雀巢全球CEO发布视频致歉：详解奶粉预防性召回始末，承诺透明迅速处理
2026年1月14日，雀巢集团全球首席执行官菲利普·纳夫拉蒂尔(Philipp Navratil) 在官网发布视频发言，就雀巢婴儿奶粉预防性召回事件向全球父母道歉，并强调“食品安全与信任至上”是不容妥协的核心价值。
在视频中，这位上任约半年的CEO以诚恳姿态致歉，并详细披露事件处置进展，力求缓解消费者担忧，重建市场信任。此次发声是纳夫拉蒂尔上任以来首次应对重大全球性食品安全危机，也成为其执掌雀巢后面临的关键考验。
菲利普·纳夫拉蒂尔/雀巢官网视频截图
“你们信任我们能提供安全优质的产品，我们对此责任始终秉持高度重视的态度。”身为父亲的他，特别强调自己完全理解家庭对婴幼儿食品安全的重视，直言此次事件对品牌信任度的冲击需要以实际行动弥补。
纳夫拉蒂尔表示，此次召回是一项预防性措施，源于去年12月，雀巢位于荷兰的一家工厂出现质量隐患。“已经确认后，我们迅速采取行动，立即暂停了所有含该问题原料产品的销售流通。与相关监管机构协作，在这家工厂所供应产品的欧洲多个国家同步启动了预防性自愿召回，目前所有相关召回通知均已发布完毕。”
他在发言中多次强调“透明”一词，并向公众郑重承诺，截至目前暂未确认任何与涉事产品相关的患病病例。即便如此，迅速、透明地采取行动依然至关重要。“我们承诺，在整个事件处理过程中，每一步都会坚守这一原则。”
为应对事件后续影响，雀巢已采取多重保障措施，增派人手强化客服中心运营，安排团队全天候值守，及时响应消费者咨询；全力推进供应链调整，力求尽快恢复产品全面供应，最大限度降低供应中断影响。此外，雀巢正与涉事供应商深度协作，由供应商牵头开展全面的根本原因分析，彻查毒素产生的具体环节，防范类似问题重演。
纳夫拉蒂尔发言稿全文/雀巢官网
据悉，本次召回波及雀巢旗下Beba、SMA、力多精、铂初能恩等多个品牌，全球范围内涉及71个批次产品，其中中国市场包括30个常规渠道批次及41个跨境电商渠道批次。此次涉及召回的婴儿配方奶粉批次，其销售额占集团年度总销售额的比例远低于 0.5%，预计本次召回事件不会对集团整体财务状况产生重大影响。
目前，雀巢各地区团队已在官网发布具体召回信息，包括公开召回通知的国家 / 地区名单，消费者可通过查询产品批次号及当地官网确认产品是否受影响，涉事产品可按指引办理退货退款。
本文来自微信公众号“新消费财研社”，作者：新消费财研社，36氪经授权发布。
