智能家电成了信息孤岛，嵌入式家具尺寸对不上等问题仍是难解的沉疴旧疾。

中国建筑材料流通协会行业研究部指出，2025年，尽管受多重因素影响，全国建材家居行业整体仍实现韧性向前。其中，存量房的再装修需求，成为建材家居市场韧性前行的重要保障。

只是，传统模式下，装修相关的商品选择多而乱、价格模糊、智能体验不及预期、交付难等痛点，仍在制约行业发展。面对消费升级和行业内卷的双重挑战，家装正站在攻坚与新生的十字路口。

3月13日，京东正式对外发布“京东家装”AI智慧家装品牌。这家擅长做“重活儿”的公司，这一次决定把最核心的两张牌——超级供应链和AI全部押上，试图回答一个终极问题：能不能让装修，从赌运气变成一套可以“闭眼选”的科学？

背靠供应链，把“AI魔法”注入家装

过去，全屋智能之所以被戏称为“全屋智障”，根源在于品牌壁垒。

每个品牌都想做自己的生态，最后是消费者的家成了生态战场——灯用一种协议，空调用另一种，窗帘电机用第三种。它们彼此不认识，用户成了唯一的“翻译官”。

京东解决这个问题的思路，从一开始就和其他玩家不同。它不代表某一个品牌，而是用超级供应链的能力，去整合现有品牌，实现跨品牌、跨品类的智能互联。“跨品牌、跨系统，是我们努力了很久的方向。”京东零售全屋智能业务负责人表示。

据36氪了解，京东家装团队从2025年底，便开始推动“带电品类全量接入Joy AI大模型”。在家电领域，京东供应链的强大心智人人可感，与各大品牌建立的长期合作关系，让它更有可能解答生态整合这道行业难题。

以一盏普通台灯为例，京东做的事情是，深入供应链源头，加入一块芯片、一个麦克风，让原先的产品接入Joy AI大模型，它就能联网、能对话。用户说一句“帮我关灯”，灯就关了；当用户说“空调有点冷，帮我调高一点温度”时，台灯就成了与空调交互的入口。

这种思路的妙处在于，它没有试图颠覆现有行业格局，而是用自己的优势去补行业的短板——对于品牌方来说，接入京东的大模型，相当于免费获得了AI能力，不用自己投入研发成本；对于用户来说，不用再为了实现智能互联，被迫购买同一品牌的所有产品。他们可以自由选择自己喜欢的品牌，同时享受智能互联的便利。

而京东的野心还不止于此。

如果说带电品类全量接入Joy AI大模型是给传统家电“装个脑”，解决智能互联的问题；那么京东的第二盘货则是自己下场，凭借对用户痛点的理解，做出更具创新性的智能单品，进一步解决“智能落地”的问题。

例如，其最新发布的“AI智慧门”，并非简单地在木门上加装智能锁，而是将门锁、猫眼、摄像头等模块一体化集成到门体内部，采用金融支付安全级别3D人脸识别方案，结合自动开门设计，识别成功后无接触入户。同样，“智能窗式新风机”将新风系统嵌入窗户，无需额外打洞或吊顶；“洗护一体浴室柜”则用模块化设计，将内衣洗衣机、面膜冰箱、软水机、美妆灯光等复杂功能集成于一个柜体。

这些产品的共同点在于集成与内嵌，它们不再是后期加装的“外挂”，而是房屋的“原生智能器官”。

“每个产品背后都有很多国内知名的品牌商、制造商去合作才能打造出来，靠原来的设计师或者消费者自己几乎很难完成。”京东零售全屋智能业务负责人如是说。这背后，是京东动用其供应链资源，与细分领域的头部制造商进行深度联合研发的结果。从设计、开模到生产、品控，整个制造链路被重塑。

全量接入Joy AI大模型的带电产品、以及京东自研的智能家装产品，共同构成了京东家装全新供应链生态里的两盘货。

在此基础上，京东家装推出了智慧家装的统一入口——AI智慧屏。作为全屋智能的控制中枢，它不仅可以控制家里的所有智能设备，还能实现智能家居控制、大模型问询、家装管家服务、便捷生活购物等多种功能。用户可以通过语音、触摸等多种方式，与智慧屏交互，实现对家的全方位控制。

想象这样一个夜晚：准备入睡时，自然地说出“你好东东，我要睡觉”。窗帘缓缓合拢，灯光渐次熄灭，空调自动调到适宜睡眠的温度，卧室的智能床垫根据身体形态调整支撑。而这些设备，可能来自五六个不同的品牌。

在发布会现场，京东零售家装业务部负责人谈到，“未来可能在你的家庭里最高频的词不再是老公、老婆，一定是‘你好东东’。”这句话背后，是京东对智能家居入口统一化的野心。当用户只需要通过一句“你好东东”，就能控制家里的所有设备、预约各种服务，智慧家装的终极形态才真正浮现出来。

这种将AI能力在不同品牌间打通、同时融合各种本地生活服务模式，是京东过去多年围绕供应链开展各项业务后积淀起的独特优势，也是其他玩家难以复制的。

超级供应链是低价，更是确定性

家装行业价格虚高、不透明，已是顽疾。

传统“地采”模式中，品牌方把货卖给本地经销商，装修公司再从经销商手里采购。这一层，大约15%的利润就消失了。叠加后续的仓储、物流、二次搬运，消费者到手的价格，早已偏离了它本来的价值。

京东的做法直接简单，砍掉中间环节，通过500多人的专业采销团队进行全球源头直采和规模化集采。“我们比99%的装修公司供应链有优势。”京东零售家装业务部负责人算了一笔账：“源头直采降15%，规模化集采再降一部分，综合下来，装修材料成本至少下降30%。”

但低价只是表象。京东超级供应链的真正价值，在于它重构了家装行业的“生产关系”。

一个典型的例子是家电与家装的融合。传统模式下，业主购买一个嵌入式冰箱，需要拿着尺寸在橱柜品牌和家电品牌之间反复确认；想装一个自带上下水的扫地机器人，水电工说“没提前留点位”，定制设计师说“这不在图纸里”。

京东则会在施工设计之初，就把“设备层”独立出来。“我们把交付拆成两层，一层是传统的水电泥瓦油基础施工，另一层是专门针对智能设备的设备预留层。”京东零售家装业务部负责人表示。譬如，在图纸上清晰标注好嵌入式冰箱的精确尺寸、扫地机器人的水电点位；或是在砌墙时，点位就已经设计好了。“成本没有增加，但用户体验是质变。”

能做到这一点，是因为京东同时拥有家电和家装两大供应链。家电部门有一个“尺码库”，记录每一款产品的精确尺寸、安装要求、水电预留参数。当家装设计师在设计橱柜时，可以直接调取这个尺码库的数据，确保“嵌入后严丝合缝”。

“用户拿到一个方案的时候，我们本身在履约层就摘出来了。”京东零售家装业务部负责人谈到，用户不需要自己当翻译，也不需要反复确认，因为供应链层面已经把标准统一了。 

超级供应链带来的另一张“关键牌”，是线上线下一体化的体验。 

京东MALL作为京东线下业态的核心，正在成为家装体验的重要入口。据36氪了解，京东家装已经全面入驻京东MALL。用户在线上看中的产品，可以到线下体验实物；在线下体验满意后，可以扫码下单，享受同质同价服务。

这种线上线下融合的供应链模式，解决了家装行业“看不见摸不着”的痛点。数据显示，在京东MALL体验过的用户转化率直接翻倍，达到30%——接待三组体验用户，就有一组成交。

从原材料采购到家电家装融合，再到线上线下体验一体化，京东的超级供应链正在重构家装行业的价值链条。它不是简单地把价格“打下来”，而是通过提升整个供应链的效率，让品质、价格、服务都变得可预期、可控制。

京东的“重”生意

这种对供应链的“重投入”，是京东创立至今一以贯之的经营哲学。

从2007年自建物流，到如今深入产业链上游做自营采销、自研智能产品，京东一直是一家愿意做“重”生意的公司。刘强东曾反复强调，京东的核心竞争力在于供应链效率。在电商行业普遍追求“轻资产、高周转”的年代，京东选择了最难走的那条路——自建仓储、自建配送、自营采销。这种看似“笨重”的模式，在当时备受质疑，但如今已成为京东最坚实的护城河。

京东家装，本质上是这一战略逻辑在家装赛道的延续。

做产业化交付平台，直接管理5200多名产业工人，推行“五星工人”评价体系，让手艺好、服务好的工人获得更高回报，这很重；将家装业务全面接入京东MALL等线下业态，让用户能够线下体验、线上同价下单，这也很重。这些投入短期内未必能看到巨额回报，但它们共同构成了一个完整的体验供应链，将装修从“赌运气”变为“可触摸的确定性”。

更重要的是，这些“重”投入，正在让整个行业变得更好。当工人不再被层层盘剥，当材料不再以次充好，当智能不再高高在上，消费者才能真正享受到技术进步的红利。这也是京东做电商、外卖等许多业务的发心所在，通过优化供应链推动产业升级，让用户、商家、员工、平台多方受益。

京东集团CEO许冉在京东家装的发布会上谈到：“京东要用标准化、透明化、智能化来破解家装痛点，推动装修行业从‘组装机时代’迈入‘品牌机时代’。”电脑的“组装机时代”，用户要自己配CPU、主板、内存、硬盘，还要担心兼容性问题、售后没保障；当行业进入“品牌机时代”，用户只需要根据配置需求在不同品牌型号间进行最直接且有保障的选择。

今天的家装市场上，消费者要对接设计师、工长、材料商，要协调水电、木工、油漆，要操心各种设备能不能兼容。京东在做的事情，就是把家装行业推进“品牌机”时代。

而支撑这个“品牌机”的，正是京东多年积累的供应链能力。从自建物流到全球集采，从产业工人直管到线下体验店布局，京东一直在做一件事：把那些分散的、不确定的环节，一个一个收拢到自己手里，变成标准化的、可信任的服务。

如今，AI的加入，让这套供应链能力有了新的用武之地。它不再仅仅是降本增效的工具，而是进一步成了让家装从“硬装”走向“智慧生活”的催化剂。